Розділ 2.3. 1 страница

Тема: „Імідж як засіб ділового спілкування”.

Зміст.

1. Природа іміджу.

2. Технології створення іміджу.

3. Сутність та атрибути іміджу.

Ключові слова: імідж; функціональний підхід; контекстуальний підхід; правила виступу; ефекти; атрибути іміджу; гібітарний імідж; іміджування; менеджер.

Цілі та завдання вивчення розділу. Розділ 2.3.

Успішне вивчення розділу дозволяє:

Мати уяву про різновидності іміджу та закони й технології його розвитку.

Знати ключові моменти різних підходів західних та вітчизняних вчених на процес побудови іміджу.

Володіти ключовими поняттями: імідж; функціональний підхід; контекстуальний підхід; правила виступу; ефекти; атрибути іміджу; гібітарний імідж; іміджування; менеджер.

Методичні рекомендації до вивчення Розділу 2.3.

При вивченні Розділу 2.3. важливо узагальнити етапи технології формування іміджу, сформулювати правила публічного виступу оратора, проаналізувати типові помилки, які допускає виступаючий.

Вивчаючи пункт 1, зупинитися на: складових іміджу: персональні, соціальні та символічні характеристики.

Вивчаючи пункт 2, зверніть увагу на вербальний, невербальний та діловий імідж.

Вивчаючи пункт 3, дайте відповідь на питання „Ви призначені керівником. Ваші дії?”.

Навчальний матеріал.

1. Прочитайте, виділіть основні риси та законспектуйте

Під іміджем розуміють той, що «склався в масовій свідомості стереотип, що мав, емоційно забарвлений образ кого-небудь або чого-небудь; формування іміджу відбувається стихійно, але частіше воно є результатом роботи фахівців; імідж відображає соціальні очікування певної групи». С.И. Ожегов визначає образ як "вигляд, зовнішність; як живе наочне уявлення про кого-небудь або про що-небудь; як узагальнене художнє віддзеркалення дійсності, що вдягнулося у форму конкретного індивідуального явища”.

Імідж - це набір певних якостей, які люди асоціюють з індивідуальністю. Особа, як сконструйований образ, може володіти практично будь-якими заданими характеристиками, відповідними очікуванням тих, що оточують.

Поняття "імідж" синонімічне поняттю «персоніфікація», але воно включає не тільки природні властивості особи, але і спеціально напрацьовані, створені. Воно включає як зовнішній вигляд, так і внутрішній зміст людини, його психологічний тип. І, крім того, це поняття відповідає запитам часу і суспільства.

Коли виник імідж? Існує принаймні дві точки зору із цього приводу. Одні учені упевнені в тому, що імідж особи цікавив людей з незапам'ятних часів і відповідний імідж фіксували прізвиська: Ярослав Мудрий, Карл Великий. Інші вважають, що слово "імідж" в нинішньому його розумінні стали вживати лише з розвитком телебачення. Дійсно, XX століття - це час створення кумирів, свідомого конструювання з людей того, що потрібне публіці. За кожним гучним ім'ям коштує конкретне ім'я його творця. Вони створюють чутки про кумирів, оточують їх поклонниками, відбирають потрібний тип автомобіля, випускають журнали про них і т.д.

Створення іміджу - справа тонка. Можна говорити, що імідж це витвір мистецтва чарувати. Деяким людям це дарувало від природи. Але зовнішніми даними ще треба уміти розпорядитися. Проводячи експерименти, психологи не раз переконувалися, що з десяти випадків щонайменше у восьми судять про незнайомих людей по їх зовнішності. Тому для багатьох бізнесменів і політиків їх зовнішній вигляд перестає бути тільки власною турботою, і вони звертаються до відповідних фахівців.

Фахівцям добре відомі всі доданки людської чарівливості. Так, В.М. Шепель виділяє наступні:

1. Зовнішня привабливість.

2. Схильність до спілкування і лідерства.

3. Легка адаптація до нових умов.

4. Уміння зберегти упевненість в крузі незнайомих людей.

5. Терпимість до інакомислення.

6. Психологічна андрогінія (наявність у людини, психологічних якостей, властивих протилежній підлозі)

До персональних характеристик відносяться фізичні, психофізіологічні особливості, характер людини, тип особи, його індивідуальний стиль ухвалення рішень і т.д.

