Помилки, що затягують вирішення конфлікту

“Конфлікт може закінчитися тільки виграшем однієї сторони і програшем інший”. Насправді в глибокому конфлікті програють обидві сторони. Поглиблюючи конфлікт, ми збільшуємо свій програш.

“Він погана (дурна, уперта,…) людина”. Переконання, що причина конфлікту в тому, що “він” (“вона”) погані. Він повинний змінитися, і тоді проблеми не буде.

“Є камінь спотикання”. Ситуацію сприймають як нерозв'язну, тому що упевнені, що існує непереборна перешкода для взаєморозуміння. Звичайно враження про непереборність перешкоди виникає в результаті невдалих спроб вирішити ситуацію одним способом, хоча людина вважає, що пробував робити це по-різному. Необхідний творчий пошук дійсно різних підходів.

“Пошук соломини в оці іншого”. Ясно означені недоліки іншого, але не усвідомлюються такі ж недоліки в себе.

“З тобою все ясно”. Прагнення невиправдано спрощувати ситуацію. Впевненість у тому, що дії іншого помилкові, неправильні, ґрунтуються на сумнівних принципах і т.д.

Також до помилок, що затягують вирішення конфлікту можна віднести і так звані «саботажники спілкування»:

Саботажник спілкування.	Приклад
Погрози. (Викликають страх, підпорядкування, образу, ворожість)	“Якщо ви не можете вчасно приходити на роботу, нам доведеться думати про можливість вашого звільнення”; “Робіть як сказано або…”
Накази. (Коли ми прибігаємо до влади над іншими)	“Терміново зайдіть до мене в кабінет”; “Не питайте чому, робіть так, як вам сказано"”
Критика (Негативна)	“Ви недостатньо наполегливо працюєте”
Образливе прізвисько.	“Таке може сказати тільки ідіот”; “Чого ще можна чекати від бюрократа? ”
Слова - “боржники”	“Ви повинні поводитися більш відповідально”
Приховання важливої інформації (Репліка - пастка)	“Вам цей проект прийдеться по душі” - не сказавши, що з ним зв'язано.
Допит	“Чому ти так пізно? ”; “Чим ти займаєшся? ”
Похвала з підступом	“У вас так добре виходять звіти; ви не напишете ще один? ”
Діагноз мотивів поведінки	“Ви одержимі власницьким мотивом”; “У вас ніколи не вистачало ініціативи”
Несвоєчасні поради (Коли людина просто хоче, щоб її вислухали).	“Якби ти навів порядок на своєму письмовому столі, у тебе не було б причин для паніки”; “Просто не звертай на них уваги”
Переконання логікою	“Нічого тут засмучуватися. Все це досить логічно”
Відмова від обговорення питання	“Нічого тут обговорювати. Я не бачу тут проблеми”
Зміна теми	“Дуже цікаво… Я дивився вчора смішний фільм…”
Змагання	-Я потрапив на минулому тижні в жахливу аварію… -Э те що, ти б подивився на мою…
Заспокоєння запереченням	“Не хвилюйся, все уладнається”; “Ти прекрасно виглядаєш”

Дата добавления: 2015-05-26