Конкретні організаційні, виробничі та моральні ситуації для самостійної роботи та групових дискусій

ДОДАТОК

В професійній діяльності керівника будь-якого рівня та персоналу організації постійно виникають безліч ситуацій, які вимагають негайного вирішення. Розгляньте запропоновані ситуації, приміть рішення із кожної з них та обґрунтуйте його.

1) На сьогоднішній ранок ви для бесіди викликали підлеглого, що часто спізнюється на роботу. Ви за збігом обставин, затрималися вдома і прийшли на роботу з запізненням. Підлеглий чекає вас.

Як ви будете поводитися?

2) Підлеглий чинить провину і майже одночасно з цим здійснює вчинок, який робить йому честь, домагається певних успіхів у роботі, але не в тому напрямку, де виявив недобросовісність. Як ви будете поводитися на місці керівника у наступних випадках:

а) керівник вже покарав підлеглого за провину;

б) керівник не встиг покарати підлеглого.

3) Ви приймаєте працівників з особистих питань. До вас став часто приходити підлеглий, який докладно і довго викладає своє невдоволення обслуговуванням в їдальні, прийомом і медпункті, звертанням вахтера. З кожним його приходом ви переконуєтеся, що людина повторюється, не турбуючись про те, що віднімає у вас час, затримує інших відвідувачів.

Що б ви зробили?

4) Колега, з яким вам приходиться тісно співробітничати, останнім часом знаходиться зовсім «не в формі». Його помилки множаться. Якийсь час без зайвих слів ви виправляєте їх самі. Нарешті, ваше терпіння кінчається. Ви говорите:

5) Ви заступник начальника відділу, усі співробітники якого жінки. В силу свого характеру, чи за якимись іншими причинами, ви не подобаєтеся нікому в цьому відділі. Керівник пропонує вам перебратися в окремий кабінет, але це буде утрудняти вашу роботу, тому що вам необхідна інформація, що надходить від інших співробітників відділу.

Ваші дії.

6) Директор кафе прочитав книгу скарг і пропозицій і виявив наступне: відвідувачів влаштовує асортимент; вони задоволені якістю їжі, обслуговуванням та ввічливістю персоналу, але відвідувачі не хотіли б приходити в це кафе наступного разу у зв'язку з тим, що персонал кафе погано відноситься один до одного, працівники грубо розмовляють, між собою, лаються, і у відвідувачів створюється враження, що персонал кафе не любить свою роботу, свою організацію.

Які дії повинен зробити директор закладу для згуртування колективу, встановлення сприятливої психологічної атмосфери?

7) До вас прийшов робітник із проханням відпустити його з роботи на день. Ви запитуєте про мету. Виявляється, він хоче використати цей день на пошуки іншого місця роботи. Його звільнення позбавить ваше підприємство дуже потрібного і кваліфікованого фахівця.

Як ви відреагуєте на прохання робітника?

8) Підлеглий Б скаржиться керівникові А на неправильні дії свого безпосереднього начальника В, який не зрозумів мотивів чи намірів Б, або неправильно оцінив його ділові пропозиції.

А (вищий керівник) усвідомлює неправоту В (безпосереднього керівника) до підлеглого Б і стоїть перед вибором:

- або визнати перед Б неправильність дій В і скасувати його рішення (але це може негативно вплинути на авторитет В, якого А високо цінує як працівника);

- або виявити солідарність з В відносно Б (і тим самим посилити несправедливість щодо Б).

Які дії керівника ви вважаєте найбільш оптимальними? Існує третій варіант?

9) На складальному конвеєрі місце, що звільнилося, зайняла молода робітниця. Вона витрачає багато сил, щоб устигнути за ритмом роботи її нових подруг. Незважаючи на старання, вона не може поки трудитися так, як інші члени бригади, і затримує передачу деталей. Робітниці стали нервувати, у бригаді почалися сварки.

Що повинен зробити майстер?