Багато фахівців упевнені в існуванні якоїсь якості, яка робить особу чарівною в очах інших. Лебон назвав цю якість "чарівливістю"; Вебер - "харизмою". На думку Шепеля чарівливість людини складається, по-перше, з доброго смаку; по-друге, з явної його натхненності; по-третє, з видимого всім благородства. Він виділяє три блоки якостей особистої чарівливості:

1. Природні якості:

· комунікабельність;

· емпатійність - здібність до співпереживання;

· рефлексія - здатність зрозуміти іншого;

· красномовство - здатність впливати словом.

Як підтверджує практика, володіння даними здібностями і постійні вправи в їх розвитку - застава успішного створення особистого привабливого іміджу.

2. Якості, прищеплені освітою і вихованням:

· етичні цінності;

· психологічне здоров'я;

· володіння набором психологічних умінні - підтримувати бесіду, вимовити спіч, уникати конфліктів і т.д.

3. Якості, знайдені в життєвому і професійному досвіді.

Соціальні характеристики людини визначаються вимогами того суспільства, в яке вписана людина. Тому багато хто з них залежить від часу і місця: статус, моделі ролевої поведінки і т.д.

Символічні характеристики, навпаки, вельми стійкі, оскільки визначаються перш за все традиційною культурою.

У вітчизняній літературі виділяють три можливі підходи до іміджу:

1) функціональний: іміджі класифікують по їх функціонуванню;

2) контекстуальний: іміджі підрозділяють залежно від контексту;

3) порівняльний: порівняння близьких іміджів.

При функціональному підході розрізняють наступні іміджі:

дзеркальний -імідж, відповідний нашому уявленню про себе: ми як би виглядаємо в дзеркало і міркуємо, які ж ми. При цьому ми найчастіші, особливо в молодості, бачимо в нім більше плюсів, чим мінусів.

поточний - наш імідж на погляд з боку. Необхідно пам'ятати, що нерозуміння і упередження формують думку про нас в не меншому ступені, чим наші реальні вчинки;

бажаний - імідж, створити який собі ми прагнемо.

корпоративний - імідж організації в цілому, а не якихось окремих підрозділів. Це і репутація організації, і це успіхи, і ступінь стабільності;

множинний - імідж, який утворюється з ряду іміджів незалежних структур. До хорошого єдиного іміджу прагнуть, наприклад, авіакомпанії, що використовують власну символіку, уніформу і т.д.;

негативний - наш імідж, що створюється опонентом, суперником, ворогом;

При контекстуальному підході імідж класифікується по соціальному контексту, в який вписана особа (імідж політика, імідж бізнесмена, імідж попзірки і т. п.).

Порівняльний підхід полягає в порівнянні іміджевих характеристик, наприклад двох лідерів. Їх можна зіставляти по ступеню компетентності, інтелігентності, готовності до силового рішення і т.д.

А.Н. Жмиріков виділяє ідеальний, первинний і вторинний іміджі.

Ідеальний імідж - це усереднене уявлення людей про якості бажаного лідера. Ідеальний імідж ніколи не може бути створений.

Первинний імідж - це уявлення про конкретну людину, особу, суб'єкта діяльності, сформоване за наслідками первинного знайомства з ним.

Вторинний імідж виникає тільки в процесі конкурентної боротьби. Це віддзеркалення в свідомості електоратної групи компромісу між, прагненням знайти лідера, образ якого дзеркально повторює ідеал, і бажанням уникнути лідера, образ якого найбільшою мірою суперече ідеальному уявленню. Імідж вторинний, зберігаючи базові риси первинного іміджу, отримує нові, так звані "поверхневі", риси, знайдені в новій обстановці.

Ядро іміджу повинне відповідати очікуванням людей. Структуру ядра первинного іміджу утворюють три базові елементи:

зовнішня (поведінкова) спрямованість особі;

внутрішня орієнтація особи;

ієрархія тимчасових Я особи.

Зовнішня спрямованість особі буває трьох типів: спрямованість на конкретні результати у сфері наочної діяльності; спрямованість на спілкування; спрямованість на завоювання авторитету (власті).

