Перечень. информации о деятельности медицинских организаций, рекомендуемой к размещению на официальном сайте медицинской организации (информационных стендах)

информации о деятельности медицинских организаций, рекомендуемой к размещению на официальном сайте медицинской организации (информационных стендах)

а) полное наименование медицинской организации (структура, схема проезда (карта), информация о транспортной доступности);

б) информация об осуществляемой медицинской деятельности (копии (электронные образы) лицензий на все виды деятельности);

в) информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья;

д) контакты: адрес, телефон, электронная почта;

ж) график работы медицинской организации и часы приема медицинскими работниками;

а) информация об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях;

б) информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

в) информация о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении;

г) информация о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) список страховых медицинских организаций, с которыми работает медицинская организация;

ж) правила записи на первичный прием/консультацию/обследование;

з) информация о стандартах медицинской помощи;

и) информация о сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации

населения в медицинских организациях, оказывающих первичную медико- санитарную помощь и имеющих прикрепленное население; к) правила госпитализации (сроки и документы);

а) график приема граждан руководителем и иными уполномоченными лицами медицинской организации;

б) информация о медицинских работниках медицинской организации, об уровне их образования и об их квалификации;

г) информация о вакансиях медицинской организации; Механизмы обратной связи:

а) возможность разместить обращение на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса);

Приложение № 2 к Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений,

оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздрава России

от INCLUDEPICTURE «D:\\работа\\правовые основы деятельности\\Контроль качества медицинской помощи\\media\\image2.jpeg» \* MERGEFORMATINET

по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы медицинской организации, в которой Вам оказывают медицинские услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

LКогда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

П не обращался в данную медицинскую организацию за получением медицинской помощи

2. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию?

3. Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени приема у врача?

4.Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных способов?

на прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач:

Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?

да, пришлось ждать приема в очереди около минут (ы)

Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?

Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию?

да, помощь была оказана позже, чем это требовалось

нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию

не возникало необходимости вызывать врача на дом

В случае у если после обращения в медицинскую организацию Вы получили направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию?

В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были назначены диагностические исследования, то сколько времени прошло от назначения до прохождения Вами исследований и от прохождения исследований до получения результатов исследования?

Количество дней от назначения до прохождения исследований

Количество дней от прохождения результатов исследований

10. Удовлетворены ли Вы приемом у врача? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 — крайне плохо, а 5- отлично

№	Работа врача и медицинской сестры
	Вежливость и внимательность врача	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично
	Вежливость и внимательность медицинской сестры	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично
	Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично
	Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично

Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Приложение № 3 к Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздрава России

по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

Когда Вам приходилось последний раз проходить лечение в стационаре?

проходил лечение в режиме стационара круглосуточного пребывания (напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из больницы)

проходил лечение в режиме дневного стационара (напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из медицинской организации)

не обращался в медицинскую организацию за получением медицинской помощи

Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации?

3. Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры_у требующие обезболивания, то оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении?

4. Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медицинских сестер во время пребывания в медицинской организации? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 — крайне плохо, а 5 — отлично

№	Работа врача и медицинской сестры
	Вежливость и внимательность врача	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично
	Вежливость и внимательность медицинской сестры	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично
	Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично
	Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения	крайне плохо	плохо	удовлетворительно	хорошо	отлично

Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?

Во время данного пребывания в больнице как часто возле Вашей палаты соблюдалась тишина в ночное время?

Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом?

Если во время пребывания в медицинской организации Вам требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала?

Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет?

да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами

да, так как нужных лекарств не было в наличии

нет, нужные лекарства предоставлялись бесплатно

не возникало необходимости приема лекарственных средств

Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет?

Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения 11

Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

15. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Приложение № 4 к Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений,

оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздрава России от 31 октября 2013 г. № 810а

Показатели оценки качества работы медицинских организаций (амбулаторные условия)

Наименование показателя	Источник информации	Значимость показателя, баллы (макс=5)
1. Открытость и доступность информации о медицинской организации
1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru(от 0 до 1)	www.bus.gov.ru
2) полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте (балл)	Анализ сайтов
3) наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)	Анализ сайтов
4) доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
5) доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
1) доля пациентов, которые записались на прием у врача при первом обращении в медицинскую организацию (%)	Опрос граждан- получателей социальных

	услуг
2) средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием	Опрос граждан- получателей социальных услуг
3) доступность записи на прием к врачу по телефону, с использованием сети «Интернет», в регистратуре, посредством личного общения с лечащим врачом	Опрос граждан- получателей социальных услуг
3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуг
1) время ожидания посещения врача в очереди (мин.)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
2) время ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию	Опрос граждан- получателей социальных услуг
3) время ожидания результатов диагностического исследования	Опрос граждан- получателей социальных услуг
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
1) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
2) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
1) удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в очереди	Опрос граждан- получателей социальных услуг
2) доступность получения медицинской помощи на дому	Опрос граждан- получателей социальных услуг

3) удовлетворенность посещением медицинской организации	Опрос граждан- получателей социальных услуг
4) доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг

Приложение № 5 к Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений,

оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздрава России от 31 октября 2013 г. № 810а

Показатели оценки качества работы медицинских организаций (стационарные условия)

Наименование показателя	Источник информации	Значимость показателя, баллы (макс=5)
1. Открытость и доступность информации о медицинской организации
1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru(от 0 до 1)	www.bus.gov.ru
2)полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте (балл)	Анализ сайтов
3) наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)	Анализ сайтов
4) доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
5) доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
1) доля пациентов, у которых не возникла необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
2) доля пациентов, у которых не возникла необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
1) время ожидания в приемном отделении (в минутах)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
2) срок ожидания плановой госпитализации по направлению врачей поликлиник (в днях)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
3) соблюдение назначенного срока плановой госпитализации (в срок, с нарушением срока)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
1) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
2) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
1) доля пациентов, удовлетворенных условиями оказания медицинской помощи (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
2) доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
3)доля пациентов, удовлетворенных продолжительностью, условиями ожидания, отношением персонала больницы в приемном покое (%)	Опрос граждан- получателей социальных

	услуг
4) удовлетворенность действиями врачей и медсестер по обезболиванию	Опрос граждан- получателей социальных услуг
5) удовлетворенность отношением врачей и медсестер во время пребывания в медицинской организации	Опрос граждан- получателей социальных услуг
6) доля пациентов, удовлетворенных питанием в медицинской организации (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
7) удовлетворенность пребыванием в медицинской организации в ночное время	Опрос граждан- получателей социальных услуг
8) доля пациентов, удовлетворенных качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом (%)	Опрос граждан- получателей социальных услуг
9) удовлетворенность действиями персонала медицинской организации по уходу	Опрос граждан- получателей социальных услуг

Приложение № 6 к Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения, утвержденным приказом Минздрава России от 31 октября 2013 г. № 810а

План мероприятий по улучшению качества работы медицинской организации

№ п.п.	Наименование мероприятия	Основание реализации (результат независимой оценки качества)	Срок реализации	Ответственный	Результат	Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

О контроле качества и безопасности медицинской деятельности в современных условиях

Тема: Обеспечение качества медицинской помощи
Источник: журнал "Заместитель главного врача" № 02 2013
Автор: И.С.Кицул, д-р мед. наук, проф., зав. каф. общественного здоровья и здравоохранения Иркутской государственной медицинской академии последипломного образования, г. Иркутск, Д.В. Пивень, д-р мед. наук, проф., эксперт по вопросам нормативно-правового регулирования деятельности здравоохранения, г. Санкт-Петербург