10) Ви обговорюєте з молодшими керівниками свого підрозділу питання, що має принципове значення. Тон розмови постійно підвищується. З'являється різкість у вираженнях. На цій нараді знаходяться і кілька рядових працівників.

Що повинен робити в цій ситуації старший керівник?

11) Вас призначили начальником відстаючої ділянки. Ви вивчили сформовану тут обстановку і вирішили провести збори. Треба підготуватися до виступу перед ними.

Як би ви побудували свій виступ?

12) Ви - керівник семінару. Один зі слухачів говорить: «Усе, що ви зараз розповідали, не має відносини до практики, відірвано від життя».

Ви говорите:...

13) Йдуть збори... Слова одного з підлеглих явно приємні вам. Він хвалить ваші організаторські здібності, хватку, уміння надихати людей і т.д. При цьому приводяться конкретні приклади.

Як ви зреагуєте на цей виступ у своєму заключному слові?

14) Ви проводите виробничу нараду. Один із присутніх, інженер К., різко висловився проти вашої пропозиції, мотивуючи свою точку зору турботою про інтереси колективу. У душі ви не поважаєте цю людину, вважаєте її звичайним «критиканом», поганим працівником.

Як ви відреагуєте на виступ інженера К.?

15) Ви головний менеджер великої фірми з виробництва всесвітньо відомих сигарет. Фірма має чисельні фабрики по всьому світу Вона досягла великого об’єму продаж. З’явилась можливість відкрити ще фабрику в одній з країн СНГ, і від вас залежить рішення – підписати новий контракт чи ні. З одного боку, будівництво даної фабрики забезпечить новими робочими місцями цей регіон, тим самим вирішиться актуальна для цього регіону проблема безробіття, з іншого – це принесе великий прибуток вашій фірмі. Проте ви, займаючись виробництвом та продажем великих партій сигарет, до цього часу не були впевнені в тому, що паління викликає рак. Недавно вам в руки потрапив звіт в якому була встановлений прямий зв'язок між курінням та онкологічними захворюваннями.

Яке буде ваше рішення? Ви підпишете новий контракт? Чому?

16) Ви менеджер з маркетингу в фірмі, яка випускає побутову техніку. Фірма за допомогою досить дорогих досліджень намагалася удосконалити один із товарів, які вона випускала, а саме – пилосос. Пилосос, як і раніше, не іонізує повітря, хоча саме до цього результату намагалися прийти в результаті дослідження. Тому новий тип пилососу не став по справжньому удосконаленою новинкою. Ви знаєте, що поява надпису «Удосконалена новинка» на упаковці та в рекламі засобів масової інформації значно підвищить збут такого товару.

Яке рішення ви приймете? Зробите такий надпис чи ні? Чому?

17) Ви – менеджер в фірмі, яка розробляє програмні продукти для ПЕВМ. На одній з презентацій ви ознайомитесь з молодою дамою (молодим чоловіком), яка (який) недавно була (був) керівником на фірму конкурента. З якоїсь причини вона (він) була (був) звільнені (звільнений), і тепер тримає образу на цю фірму. Ви можете почати залицятися або, навпаки прийняти залицяння. Або можете взяти її (його) на роботу. В іншому випадку можете просто пообіцяти взяти її (його) на роботу. Образа така сильна, що вона (він) із задоволенням розповість про всі плани конкурента.

Підете ви на такий крок? Чому?

18) Ви менеджер великої фірми з продажу автомобілів. Компанія має широку мережу дилерів. Недавно у одного з них, який працює на важливій території збуту, почалися неприємності в сім’ї. Все іде до розлучення, але дилер намагається змінити рішення, яке прийняте його дружиною. В недалекому минулому це був один із самих досвідчених та результативних продавців вашої фірми і він мав торговий привілей. Чи удасться йому зберегти сім’ю, як швидко увійде в норму його сімейне життя? Зараз же велика кількість продаж губиться. Ви, як менеджер, маєте юридичну можливість ліквідувати виданий цьому дилеру торговий привілей та замінити його.

Як ви вчините? Чому?