Внутрішня орієнтація особи спирається на домінуючі здібності, за допомогою яких конкретна людина досягає поставлених цілей. Одні люди досягають цілей переважно завдяки інтелектуальним, інші - завдяки емоційним, треті - завдяки вольовим здібностям.

Ієрархія тимчасових "Я" особи відображає взаємовідношення образів "Я минуле", "Я реальне", "Я майбутнє". Залежно від домінування того або іншого образу "Я" в свідомості особи, її поведінка буде направлена з сьогодення в майбутнє, або з сьогодення в минуле. У лідера не може домінувати "Я реальне", оскільки це прирече його на пасивність.

Імідж - це багатогранний феномен, оскільки, з одного боку, на людину впливає безліч чинників, а з іншої - людина звикла оперувати складними структурами. При всім тім імідж повинен відповідати очікуванням тих, що оточують. У зв'язку з цим необхідно знати його структуру.

У основу формування іміджу можуть бути покладені наступні прийоми:

багатократне повторення;

безперервне посилення дії;

подвійний виклик.

Використання першого прийому засноване на старій, але вірній аксіомі: добре запам'ятовується те, що часто повторюється. Людям потрібний час, щоб зробити сприйняте своїм. А багатократне повторення спонукає до дії.

Безперервне посилення дії - це нарощування логічних або емоційних аргументів. Поступове їх нарощування сприймається сприятливіше, ніж вибухове, оскільки людський сенсорний апарат опирається сплескам інформації. Якщо інформація переходить поріг можливого, то відбувається блокування каналів сприйняття і переробки інформаційного потоку, що поступає.

Використання "подвійного виклику" засноване на тому, що, як вже сказано, повідомлення сприймається не тільки розумом, але і підсвідомістю.

У кожного з нас є звички робити щось здійснено автоматично. Коли ми чуємо звернені до нас питання або мова, то слова співбесідника повертають нас або до якихось картин, або до відчуттів і звуків.

Оскільки сам процес оцінювання свідомістю несвідомого не усвідомлюється, про сприйняття ким-небудь нашого слова можна судити по неусвідомлюваних діях співбесідника (погляд, дихання, зміна пози) і, знаючи закономірності сприйняття, застосовувати спеціальні прийоми дії, що управляє, на процес аналізу людьми іміджу, що пред'являється ним.

Одна із закономірностей людського сприйняття, наприклад зверненої до телеглядачів мови, полягає в тому, що вона зачіпає перш за все буденну свідомість, а вже потім теоретичне.

На буденному рівні свідомості людям легше сприймати те, що не вимагає спеціальних знанні: як їм бачиться і чується, так і мислиться - здебільшого інерційно, оскільки людям набагато зрозуміліше все звичне. Між іміджем і буденною свідомістю існує своєрідний зв'язок: імідж виступає як символ, як набір сигналів. І ці сигнали (зорові і слухові) перш за все приймають нижчі поверхи психіки, викликаючи прості емоції. У однієї людини "символ" лише "запускає" інтелект, у іншого - відразу формує враження.

Створюючи імідж, необхідно пам'ятати і про такий феномен, як емоційна пам'ять. У ній присутня і генетична інформація. Особливо активно вона формується в перші п'ять років життя; вона дивно стійка, будучи цілими блоками зорових і звукових символів. Виклик їх з пам'яті викликає у людини емоційні переживання. І тому, хто зумів свій привабливий образ закласти в емоційну пам'ять людей, дуже просто закріплювати його там.

2.Прочитайте, законспектуйте основні положення.

На порозі інформаційного суспільства, покликаного змінювати уявлення про соціальну дійсність, вже зараз змінюється природа суспільства, підвищуються його вимоги до людини і людини до суспільства. На жаль, вибори депутатів нерідко потрапляють до рук фахівців з іміджу, що маніпулюють стереотипами масової свідомості, а тому у ряді регіонів країни вони не завжди відповідають запитам суспільства. Імідж педагогічного колективу забезпечує успішна і ефективна освіта. Від іміджу окремої особи залежить думка про колектив, який вона представляє. При виїзді за кордон імідж особи формує думка про нашу країну в цілому.

