Создание клиентской базы и дальнейшая работа с ней

Тест-драйв или обмен исправного устройства

Дополнительную гарантию не продаем только на алкотестеры!

Тест-драйв позволяет обменять сложно технический товар надлежащего качества на любой другой в течении 14 календарных дней со дня покупки. Проще говоря, клиент может поменять свой аппарат, если он ему не понравился, или он присмотрел более привлекательную модель в течение 2 недель. Деньги в рамках этой акции не возвращаются, аппарат должен быть в первозданном виде (без царапин, все защитные наклейки на месте, комплектация полная, нет следов использования). Эта услуга в большей степени рассчитана на видеорегистраторы и радар-детекторы, чтобы клиент мог воочию подобрать комфортный для него интерфейс и функционал.

Активно предлагайте ее, если клиент сомневается в покупке. Апеллируйте тем, что если модель не понравится, он с легкостью обменяет ее на другую. Если клиент не захотел сразу приобретать услугу, но в течение 2 недель пришел для обмена непонравившегося товара на другой, можете пойти ему на встречу только при покупке тест-драйва вместе с новым аппаратом.

Тест-драйв можно включать в стоимость ходовых моделей видеорегистраторов и радар-детекторов, необходимо указывать в ценнике.

Приложение 6.

Чтобы эффективно использовать информацию клиентов, на рабочем компьютере создайте документ с клиентской базой владельцев навигаторов и радар-детекторов, в котором отслеживайте количество обновлений, версию ПО, укажите модель навигатора и контакты клиента.

Чтобы заполучить контакты клиента, при обновлении ПО и карт предложите ему участие в скидочной программе, для участия в которой покупателю необходимо сообщить вам номер телефона, емейл и данные навигатора или радар-детектора (какое навигационное ПО и модель).

Условия акции:

Первое обновление -500Р

Второе – скидка 25% (375р)

Третье и последующие – скидка 50% (250р)

Этим вы замотивируете клиента обращаться только к вам и регулярно обновлять базу!

Для чего нужна клиентская база с контактами и моделями? Зная модель навигатора (радар-детектора) и версию навигационного ПО (карты или базы), вы сможете контролировать появление новых обновлений на сайте производителя. Как только появится новое обновление, вы проинформируете клиента (по номеру телефона и емейлу) о необходимости обновить его девайс (не забывайте говорить о специальной скидке в %). Акцентируйте внимание, что его база уже не актуальна и данные карт (баз) и ПО устарели.

При покупке навигатора предлагайте клиенту скидку 25% на обновление (которой он может воспользоваться сейчас или потом) либо абонемент с 50% скидкой на обновления, чтобы закрепить его за своей точкой. Имея абонемент и скидку, клиент по всем обновлениям и новым приобретениям с большой вероятностью будет обращаться только к вам!

Пример рабочей таблицы:

Последнее обновление	Модель девайса	Версия ПО и карты	Клиент или карта	Номер телефона	Мейл
1.01.2015	G800STR	0.1.2.3.5. база от 05.14	Иванов Иван ИВаныч		[e-mail]
15.07.2014	EXPLAY SLK4	NAVITEL 8.1.0 Q2 Россия	Петров Петр Петрович		[e-mail]

Приложение 7.

Дата добавления: 2015-05-26