19) Ви власник фірми, яка випускає холодильники. Недавно ви дізналися, що конкуруюча фірма надала своїм холодильникам властивість, якої в ваших холодильниках немає, але яка суттєво вплине на збут. Наприклад, в холодильниках «NO FROST» тепер можна зберігати продукти не тільки у вакуумній упаковці, але і звичайно, не побоюючись їх всихання. На щорічній спеціалізованій виставці фірми-конкурента буде офіс для гостей, і на одному з прийомів для своїх дилерів голова фірми розповість їм про цю нову властивість холодильника і про те, яким чином це було досягнуто. Ви можете послати свого співробітника на цей прийом під видом нового дилера, щоб дізнатися про нововведення.

Підете ви на такий крок? Чому?

20) Ви головний менеджер відомої фірми, і з усіх сил намагаєтесь укладення вигідного контракту на велику суму з однією компанією. В ході переговорів дізнаєтесь, що представник цієї компанії шукає собі більш вигідну роботу. У вас немає бажання брати його до себе на роботу, але якщо ви натякнете йому на цю можливість, він скоріше всього, передасть замовлення саме вам.

Як ви вчините? Чому?

21) Ви менеджер з маркетингу і хочете зробити вибіркове опитування споживачів про їх реакції на товар конкурента. Для цього ви повинні провести опитування начебто від імені неіснуючого «Інституту маркетингу та кон’юнктури ринку».

Ви зробите таке опитування? Чому?

22) Ви менеджер персоналу. У вашу фірму прийшла молода, здібна жінка, яка прагне стати торговельним агентом. Рівень її кваліфікації значно вище, ніж у чоловіків, які претендують на цю посаду. Але прийом її на роботу неминуче викличе негативну реакцію з боку ряду ваших торговельних агентів, серед яких жінок немає, а також може роздосадувати деяких важливих клієнтів фірми.

Візьмете ви цю жінку на роботу? Чому?

23) Ви менеджер туристичної фірми. До вас прийшла жінка, яка бажає відпочити в Греції. У вас є «горящий» тур на Мертве море в Ізраїль. У жінки явні проблеми з тиском, задишка. Ви знаєте, що гіпертонікам на Мертве море їхати протипоказано.

Як ви вчините? Чому?

24) Ви менеджер фірми, яка випускає засоби по уходу за волоссям. Фірма приступила до випуску нового шампуню, який перешкоджає утворенню лупи та ефективного навіть при разовому застосуванні. Однак спеціаліст з маркетингу вашої фірми радить в інструкції на етикетці вказати, що шампунь слід застосовувати двічі при кожному митті голови. Додаткового ефекту споживач не одержить, проте шампунь буде розходитися вдвічі швидше, і отже, збільшиться об’єм продажу.

Що ви робитимете і чому?

Рекомендована література

Література

· Апресян P. Ценностные контраверзы предпринимательства // Общественные науки и современность. 1993. № 2.

· Браим И. Этика делового общения. – Минск, 1996.

· Булыгина А. Этика делового общения. – Новосибирск, 1995.

· Герасимчук А. А., Тимошенко З. І., Шейко С. В.Філософські основи менеджменту і бізнесу: Навч. посібник / Європейський ун- т. — К.: Видавництво Європейського ун-ту, 2006. — 111с.

· Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: Учебник. – М.: Гардарики, 2003

· Іщенко М. П., Лазарчук Ю. В., Руденко І. І., Яценко В. М.Філософія бізнесу і менеджменту: Скорочені тексти лекцій. — Черкаси: БРАМА. Видавець Вовчок. О.Ю., 2003. — 56с.

·.Кузин Ф. А. Культура делового общения. – М., 1997.

· Макеева В. Г.Культура предпринимательства: Учеб.пособие для студ. вузов, обуч. по экон. спец.. — М.: Инфра-М, 2002. — 217 с.

· Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. – М., 2001.

· Сухарев В. А. Этика и психология делового общения. – М., 1997.

· Уткин Э. А. Этика бизнеса: Учеб. – М., 1999.