Звертають увагу перш за все на особові якості: розум, галантність, сила характеру, порядність. Він володіє і іншими достоїнствами, що роблять його імідж привабливим. Стародавні говорили: «Дай людині владу - дізнаєшся його».

Ця наука пов'язана з досягненнями у виробничій, духовній, інтелектуальній діяльності людей, із змінами етичних і естетичних норм і вимог. Внаслідок цього в сучасній соціокультурній ситуації імідж черпається з глибоких і різносторонніх знань.

На перший погляд, може здатися, що красивим людям легше досягти привабливого іміджу, а з ним і успіху. Практика доводить, що у процвітаючих людей можуть бути недоліки в зовнішності: криві, короткі ноги, лиса голова, чорні, прокурені зуби, довгий або дуже короткий ніс, - але все це не заважає їм бути щасливими і унікальними на виробництві і в сім'ї. Вони насолоджуються своїми досягненнями, не заздрять досягненням інших, не замикаються на особистих проблемах, вони залучені в життя суспільства.

Проте зустрічаються люди, які хоч і володіють правильними рисами обличчя, але не мають привабливого іміджу. Вони не досягають бажаних результатів в службовій кар'єрі, у них завжди не вистачає гроші. Вони всім заздрять, хто більш за них досяг успіху в житті. Їм же завжди хтось заважає працювати, жити, щось перешкоджає їх щастю. Життя їм здається безглуздим.

Ерік Берн і його послідовники, які ввели в науку поняття «принців» (удачників) і «жаб» (невдах), вважають, що удосконалюватися, творити свій імідж слід з життєвих позицій. Іміджелогія, як наука про створення привабливої зовнішності людини, привертає увагу до особи. Імідж обумовлює самореалізацію особи. Він допоможе повернути професії вчителя той високий статус, який їй був властивий в минулі роки, коли вчителів поважали, почитали, а учительство було інтелігентне. Імідж виступає як людське визнання, як їх оцінне відношення.

Слід зазначити зовнішній і внутрішні аспекти, складові цілісна зовнішність людини. Зовнішній аспект складається з безлічі елементів - від взуття до головного убору. Це і особа, і одяг, і хода, і міміка, манери поведінки, голос, жести. Тут потрібна допомога стиліста, візажіста, що враховує характерні особливості людини.

Внутрішній аспект іміджу має особливо важливе значення, тому що складає духовну основу особи, її менталітет, інтелект, інтереси, потреби, цінності, цілі, сенс життя, майстерність, тобто все що представляє суть людини, його призначення в світі. Старокитайський мислитель Конфуцій говорив, що людина вимірюється не від ніг до голови, а від голови до неба. Це необхідно враховувати в процесі створення привабливого образу.

Крім того, існує енерго інформаційне поле людини, вивчається його структура і дія. Експерименти показують за допомогою приладів, як міняється енергетичне поле людини залежно від різноманітних станів і зовнішніх умов, заміряється сила особової дії людей один на одного. Зі всього набору характеристик в роботі над іміджем відбираються ті, які поза сумнівом повинні позитивно оцінюватися такими, що оточують.

В. М. Шепель відзначає, що імідж людини витікає з минулого досвіду і є складною системною освітою, що поєднує в собі ряд приватних іміджів. Він повинен носити цілісний характер, всі його риси узгоджені, не суперечуть один одному. Сучасна наука побудови іміджу, як цілісного образу, виділяє наступні різновиди приватних іміджів:

Імідж місця існування. Принцип його формування: трохи краще, ніж у інших, якщо бюджет дозволяє це виконати. Разом з тим дуже дорогі меблі на тлі будівлі, що вимагає капітального ремонту, сприяють створенню негативного іміджу.

Габітарний (зовнішній вигляд) Принцип складання його: облік особливостей зовнішності людини, його статури, конституції, постави, зовнішнього вигляду, його обличчя, одягу, зачіски, тіла, ходи. Якщо управляти конституцією складно, набагато легше управляти іншими сторонами зовнішності. Так, правильно вибраний макіяж може підкреслити доцільність образу, стимулює позитивний імідж через асоціації з еталонною в суспільстві соціальною групою. Такий вид іміджу в даний час формує телебачення. Проте можна сформувати і негативний імідж, якщо при його виборі здійснюється мінімальний облік думки з боку колег, друзів, знайомих.

