Розділ 2.3. 3 страница

Презентації - своєрідні творчі звіти колективу, особи. Вони мають на меті представити досягнення, розповісти про можливості, підготовлювані нововведення і т.д. Організовуються презентації в різноманітних формах. Це можуть бути суспільні огляди, творчі концерти, бенефіси, вечори-зустрічі, читання, виставки і т.д.

Професійне володіння формами організації ділового спілкування є неодмінною умовою успішної діяльності фахівця, пов'язаного з освітою. Форми організації презентацій мають свої цілі і завдання, сюжети, смислові лінії і конкретні результати. Вони будуються на основі партнерських відносин, припускають різноманітні способи і засоби реалізації цілей в досягненні оптимального іміджу.

А за допомогою виставки також успішно формується імідж, оперативно розповсюджується необхідна інформація про вузлові питання розвитку творчого виробничого колективу, окрему особу. Виставка може бути складовим елементом презентації, вечора вшановування, музейної експозиції і т.д. Вона може стати і самостійною формою, що поширює і рекламує досягнення колективу, творчій особі, їх освітні послуги, витвори мистецтва.

При оформленні виставки використовуються тексти, слайди, фотографії, художні картини, скульптура, предмети прикладного мистецтва, ремесла, книги залежно від її призначення. При цьому експозицію необхідно зробити логічною, доступною, переконливою, зрозумілою і привабливою. Виставка викликає не тільки моральний стимул у людини або колективу, але може і матеріально заохочувати, якщо організовується і реалізація продукції на виставці-продажі. Особливе виховне значення мають пересувні виставки, що представляють свої експозиції на виробничих ділянках, в селі, що дозволяє наблизити роботу установи, закладу до життєдіяльності споживача товарів і послуг. Виставка покликана виховувати високі цивільні, естетичні смаки і культуру спілкування, тому значне місце в ній займає відбір матеріалу, його художнє оздоблення, але і вступне слово організатора. У виступі ведучого відбиваються найцікавіші події з життя колективу, окремої творчої особи.

Виставки сприяють збагаченню знань людей виробничим досвідом, необхідним для вирішення сучасних проблем колективу, привертають увагу до найбільш цінного досвіду своїх партнерів. Виникнення взаємин, що базуються на взаємному збагаченні досвідом, створює основу для становлення високої культури спілкування.

Таким чином, колектив є розповсюджувачем знань і досвіду. І якщо у окремої людини виявляються особливі здібності в окремих галузях виробничої діяльності, то вони стають здібностями всього колективу, які досягаються в результаті високої культури ділових відносин. Тут потреби ділового спілкування співпадають з потребами кожної особи. Вони удосконалюють, прославляють, збагачують культуру окремої людини, його імідж.

3. Запишіть у робочий зошит помилки, які заважають успішному спілкуванню.

Важливе значення для ефективної комунікації іміджу має уміння слухати співбесідника, щоб здійснювати співпрацю з ним. Дослідження показують, що небагато учасників ділового спілкування уміють вислухати співбесідника спокійно і цілеспрямовано. Прийнято вважати, що при встановленні контакту головна роль відводиться тому, що говорить. Багато хто вважає, що слухати - це прагнути показати зацікавленість в інформації співбесідника. Щоб встановити необхідний контакт із співбесідником, слід настроїтися на бажання слухати його. Інакше можна почути замість того, що говорить партнер, тільки те, що хочеться почути.

Часто не слухають з таких причин: коли людина чим-небудь засмучена або коли те, що йому говорять, не представляє для нього інтересу, коли людина втомилася або думає про інше. Співбесідник не слухає тому, що поглинений самим собою, своїми турботами і проблемами.

Однією з причин неефективного спілкування є думка про явища, події, людей з своїх суб'єктних позицій. Упереджена думка нерідко затуляє від особи достовірну інформацію, що може створити помилкову обстановку в діловому спілкуванні і веде до руйнування взаємин з людьми. Відмова слухати критику і претензії обуславлює нерезультативність в спілкуванні.

Теоретик ділового спілкування Томас Гордон в результаті багаторічних спостережень виявив наступні чинники, які викликають труднощі в спілкуванні людей один з одним:

-Наказ, вказівка, команда типу: «Я вам наказую зробити це».

-Попередження, загроза, обіцянка: «Ще раз повториться - і з вами все кінчено», «Ви пошкодуєте, якщо зробите це».

-Мораль, лірична аргументація: «Вам це доручено, значить - це ваша проблема», «У вашому віці я і такого не мав».

-Засудження, критика, незгода, звинувачення: «Те, що ви зробили безглуздо», «Все більше не можу сперечатися з вами», адже «Я попереджав вас, що це трапиться».

-Лайка, необґрунтовані узагальнення, приниження: «Всі жінки однакові!»

-Інтерпретація, аналіз, діагностика негативного значення: «Ви в це не вірите насправді, чи не так?», «Ви говорите це, щоб тільки розладнати мене!», «Я б на вашому місці не брався за це».

-Заспокоєння, співчуття, утіха принизлива: «Наступного разу ви будете розумніше!», «Скупий платить двічі».

-З'ясування, допит: «Хто вас надоумив?», «А що ж ви зробите наступного разу!»