· Максимов Б.В. Психология бизнеса и предпринимательства: Учебное пособие. - К.: ИД "Профессионал", 2005, - 256 с.

· Этика: Учебник / Под общей ред. А.А. Гусейнова и Е.Л. Дубко. – М.: Гардарики, 2000.

· Бентам И. Введение в основание нравственности и законодательства. М., 1998 р.

· Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма // Избранные произведения. М., 1990 р.

· Гараджа М., Петрунин Ю. Трудно ли богатому войти в Царствие Небесное, или Православие и рынок // Наука и религия. 1993. № 2.

· Кант И. Критика практического разума // Кант И. Соч.: В 6 т. М., 1963—1966. Т. 4.

· МилльДж. С. Утилитарианизм. О свободе. СПб., 1990 р.

· Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Современные концепции // Общественные науки и современность. 1998. № 3.

· Ролз Дж. Теория справедливости. Новосибирск, 1995 р.

· Чъюнинг Р.К, Эби Дж.У., Роэлс Ш.Дж. Бизнес сквозь призму веры. М., 1993 р.

· Коваль Т. Этика труда православия // Общественные науки и современность. 1994. №6.

· Магун B.C. Трудовые ценности российского общества // Общественные науки и современность. 1996. 6.

· Александров Д. Н., Алиэскеров М. А., Ахлебинина Т. В.Основы предпринимательства. Личность и синдром предпринимателя: Учеб. пособие — М.: Флинта, 2004. — 520с.

· Беттджер Фрэнк.Удачливый торговец, или Как я преумножил свои доходы и счастье, занимаясь продажей: Мини-библия коммерсанта. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. — 320с.

· Герасимчук А. А., Тимошенко З. І., Шейко С. В.Філософські основи менеджменту і бізнесу: Навч. посібник / Європейський ун- т. — К.: Видавництво Європейського ун-ту, 2006. — 111с.

· Гербер М. Создание предприятия, которое работало бы: Предпринимательство: миф и реальность. М., 1996.

· Социальная ответственность: новые требования к бизнесу в постиндустриальную эпоху // Персонал, 2002. – № 2. – С. 74-78.

· Апресян Р.Г. Добро и польза // Этическая мысль. - М., 1992.

· Нравственная философия и этика предпринимательства. - Томск, 1992

· Пшоловский Тадеуш. Принципы совершенной деятельности (введение в праксеологию). - К., 1993

· Иванов В.Н., Иванов А.В., Доронин А.О. Управленческая парадигма ХХІ века. - М., 2002

· Ефимов В.Т. Этосоциология как учение о правах и нравственности. - М., 1992.

· Предприниматель Украины: эскизы к социальному портрету. - К., 1995

· Социальная ответственность: новые требования к бизнесу в постиндустриальную эпоху // Персонал. - 2002. - № 2

· Лапин Н.И. Антропосоциетальный подход: методологические основания, социологические измерения // Вопросы философии. - 2005. - №

· Андрєєва Т. Є., Бутенко О. П., Опікунова Н. В., Садовніченко О. В., Тулін В. М.Етика та психологія ділових відносин: Навч. посіб. для студ. вищих навч. закл. / Тетяна Євгеніївна Андрєєва (ред.). — Х.: Бурун Книга, 2004. — 143с.

· Ботвина Н. В.Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування: Навч. посіб.. — К.: Артек, 2000. — 190с

· Герчикова И. Н.Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учеб. пособие. — М.: Консалтбанкир, 2002. — 574с.

· Житнюк И. В., Боровский Б. И., Тимченко З. В.Этика менеджмента / В.Н. Узунов (ред.). — Симферополь: Таврида, 1997. — 72с.

· Золотухина Г. И.Хозяйственная этика: Избранные лекции:Учеб. пособие по всем спец. высшего экон. образования / Красноярский гос. ун-т. — Красноярск, 2000. — 102 с.

· Корпоративная этика: Учеб. пособие / И. Н. Кузнецов (авт.-сост.). — М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2003. — 480с.