Одяг винен в підсвідомості тих, що оточують асоціюватися з тією соціальною групою, до якої суспільство відноситься позитивно, і, навпаки, не асоціюватися з тією групою, до якої негативне відношення. Наприклад. Стиль одягу ділової жінки - консервативний; у одязі, використовуваному на службі, - стримана колірна гамма.

Діловий імідж. Про людину можна судити по тих речах, предметам які він створив сам. Важливо враховувати і форму, і зміст. Відомо, що більшість видатних ділових людей, які внесли значний внесок до історії, в реальній обстановці бували строгі, організовані, іноді і педантичні. Прикладом може служити Морозов, особа яскрава, натхненна, незалежна. Але у нього на столі ділові папери були в ідеальному порядку. Нічого випадкового, недоцільного - приклад класичної організованості. У робочому приміщенні фабриканта, який захоплювався мистецтвом, відрізнявся натхненністю, емоційністю, панувала сувора атмосфера, все служило впорядкованості праці.

Невербальний імідж - думка, що формується в процесі мовного спілкування (усного або письмового). В. О. Ключевский говорив: «Уміти розбірливо писати - перше правило ввічливості». Теоретики пропонують способи формування вербального іміджу: «розмовляти, а не говорити», «говорити те, що хочуть почути», «провокувати усмішку», використовувати нормовану мову, що схвалюється суспільством.

Якщо існують проблеми з мовою, що викликають бар'єри в мовному спілкуванні (невміння ясне і чітко висловлювати думки в бесіді), слід уникати експромтів в усній мові, ретельно готуватися до зустрічі із співбесідником. На становлення позитивного невербального іміджу впливають темп, виразність, чіткість усної мови.

Невербальний, поведінковий імідж створюється на основі вивчення і обліку дії жестикуляції, міміки, положення тіла в просторі: При становленні позитивного іміджу необхідно брати ту поведінку або дії, які видають негативні сторони характеру, і підносити ті, що доставляють задоволення партнерові по спілкуванню. Враховувати, що привертає людей положення тіла, при якому корпус повернений до співбесідника, особа пройнята увагою, погляд доброзичливий, відсутні негативні положення рук що ставлять бар'єр в спілкуванні. Необхідно піклуватися про те, щоб полонити серця, робити все якнайкраще.

Багатоскладовий імідж, що містить позитивні і негативні сторони. Зазвичай обираючи елементи, складові іміджу, психологічно людина висуває на перше місце свої позитивні якості і особливості (зовнішні і внутрішні). Але може бути запущений спеціально і негативний імідж. При запуску негативного іміджу в передвиборних політичних кампаніях негайно ж виникає проблема його спростування. Іміджмейкери вважають, що легше запустити новий стереотип, чим спростувати що є.

Негативний імідж поп-зірки, артиста, який побудований на чутках; домислах і скандалах, нерідко несе його володарям успіх. Наприклад, американська артистка Мадонна вже багато років «на слуху» у публіки, нею цікавляться і в нашій країні, про неї пам'ятають, її творчість почитають.

Імідж установи, організації відображає те, до чого прагнуть кожен співробітник і колектив в цілому. Він особливо важливий для нових підприємств, установ, які створюються, де важливі зовнішні прояви - дизайн, реклама, модернізація виробничого процесу. Форма працівника, яка відповідає естетичним вимогам, сприяє розвитку дисципліни, згуртованості колективу, формуванню відчуття гордості за установу.

Цьому позитивному з усіх боків іміджу сприяє висока репутація установи, його успіхи, ступінь стабільності колективу, його традиції, власна символіка, уніфікований одяг або її елементи.

У 1900 р. видані правила для вихованок жіночої гімназії
М.О. Калайдовіч. По ним гімназисткам рекомендується бути охайно одягненими, у формі: у темно-коричневому платті простого фасону з чорним фартухом, причесані, без прикрас. Строго заборонялося відвідувати судові засідання, маскаради. З тих пір імідж освітньої установи зазнав значні зміни.

