Методи психологічного захисту

Методи подолання конфліктів

Принципи подалання конфліктів

Профілактика конфліктних ситуацій

Принципи і методи подолання конфліктів в управлінні. Конфлікт змінює психологічну структуру особистості:

- з'являються нові цілі;

- з'являються нові мотиви поведінки;

- змінюється співвідношення між збудженням і гальмуванням психологічнихпроцесів;

- підвищується психічна напруженість, стрес, фрустропія (обман, марне

сподівання);

- виникає тривожність, страх передможливими невдогами, втратами;

- дефіцит інформації породжує перебільшення намірів іншої сторони, підвищує агресивність учасників;

- паралізується воля і здоровий глузд.

Запобіганню, стриманню конфліктів сприяють:

-вивірена кадрова політика;

-авторитет керівника;

-компетентність, організованість, честність вимогливість, вболівання за спільну

справу колективу і керівника;

-позитивні традиції;

-об'єктивне оцінювання і диференційоване стимулюванняпраці;

-соціально - професійне навчання співробітників і керівників;

-зміцнення неформальних відносин в організації;

-підтримання подолання стабільного складу колективу.

-урахування суті суперечностей, його причину, мотиви сторін;

-урахування мети сторін, що конфліктують;

-урахування емоційних станів сторін, їх співвіднощення з об'єктивністю;

-урахування психологічних особливостей учасників конфлікту;

-урахування динаміки конфлікту, стадії його розвитку: початок - бесіда; пік -мот.

-формування в колективі громадської думки про сторони, що конфліктують;

ізоляція - підтримка;

-звернення до "третейського судді", найавторитетнішої людини;

-організація співробітництва;

-звернення др посередника, медіатора;

-роз'яснення вимог, яких сторони повинні дотримуватися.

В ситуаціях, коли інтенсивність потреби зростає, а умови її задоволення відсутні, поведінка регулюється за допомогою механізмів психологічного захисту.

Психологічний захист визначається як нормальний механізм, направлений на попередження розладів поведінки не тільки в рамках конфліктів між свідомістю і несвідомим, але і між різними емоційно забарвленими установками.

Ця особлива психічна активність реалізується у формі специфічних прийомів переробки інформації, які можуть оберігати особу від сорому і втрати самоповаги в умовах мотиваційного конфлікту.

Психологічний захист виявляється в тенденції людини зберігати звичну думку про себе, відторгаючи мула спотворюючи інформацію, розцінювану як несприятливу і руйнуючу первинні уявлення про себе і інших.

Захисні механізми починають діяти, коли досягнення мети нормальним способом неможливе мул коли людина вважає, що воно неможливе.

Важливо підкреслити, що це не способи досягнення бажаної мети, а способи організації часткової і тимчасової душевної рівноваги з тим, щоб зібрати сили для реального подолання виниклих труднощів, тобто вирішення конфлікту відповідними вчинками.

В цьому випадку люди по різному реагують на свої внутрішні труднощі.

Одні, заперечуючи їх існування, пригнічують схильності, які доставляють їм незручності, і відкидають деякі свої бажання як нереальні і неможливі.

Пристосування в цьому випадку досягається за рахунок зміни сприйняття.

Спочатку, людина заперечує те, що не бажано, але поступово може звикнути до такої орієнтації, дійсно забути хворобливі сигнали і діяти так, як якби їх не існувало.

Інші люди долають конфлікти, намагаючись маніпулювати турбуючими їх об'єктами, прагнучи оволодіти подіями і змінити їх в потрібному напрямі.

Треті знаходять вихід в самовиправданні і поблажливості до своїх спонук, а четверті вдаються до різних форм самообману.

Особам з особливо жорсткою системою принципів поведінки б було особливо важко і часом неможливо діяти в різноманітному і мінливому середовищі, якби захисні механізми не оберігали їх психіку.

До механізмів психологічного захисту відносять звичайно заперечення, витіснення, проекцію, ідентифікацію, раціоналізацію, включення, заміщення, відчуження і інші.

Заперечення зводиться до того, що інформація, яка турбує і може привести до конфлікту, не сприймається.

Є в йду конфлікт, що виникає при появі мотивів, що суперечать основним установкам особи, або інформації, яка загрожує самозбереженню, престижу, самооцінці.

Цей спосіб захисту вступає в дію при конфліктах будь-якого роду, не вимагаючи попереднього навчання, і характеризується помітним спотворенням сприйняття дійсності.

Заперечення формується ще в дитячому віці і часто не дозволяє людині адекватно оцінювати те, що відбувається навколо, що, у свою чергу, викликає утруднення в поведінці.

Витіснення – самий універсальний спосіб уникнення внутрішнього конфлікту шляхом активного виключення з свідомості неприйнятного мотиву або неприємної інформації.

Витіснення є несвідомим психологічним актом, при якому неприйнятна інформація або мотив відкидаються цензурою на порозі свідомості.

Ущемлена самолюбність, зачеплена гордість і образа можуть породжувати декларування помилкових мотивів своїх вчинків, щоб приховати істинні не тільки від інших, але і від себе.

Істинні, але не приємні мотиви витісняються з тим, щоб їх замістили інші, прийнятні з погляду соціального оточення і тому що не викликають сорому і розкаянь совісті.

Помилковий мотив в цьому випадку може бути небезпечний тим, що дозволяє прикривати суспільно прийнятним аргументуванням особисті егоїстичні устремління.

Витиснений мотив, не знаходячи дозволу в поведінці, зберігає свої емоційні і вегетативні компоненти.

Не дивлячись на те, що змістовна сторона травмуючої ситуації не усвідомлюється і людина може активно забути сам факт того, що він вчинив деякий непристойний вчинок, проте конфлікт зберігається, а викликане їм емоційно-вегетативна напруга суб'єктивно може сприйматися як стан невизначеної тривоги.Тому витиснені потяги можуть виявлятися в невротичних і психофізіологічних симптомах.

Проекція – несвідоме перенесення власних відчуттів, бажань і потягів, в яких чоловік не хоче собі признатися, розуміючи їх соціальну неприйнятність, на інше обличчя.

Коли людина по відношенню до когось проявила агресію, у нього нерідко виникає тенденція знизити привабливі якості потерпілого.

Людина, постійно приписуючий іншим власні прагнення, що суперечать його моральним нормам, отримав спеціальну назву – ханжа.

Ідентифікація – несвідоме перенесення на себе відчуттів і якостей, властивих іншій людині і не доступних, але бажаних для себе.

У дітей – це найпростіший механізм засвоєння норм соціальної поведінки і етичних цінностей.

Так, хлопчик несвідомо прагне бути схожий на батька і тим самим заслужити його тепло і пошану.

Завдяки ідентифікації досягається також символічне володіння бажаним, але не досяжним об'єктом.

Дата добавления: 2015-05-26