Етичні вимоги до побудови взаємин з покупцями

Поняття бізнесу

Тема 6. Етика бізнесу

1. Поняття бізнесу.

2. Етичні вимоги до побудови взаємин з покупцями.

3. Етичні вимоги до побудови взаємин з конкурентами.

4. Етичні вимоги до побудови взаємин з акціонерами, дилерами, поставниками.

Бізнес (підприємництво) – порівняно новий суспільний феномен. Цей термін з’явився у Західній Європі в епоху середньовіччя і спочатку ним позначали організаторів крупних музичних вистав і парадів, а також організаторів будівельних та виробничих проектів. Починаючи з ХХVІІ ст. так називали осіб, які заключали контракт з державою на виконання певних робіт або на поставку продуктів і водночас виступали посередниками між замовниками та виконавцями. Оскільки вартість таких робіт була попередньо обумовленою, то підприємець отримував право на розпорядження прибутком і ніс відповідальність за збитки від реалізації контрактів. З цього часу ознаками підприємництва стали вважати функції організації, керівництва та діяльність в умовах ризику й відповідальності за результати підприємства.

Згідно сучасних уявлень підприємництво розглядають здебільшого як різновид соціальної (зокрема економічної) діяльності, пов’язаної з реалізацією певних функцій економічного (пошук і створення нових можливостей та комбінацій в економіці, організація підприємства, створення нових товарів і послуг тощо) і соціального розвитку.

Водночас підприємництво визначається як самостійна, здійснювана на власний ризик діяльність, спрямована на систематичне отримання прибутку від користування виробництвом, продажі товарів, виконання робі або здійснення послуг особами, які зареєстровані у встановленому порядку в якості підприємців. Таке визначення підприємництва включає в себе усі види ділової активності (бізнесу).

Підприємцями є:

- власне підприємці – особи, які є водночас і власниками, і керівниками свого підприємства;

- “напівпідприємці” – особи, які поєднують підприємницьку діяльність та найману працю;

- менеджери – особи, які здійснюють функції керівництва і розпорядження ресурсами, але не є власниками підприємства (співвласники або наймані менеджери).

Взаємовідносини між покупцем і продавцем регулюються за допомогою правових та моральних норм. Згідно з загальноприйнятими нормами кожна фірма несе відповідальність за якість та безпечність своїх товарів та послуг.

Важливою етичною вимогою щодо організації взаємин продавців і покупців є укладання чесної угоди купівлі-продажу. Її ознаками є: забезпечення покупців правдивою інформацією щодо якостей товару (послуги), уникнення тиску на покупця з боку продавця, добровільне прийняття рішення щодо купівлі товару (послуги) з боку покупця.

Неприпустимим у відносинах між продавцем і покупцем вважається шахрайство, тобто зумисне введення в оману з приводу важливих для учасника купівлі-продажу фактів. Етика бізнесу засуджує не лише намір обдурити, але й введення в оману внаслідок утримання певної інформації та недбалості у її викладенні.

Серйозна небезпека щодо введення в оману покупців існує під час рекламної кампанії. Тому рекламуючи той чи інший товар (послугу), слід вживати чіткі і зрозумілі терміни та надавати чесну інформацію. Слід підкреслити, що продавець зобов’язаний надавати всію необхідну інформацію, вказувати на приховані дефекти своїх товарів (послуг).

В свою чергу покупець також має дотримуватись певних правил. Він не повинен обман, силу чи емоційний вплив або психологічний тиск на продавця.

Дата добавления: 2015-05-26