Імідж віртуозів оркестру Владимира Співакова створюється завдяки видатній виконавській діяльності і акціям добра і милосердя. Міжнародний добродійний фонд В. Спивакова за вісім років свого існування став духовним центром для більше восьмисот особливо обдарованих дітей-музикантів Росії, країн СНД, Греції, США, які отримують його стипендії. Триста п'ятдесят цих вундеркіндів вже встигли стати лауреатами міжнародних конкурсів і фестивалів.

Близько двох тисяч дітей отримали матеріальну допомогу, близько ста життів талановитих дітей врятовано складними операціями, на які фонд виділив гроші. Успішно пройшли двісті художніх виставок, сто концертів дітей-солістів з «Віртуозами Москви», випущені записи концертів, дітям даровані музичні інструменти, двісті мастер-класів проведені маестро Співаковим. В процесі побудови іміджу В. М. Шепель і інші учені виділяють наступні важливі етапи.

I етап - це вивчення особових характеристик, якостей, складання «Я-концепції» за допомогою тестів, технологій. Роботу над іміджем слід починати з формування душевних, етичних якостей, підпорядкування загальнолюдським цінностям і законам суспільного розвитку. Полонити серця може тільки особа, що спирається на достоїнства і благопристойну поведінку. На початковому етапі здійснюється збір інформації про ідеальний образ, який вибрали як еталон в процесі іміджування.

II етап - підбір характеристик, відповідних роду або виду професійної діяльності. Якщо формується імідж керівника, то підбираються і культивуються якості лідера: відповідальність, дисциплінованість, організованість, інформованість, сміливість. Опрацьовуються такі сфери, як оточення, друзі, сім'я, спорт, здоров'я.

Британські учені прийшли до висновку, що тривалість життя безпосередньо залежить від рівня інтелекту. Крім того, імідж створюється і особовими рисами людини: заповзятливістю, творчим типом характеру, цілеспрямованістю, а найголовніше - вірою в успіх і свої сили. Про людину судять на підставі того, що він робить, як він виглядає, що він говорить і як він говорить.

III етапом є робота над зовнішнім виглядом. А для цього необхідно знати свою особу, себе, щоб уміло підібрати макіяж (завжди буде модно те у виборі косметики, що природно), вибрати зачіску. Певне значення має виробітку власного стилю в одязі. Привабливий зовнішній вигляд, невимушені манери поведінки, гармонія в статурі, благородні звички, приваблива усмішка мимоволі чарують тих, що оточують. Все це вимагає копіткої праці над створенням себе, своєї зовнішності, відробітку правил поведінки.

IV етап - робота над вдосконаленням комунікативних якостей (мова, уміння спілкуватися, виступати перед аудиторією незалежно від того, який імідж ми формуємо: підлеглого або менеджера). Вписувати в імідж акторські дані. Якщо необхідно, розвивати уміння захоплювати аудиторію, зацікавити слухача, розрядити напружену обстановку жартом.

3.Прочитайте та законспектуйте.

Розглянувши деякі закономірності формування іміджу, тепер ми можемо перейти до питання про те, які мінітехнології повинен освоїти соціальний працівник, щоб створити свій ефективний і гідний імідж. Існує декілька технологій створення іміджу: є технології створення іміджу для початківців і для тих, що накопичили власний досвід. У спеціальній літературі описано безліч відповідних технологій. В.М. Шепель, наприклад, вважає, що створення іміджу - це послідовне виконання шести мінітехнологій:

підтвердження стартових умов освоєння технології;

"будівництво" зовнішності;

"комунікативна механіка";

"флюїдне випромінювання";

відробіток риторичних прийомів;

зведення всіх мінітехнології в одне ціле.

Ліліан Браун будує свою технологію створення іміджу, враховуючи сильно збільшену в останні десятиліття роль ЗМІ. У зв'язку з цим вона пропонує при формуванні іміджу загострювати увагу на наступному:

зовнішній вигляд;

голос;

публічні виступи;

спілкування з представниками преси;

поведінка перед телеекраном;

підтримка постійної форми.

Програму з п'яти етапів пропонує Інна Кріксунова.

Перший етап - вивчення себе (перш ніж створювати імідж, треба об'єктивно оцінити свої зовнішні дані).

Другий етап - визначення колірної гамми іміджу.

Третій етап - віддзеркалення психологічного портрета в зовнішньому вигляді. (Характер, темперамент, внутрішній світ особи - все це потрібно врахувати. Відомо, що іміджі двох сестер-близнят з однаковою зовнішністю, але різними характерами будуть абсолютно різними.).

