Разрешение конфликтов в организации

Ошибочных действий руководителя, к сожалению, достаточно много. Можно выделить три направления:

• нарушение служебной этики:

• нарушение трудового законодательства:

• несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда.

1. Нарушения служебной этики

К нарушениям служебной этики относятся:

а) проявление грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным;

б) невыполнение обещаний;

в) нетерпимость к мнениям, отличным от собственного;

г) зажим критики;

д) ущемление прав подчиненных;

е) злоупотребление положением начальника (например, навязывание подчиненным поручений неслужебного характера);

ж) поручение исполнителю «через голову» непосредственного руководителя;

з) утаивание информации (особенно в условиях сокращения штатов или реорганизации);

и) критика, принижающая достоинство человека;

к) сознательное провоцирование конфликта между подчиненными - управление по принципу «разделяй и властвуй».

Проявления неуважительного отношения к подчиненному весьма многообразны. Самыми распространенными являются:

• неумение ценить время сотрудника. Например, заставлять его «ловить» себя или подолгу ожидать;

• разговор с посетителем не отрываясь от бумаг;

• нетерпимость к инакомыслию подчиненных и зажим критики идут рука об руку.

К злоупотреблениям служебным положением можно отнести и вышучивание подчиненного, насмешки. Подчиненный может просто побояться ответить так, как он ответил бы, не будь «шутник» его начальником.

В случае предстоящей реорганизации или сокращения штатов руководство нередко всячески оттягивает неприятный момент принятия решения и его оглашение, чтобы не «травмировать раньше времени». Однако отсутствие информации по таким важнейшим вопросам ведет к возникновению слухов, как правило, более неприятных, чем скрываемые решения. (Закономерность здесь такая: чем хуже слух, тем стремительнее он распространяется.) В результате создается нервозная обстановка, в которой всякий, самый незначительный инцидент, чреват конфликтом.

В ситуации реорганизации, сокращения штатов администрации:

1) не следует тянуть с принятием решения;

2) информировать на общих собраниях или через многотиражку о принятом решении;

3) если решение отдельных вопросов затягивается, то обнародовать то, что уже решено; тогда подавляющее большинство (как это обычно бывает) успокоится, что они не пострадают.

2. Нарушения трудового законодательства

Речь идет о нарушениях как духа, так и буквы законодательства о труде и о попытке действовать самовластно, не считаясь с законами.

3. Несправедливая оценка подчиненных

Проявления этого весьма разнообразны:

Дата добавления: 2015-05-29