Етапи розвитку управління якістю в 20ст

Фактори що впливають на якість продукції

До основних факторів, що впливають на якість продукції, відносять:

– виробничі (сировина, матеріали, комплектуючі вироби, уста-ткування, інструменти, технології); – людські (професійні навички і знання, організованість і дис-циплінованість працівників); – економічні (ефективні системи матеріального і морального стимулювання, визначення оптимальної собівартості). На якість впливають різні фактори на всіх основних стадіях життєвого циклу продукції: при проектуванні, у процесі вироб-ництва й експлуатації.

На проектно-конструкторському етапі основними факторами є: ретельне маркетингове дослідження передбачуваних виробів, глибока передпроектна розробка продукції, техніко-екологічне обґрунтування продукції та експлуатаційних характеристик, використання стандартизованих та уніфікованих деталей, вузлів, скорочення паливних і паливно-мастильних матеріалів на одиницю виробу і т.д.

На виробничому етапі до основних факторів можна віднести: рівень технічного переозброєння і реконструкції підприємств, комплексну автоматизацію і механізацію процесів, стандарти-зацію та уніфікацію, ефективний вхідний контроль сировини та матеріалів і т.д.

На стадії експлуатації вирішальними факторами будуть: су-воре дотримання режимів використання, передбачених техніч-ною документацією; максимальне завантаження з урахуванням номінальної потужності і т.д.

Усі перелічені фактори діють в певних умовах. До них мож-на віднести форми організації праці, виробничих процесів і т.д. Для досягнення оптимального рівня якості продукції варто до-могтися найбільш прийнятного співвідношення між факторами та умовами, що впливають на якість.

Фактори, що впливають на якість продукції, поділяються на: – об'єктивні (технічний рівень виробництва, устаткування, ор-ганізаційна підготовка виробництва, рівень технології та ін.);

– суб'єктивні (особиста зацікавленість у результатах праці, рі-вень освіти, професійна майстерність та ін.).

В історії розвитку документованих систем якості, мотивації, навчання і партнерськихвідносинможнавиділитип'ятьетапів і представити їх у видіп'ятизірокякості:

1. Перша зіркавідповідаєпочатковиметапам системного підходу, коли з'явилася перша система - система Тейлора (1905 г). Вона установлювалавимоги до якостівиробів (деталей) у видіполівчидопусків визначених шаблонів, набудованих на верхню і нижнюграницідопусків, - прохідні і непрохіднікалібри.

Для забезпечення успішногофункціонування системи Тейлора були введеніпершіпрофесіонали в областіякості - інспектори (у Росії - технічніконтролери).

2. Друга зірка. Система Тейлора дала чудовиймеханізмкеруванняякістю кожного конкретного виробу (деталь, складальнаодиниця), однаквиробництво - цепроцеси. І незабаром стало ясно, що керувати треба процесами.

У 1924 р. у БЕЛЛ ТелефоунЛэборэтріз (нинікорпорація AT&Т) була створена групапід керівництвом д-ра Р. Л. Джонса, що заклала основистатистичногокеруванняякістю. Це були розробкиконтрольних карт, виконані Вальтером Шухартом, першіпоняття і таблицівибіркового контролю якості, розроблені Х. Доджем і Х. Ромігом. Ці роботи послужили початком статистичнихметодівкеруванняякістю, що згодом, завдяки д-ру Е. Демінгу, одержали дужеширокепоширення в Японії і зробилидужеістотнийвплив на економічнуреволюцію в ційкраїні.

3. Третязірка. У 50-і роки булависунутаконцепціятотального (загального) керуванняякістю - TQC. Її автором бувамериканськийвчений А. Фейгенбаум. Системи TQC розвивалися в Японії з великим акцентом на застосування статистичнихметодів і залучення персоналу в роботу кружківякості. Саміяпонцідовгий час підкреслювали, що вони використовуютьпідхід TQSC, де S - Statіstіcal (статистичний).

На цьомуетапі, позначеномутретьоюзіркою, з'явилисядокументовані системи якості, що установлюютьвідповідальність і повноваження, а також взаємодія в областіякостівсьогокерівництвапідприємства, а не тількифахівців служб якості.

4. Четвертазірка. У 70-80 роки почавсяперехідвідтотальногокеруванняякістю до тотального менеджменту якості (TQM). У цей час з'явиласясерія нових міжнародних стандартів на системи якості:

стандарти ІСО 9000 (1987 р.), що зробилидужеістотнийвплив на забезпечення якості:

МС 9000 "Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпеченнюякості";

МС 9001 "Системи якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні і/чирозробці, виробництві, монтажі й обслуговуванні";

МС 9002 "Системи якості, Модель для забезпечення якості при виробництві і монтажі";

МС 9003 "Системи якості. Модель для забезпечення якості при остаточномуконтролі й іспитах";

МС 9004 "Загальне керівництво якістю й елементи системи якості. Провіднівказівки", а також термінологічний стандарт МС 8402.

5. П'ятазірка. У 90-і роки підсиливсявпливсуспільства на підприємства, а підприємства стали усе більшевраховуватиінтересисуспільства. Це привело до появи стандартів ІС014000, що установлюютьвимоги з поглядузахистунавколишньогосередовища і безпеки продукції.

Дата добавления: 2015-05-26