- Відведення від проблеми, відвернення уваги, жарт: «Чому вам не викинути це з голови?», «Давайте поговоримо про що-небудь інше», «А що, коли кожного разу, коли що-небудь не виходить, кидати займатися цим?»

Ці види реакції руйнівно впливають на ділове спілкування, викликають роздратування і обурення у співбесідників, ставлять бар'єр в їх взаєминах. Долати бар'єри спілкування можливо, дотримуючись таких, наприклад, рекомендацій:

- Щоб справитися з роздратуванням, говоріть поволі і неголосно.

- Розвивайте свої здібності, прагніть стримувати себе в спробі перервати співбесідника, принизити його гідність. Перш ніж відповідати, дайте можливість висловитися. Своїми діями підкресліть, що вам цікаво його слухати. Якщо вам недостатньо отриманій інформації, попросіть пояснити те, що не зовсім зрозуміло.

- Проявіть повну увагу до партнера. Випадкового кивка, вигукування або зауваження іноді достатньо, щоб підкреслити зацікавленість.

- Якщо співбесідник вже висловився, поцікавтеся, чи то він мав на увазі. Це гарантія від нерозуміння у взаєминах.

- Утримайтеся від поспішних висновків і оцінок, постарайтеся зрозуміти точку зору співбесідника.

- Не лицемірте і не прикидайтеся. Тільки партнер це відмітить, як його думки будуть плутатися і він втратить головну думку вислову. Наперед не настроюйте себе на те, що бесіда буде нецікавою.

- Не відволікайтеся. Необхідно сконцентрувати свою увагу тільки на словах співбесідника.

- Шукаєте дійсний сенс слів співбесідника. Не всю інформацію йому вдалося вкласти в слова. Мова доповнюється змінами тональності і забарвлення голосу, мімікою, жестами, рухом.

Бути ефективним слухачем, або мати привабливий імідж, говорити те, що цікавить співбесідника, - це означає володіти прийомами розуміючого слухача, такими як:

· уважне мовчання, мінімум відповідей;

· звернення до того, що говорить за уточненням;

· повторення думки співбесідника своїми словами;

· підсумовування основних думок співбесідника;

· прагнення відобразити своїми словами відчуття співбесідника.

Діловій людині слід запам'ятати декілька правил підтримки неофіційної бесіди. У такій бесіді не можна піднімати доленосні, політичні теми, які можуть зачепити за живе співбесідника; не давати відомостей про невідомі джерела інформації, неперевірені факти; не говорити про певних осіб, на теми сім'ї і близьких; не рекомендується показувати сімейні альбоми, стосуватися популістічних питань (про ціни, обіди, хвороби і т.д.).

Найпереважніші теми для бесід на неофіційних обідах, прийомах: про книги, забавні історії, про хобі, про поїздки, екскурсії, про театр, музику, картини, фільми - всі жанри мистецтва, про спорт - про все, що виходить за рамки державних, ділових, сімейних тим. Сучасні ділові люди, на жаль, демонстративно зневажають правила неофіційних бесід. Їх бесіди нестримані, неелегантні і неефективні, не характеризують таких співбесідників із сприятливого боку. Тому в даний час відчувається гостра потреба нашого суспільства в культурі поведінки. Людина ж в змозі сама направити свою діяльність на розкриття своїх здібностей і талантів. Для цього необхідна висока самоорганізація, самоосвіта і самовдосконалення особи.

Самоосвіта - діяльність, пов'язана із збагненням культури, залученням до неї. Це творча робота по розвитку своєї особи, розширенню ерудиції, поглибленню світобачення, підвищенню ефективності ділового спілкування.

Теоретики відзначають основні функції самоосвіти:

1. Екстенсивна - накопичення, придбання нових знань.

2. Орієнтування - визначення себе у сфері культури і свого місця в суспільстві.

3. Компенсаторна - подолання недоліків навчання в учбовому закладі.

4. Саморозвитку - вдосконалення особистого світобачення, своєї свідомості, пам'яті, мислення, творчих здібностей.

5. Методологічна - подолання професійної вузькості, добудовування картини миру.

6. Комунікативна - встановлення зв'язків між людьми в діловому спілкуванні.

Таким чином, самоосвіта, самовдосконалення, самовиховання - постійний доданок життя культурної людини. Це заняття необхідне особі для досягнення ефективних, оптимальних успіхів в створенні іміджу.

Запитання і завдання для самоконтролю.

1. Поясніть, що таке сприятливий психологічний клімат в колективі.

2. Які умови, що формують оптимальне ділове спілкування в колективі?

3. Як запобігти конфлікту в діловому спілкуванні?

4. Що необхідно враховувати в роботі над вербальним іміджем?

5. Яке значення має знання невербальних сигналів в діловому спілкуванні?

Висновки (стисле резюме)

Для досягнення найголовнішої вершини в діяльності: бути кращим в світі фахівцем необхідно дотримуватися наступних заповідей, сформульованих в юності ще Піфагором:

1. Роби лише те, що згодом не засмутить тебе каятися.

2. Не роби ніколи того, в чому не розбираєшся, навчися всьому, що слід знати.

3. не пренебрегай здоров'ям свого тіла.

4. Привчайся жити просто, без розкоші.

5. Коли хочеш спати, не закривай ока, не розібравши всіх своїх вчинків за день.

Дата добавления: 2015-05-26