Решение проблемы

Компромисс.

Форсирование.

Принуждение.

Сглаживание.

Этот стиль характеризуется повелением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все - одна счастливая команда, не следует раскачивать лодку», «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. К сожалению, при этом совсем забывают про проблему, лежащую в основе конфликта.

В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Того, кто пытается это сделать, не интересует мнение других людей. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно и для влияния на других использует власть путем принуждения. Этот стиль может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаточность этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и образованного персонала.

Разновидность стиля принуждения. Это активный стиль разрешения конфликтов, поиск альтернатив, предложений, выработка собственных решений, переговоры. Применяются нажим, давление и в некоторых случаях власть.

Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной причине, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив.

Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта, найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

Д. Черткофф и Д. Эскер предложили мето­дику управления конфликтом при помощи действий посредников. По их мнению, для разрешения конфликтной ситуации наличие посредника чрезвычайно важно скорее всего в психологическом плане, поскольку позволяет участникам конфликта, несмотря на различные уступки" сохранить лицо". В случае включения посредника возникает любопытная в психологическом отношении ситуация, при необходимости уступок (обоюдных или даже в пользу одного из соперников) конфликтные стороны идут на них, адресуясь не к друг к другу, а к третьей стороне. Таким образом, чисто психологические шаги противоборствующих участников конфликта навстречу посреднику означает не уступку ему (и уж тем более друг другу), но скорее демонстрацию готовности сотрудничать с ним в решении общей проблемы, следуя при этом определенным правилам игры.

Дата добавления: 2015-05-29