Четвертий етап - приведення іміджу у відповідність з тією соціальною роллю, яку обирають. Будь-яка вибрана роль вимагає відповідного антуражу і "сценічного костюма". Майже всім з нас доводиться ставати власними костюмерами, граючи в "п'єсі з свого життя".

П'ятий етап - створення зачіски і макіяжу (свою зовнішність можна успішно міняти).

На основі вивчення відповідної літератури і власного досвіду ми пропонуємо технологію формування іміджу, що розбивається на наступні етапи.

Визначення стартових умов (завдання, час, підготовленість людини: йому пропонується самоопитувальник, за допомогою якого він зможе визначити те, над чим йому необхідно працювати, щоб сформувати свій привабливий імідж).

Створення зовнішності (підбір одягу, макіяжу, зачіски, жестів, ходи, міміки).

Відробіток комунікативної механіки (на цьому етапі необхідно удосконалюватися в мистецтві публічних виступів, веденні переговорів і бесід і т.п.).

Оволодіння ефективною поведінковою технікою (вдосконалення культури поведінки, мистецтва залишати добре враження про себе, вивчення тактики дій в конфліктних ситуаціях).

Вивчення законів ортобіоза (тобто здорового способу життя, неможливого без раціонального харчування, систематичних занять спортом, освоєння методів зняття напруги і розслаблення).

Вдосконалення професіоналізмі ( самоосвіта, семінари, навчання на ФПК і т. д.).

Вважається, що люди судять про нас з враження, яке ми складаємо, на них в перші п'ять-сім секунд знайомства, що знайшло віддзеркалення в старій приказці "по одягу зустрічають". Тут "одяг" означає тепер і костюм, і макіяж, і ходу, міміку, і жести.

"Стриманий" одяг дозволяє колегам, клієнтам бачити саме вас, а не те, що на вас. Таким шляхом можна ненав'язливо виразити свою індивідуальність. Якщо ви впевнені в тому, що ваш одяг працює на вас і відповідає вашому образу, то можете абсолютно забути про неї, зосередившись тільки на своїй роботі.

"Акуратний, із смаком одягнений, підтягнутий!" - так повинні говорити про соціального працівника. Зовнішність такої людини свідчить про його пошану до оточуючих. Одягу належить бути бездоганно охайним: неохайність його завжди викликає неприємне відчуття у людей і сприймається як неповага до оточуючих.

По тому, як соціальний працівник стоїть, як ходить, як тримає руки і ноги, також судять про його пошану або зневагу до оточуючих. Вибираючи позу, необхідно пам'ятати, що вона повинна бути коректною, природною і гармонувати з обстановкою. Поза теж частина тієї мови, на якій ми так виразно говоримо без слів. Так, професор Бердвістел виявив, що вербальний компонент розмови займає 35, а невербальний - 65%. Було проведено також дослідження залежності жестів від соціального або службового положення людей. З'ясувалося, що людина, що знаходиться на верхніх службових сходах, в розмові більше використовує слова, тоді як менш освічені люди більше покладаються на жести. Отже, чим вище службове або суспільне положення людини, тим менше він робить жестів і рухів тіла.

Імідж формують не тільки манери і пози, але і особа. Сучасні дослідження головного мозку зі всією очевидністю свідчать про те, що риси вдачі людини тісно пов'язані з його фізичною будовою і краще всього вони виражені в особі. Фізичні риси, що характеризують способи словесного виразу, в основному зосереджені в області рота; риси, пов'язані з логічними і оцінними здібностями, - в області очей.

Одна з найважливіших складових іміджу - міміка, тобто виразні рухи м'язів особи. У міміці перші ролі грають очі. Тому ваш погляд винен якомога частіше (впродовж 60-70 % часу спілкування) зустрічатися з поглядом вашого співбесідника. Ведучи розмову, уявіть, наприклад, що на лобі вашого співбесідника знаходиться трикутник. Ваш погляд, направлений на цей трикутник, сприйматиметься як дуже серйозний, і співбесідник відчуватиме, що ви настроєні по-діловому.

Дата добавления: 2015-05-26