Тема 5. Етика та етикет

Тема 3. КОРПОРАТИВНА ЕТИКА

Сутність корпоративної етики. Основні форми прояву етичних норм в колективі.

Етичні норми та правила їх використання в управлінській діяльності. Готовність керівника використовувати етичні норми у прийнятті управлінських рішень, вибору стилів керівництва, мотивації, взаємодії.

Ставлення управлінського персоналу до найманого працівника. Етичні правила прийому та звільнення з роботи, просування по службі. Вміння винести подяку, догану, вирішити конфліктну ситуацію.

Етичне ставлення працівника до своїх обов’язків. Зловживання алкоголем, крадіжки, розголошення таємниць, хабарництво, здирництво, підкуп, подарунки, взятки як етичні проблеми. Етична складова працюючої жінки.

Благодійність як важливий критерій корпоративної стратегії формування позитивної репутації компанії.

Тема 4. ЕТИЧНІ ОСНОВИ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН У БІЗНЕСІ

Система ділових стосунків – важливий чинник підвищення ділової репутації фірми, компанії. Взаємна довіра – основа сучасної ділової етики.

Етичні норми та їх роль у взаємовідносинах зі споживачами. Принципи відкритості і довіри, лояльності, довгостроковості.

Дотримання етичної поведінки у взаємовідносинах з діловими партнерами. Етичні проблеми ділових відносин.

Етика відносин із конкурентами. Принципи цивілізованої конкуренції. Методи недобросовісної конкуренції.

Впровадження етичної регуляції взаємовідносин з представниками держави. Проблема корупції.

Етичні принципи – основа сучасного етикету. Поняття етикету. Історія виникнення етикету, його роль в організації ділової взаємодії. Види етикету.

Тенденції розвитку ділового протоколу та етикету. Особливості національного українського протоколу та етикету. Негативні наслідки, ділових відносин у разі порушення основних правил протоколу та етикету. Чемність, тактовність – основа етикету. Основні правила сучасного ділового етикету. Значення правил протоколу та етикету в бізнес-середовищі. Правила привітання, представлення, знайомства, звернення.

Тема 6. СТИЛЬ І МАНЕРИ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ

Стиль і манери – основа етикету ділової людини, її привабливого іміджу. Основні правила формування позитивного іміджу. Дрес-код та умови його впровадження.

Зовнішній вигляд ділової жінки. Зовнішній вигляд чоловіка. Вечірній одяг чоловіка та жінки.

Особливості зовнішнього вигляду представників різних сфер діяльності: фінансової, банківської, торговельної тощо. Залежність зовнішнього вигляду від віку, статі, посади, соціальної ролі.

Етичні норми та правила етикету взаємовідносин ділової людини з партнерами та колегами у неформальній обстановці: заклади культури, корпоративні заходи. Правила прийому гостей у родині. Обов’язки та правила чоловіків та жінок.

Тема 7. ОРГАНІЗАЦІЯ Й ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВИХ ЗАХОДІВ: СТАНДАРТИ ЕТИКЕТУ

Комунікативні заходи ділового життя. Етичні особливості організації й проведення ділової бесіди, наради, презентації. Правила користування телефоном, факсом, автовідповідачами.

Стандарти проведення переговорних процесів. Програми переговорів. Правила поведінки при знайомстві з діловими партнерами. Візитна картка, її оформлення та правила використання. Правила розміщення в автомобілі. Подарки сувеніри у ділових відносинах: вибір, вручення, приймання. Використання норм етикету під час початку та завершення проведення переговорів.

Ділові прийоми та їх значення. Види ділових прийомів. Правила їх підготовки та проведення.

Тема 8. ЕТИКА У МІЖНАРОДНИХ ДІЛОВИХ СТОСУНКАХ

Етичні норми й цінності – основа взаємовідносин у сучасному міжнародному бізнесі.

Використання моральних принципів, правил етикету, культурних традицій, особливостей поведінки, манер - запорука досягнення успіху та ефективності ділових відносин у бізнесі.

3. Структура дисципліни та розподіл годин

Дата добавления: 2015-05-26