Информационное обеспечение пассажиров

91. На автовокзалах, автостанциях организуется работа справочно-информационной службы, предназначенной для обеспечения пассажиров четкой, исчерпывающей и своевременной информацией по вопросам движения автобусов, условий проезда и провоза багажа и предоставляемых услуг.

92. Информационное обеспечение пассажиров осуществляется посредством визуальной справки, громкоговорящей связи и устной справки.

93. Визуальная информация должна иметь хороший обзор в любое время суток и быть предельно четкой и исчерпывающей.

При этом, если автовокзал, автостанция или кассовый пункт работает не круглосуточно, снаружи размещается следующая информация:

1) расписание движения автобусов, микроавтобусов по маршрутам, проходящим через данный автовокзал, автостанцию, кассовый пункт;

2) время работы автовокзала, автостанции, кассового пункта.

94. Расписание движения автобусов, микроавтобусов содержат следующие данные:

1) номер маршрута;

2) наименование маршрутов;

3) время отправления автобуса, микроавтобуса;

4) время прибытия на конечный пункт;

5) время прибытия на данный автовокзал, автостанцию и время стоянки (для транзитных рейсов).

95. Визуальная информация касс содержат следующее:

1) номер кассы;

2) специализация кассы;

3) режим работы;

4) установленный законодательством Республики Казахстан перечень категорий пассажиров, приобретающих билеты вне очереди;

5) условия льготного проезда отдельных категорий пассажиров;

6) фамилия кассира.

96. Информирование пассажиров посредством громкоговорящей связи организуется через трансляционную сеть автовокзала, автостанции.

Уровень шума, создаваемого громкоговорящей связью, должен соответствовать санитарным правилам и нормам.

97. Обязательный перечень информации, передаваемой посредством громкоговорящей связи, включает в себя следующую информацию:

1) время прибытия автобусов, микроавтобусов;

2) время начала посадки в автобус, микроавтобус (за 15 минут до отправления) и время отправления автобуса, микроавтобуса (за 5 минут до отправления);

3) введение дополнительных рейсов и продажа проездных документов (билетов) на них;

4) о сокращении (увеличении) времени стоянки автобусов, микроавтобусов, следующих транзитом;

5) порядок приема, хранения и выдачи багажа;

6) перечень основных услуг, предоставляемых пассажирам.

Информация о перечне основных услуг, оказываемых пассажирам, передается в интервалах между объявлениями о прибытии и отправлении автобусов, микроавтобусов. Каждое объявление повторяется на государственном и русском языке.

98. Выдача устных справок пассажирам осуществляется информатором справочного бюро. Справочное бюро обеспечивает:

1) хорошо обозреваемой вывеской «Справочное бюро» на государственном и русском языке с указанием времени его работы и фамилии информатора;

2) расписанием движения автобусов, микроавтобусов с указанием времени их отправления от данного автовокзала, автостанции, прибытия в конечный пункт и времени прибытия всех автобусов, микроавтобусов на данный автовокзал, автостанцию;

3) расписаниями движения автобусов, микроавтобусов по автовокзалам и автостанциям других областей, с которыми данный автовокзал (автостанция) имеет прямое автобусное сообщение;

4) таблицей стоимости проезда и провоза багажа по всем маршрутам, обслуживаемым данным автовокзалом, автостанцией.

99. Обязательный перечень справок, выдаваемых справочным бюро автовокзала, автостанции, включает в себя:

1) время отправления и прибытия автобусов, микроавтобусов по данному автовокзалу, автостанции;

2) время прибытия и стоянки всех отправляемых от данного автовокзала автобусов, микроавтобусов на всех остановочных пунктах маршрута (только для автовокзала);

3) типы и марки автобусов, микроавтобусов, отправляемых в рейс по расписанию;

4) расписание движения автобусов, микроавтобусов по маршрутам области, а также по маршрутам автовокзалов и автостанций других областей, с которыми данный автовокзал связан автобусным сообщением;

5) перечень и стоимость услуг, предоставляемых пассажирам на данном автовокзале, автостанции;

6) стоимость проезда и провоза багажа;

7) правила проезда пассажиров и провоза багажа в автобусах, переоформления проездных документов (билетов) на другой рейс, а также порядок возврата стоимости проезда и провоза багажа в случаях несостоявшихся поездок;

8) расположение помещений и режим работы служб данного автовокзала, автостанции.

Дата добавления: 2015-05-31