· Лозовой В. О., Панов М. І., Стасевська О. А., Ценко М. Б., Ярова В. Ф.Етика: Навч. посіб. / В.О. Лозовой (ред.). — К.: Юрінком Інтер, 2002. — 224с.

· Теория морали и этика бизнеса / Под ред. В.А. Гвозданного. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1995 г.

· Ботвина Н. В.Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділового спілкування: Навч. посіб.. — К.: Артек, 2000. — 190с

· Герчикова И. Н.Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учеб. пособие. — М.: Консалтбанкир, 2002. — 574с.

· Житнюк И. В., Боровский Б. И., Тимченко З. В.Этика менеджмента / В.Н. Узунов (ред.). — Симферополь: Таврида, 1997. — 72с.

· Золотухина Г. И.Хозяйственная этика: Избранные лекции:Учеб. пособие по всем спец. высшего экон. образования / Красноярский гос. ун-т. — Красноярск, 2000. — 102 с.

· Корпоративная этика: Учеб. пособие / И. Н. Кузнецов (авт.-сост.). — М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2003. — 480с.

· Лозовой В. О., Панов М. І., Стасевська О. А., Ценко М. Б., Ярова В. Ф.Етика: Навч. посіб. / В.О. Лозовой (ред.). — К.: Юрінком Інтер, 2002. — 224с.

· Радевич-Винницкий Я. Етикет і культура спілкування: Навч. посіб. – К.: Знання, 2006. – 291 с.

· Сагайдак О.П. Дипломатичний протокол та етикет: Навч. посіб. – К.: Знання, 2006. – 380 с.

· Бизнес-дипломатия. Т. 1. Искусство делового общения и творчество в переговорах / В.И. Муравейник, В.В. Малый. — Д.: АП "Днепропетр. книж. тип.", 2001. — 280 с.

· Ділові контакти з іноземними партнерами: Навч.-практ. посіб. для бізнесмена / Європейський ун-т / І.І. Тимошенко (заг.ред.), Юрій Іванович Палеха (уклад.) — К.: Видавництво Європейського університету, 2004. — 283с.

· Шеломенцев В.И. Этикет и культура общения. — К., 1995.

· Адаир Дж.Эффективная коммуникация: Обязательное условие для успешного ведения бизнеса / Ю. Гольдберг (пер.). — М.: Эксмо, 2003. — 237 с.

· Бизнес-дипломатия. Искусство делового общения и творчество в переговорах / В.И. Муравейник, В.В. Малый. — Д.: АП "Днепропетр. книж. тип.", 2001. — 280 с.

· Возный Т. С.Этика деловых отношений (для деловых людей и бизнесменов) / Т.С. Пархоменко (ред.). — К.: УкрИНТЭИ, 2001. — 106с.

· Ділові контакти з іноземними партнерами: Навч.-практ. посіб. для бізнесмена / Європейський ун-т / І.І. Тимошенко (заг.ред.) Юрій Іванович Палеха (уклад.) — К.: Видавництво Європейського університету, 2004. — 283с.

· Радевич-Винницкий Я. Етикет і культура спілкування: Навч. посіб. – К.: Знання, 2006. – 291 с.

· Сагайдак О.П. Дипломатичний протокол та етикет: Навч. посіб. – К.: Знання, 2006. – 380 с.

· Бизнес-дипломатия. Т. 1. Искусство делового общения и творчество в переговорах / В.И. Муравейник, В.В. Малый. — Д.: АП "Днепропетр. книж. тип.", 2001. — 280 с.

· Ділові контакти з іноземними партнерами: Навч.-практ. посіб. для бізнесмена / Європейський ун-т / І.І. Тимошенко (заг.ред.), Юрій Іванович Палеха (уклад.) — К.: Видавництво Європейського університету, 2004. — 283с.

· Шеломенцев В.И. Этикет и культура общения. — К., 1995.

Классификация и критерии оценки процедуры ведения деловых переговоров

Дата добавления: 2015-05-26