Выбирать целенаправленные методы

Быть честным со своими сотрудниками

Стратегия разрешения конфликтов по Бертинаско

Не существует единого способа справиться с конфликтом. Каждый руководитель выбирает тот вариант, который считает более выгодным и удобным. Бертинаско выделил три основные стратегии разрешения конфликтов. В качестве критерия он выбрал те роли, которые играют (и занимают в итоге) менеджер и сотрудники. Это концепции[17]:

- «победитель—побежденный»;

- «побежденный—побежденный»;

- «победитель—победитель».

«Победитель – побежденный»

Эта стратегия управления конфликтом предполагает, что одна из сторон обречена на поражение. Менеджер полагает, что любой конфликт угрожает его благополучию, а значит, стремится сделать все возможное, чтобы подавить его. Эта стратегия характерна для авторитарного стиля управления.

«Побежденный – побежденный»

Отличительным признаком данной стратегии является то, что ни одна из сторон не достигает желаемого результата. Менеджер стремится «отделаться малой кровью» и предпочитает избегать активных мер и прямой конфронтации.

«Победитель—победитель»

Стратегия «победитель—победитель» направлена на достижение максимально удовлетворяющих обе стороны результатов. Эта стратегия наиболее эффективна, так как позволяет разрешить конфликт и создает в организации благоприятный климат сотрудничества. Для того чтобы ее использование стало возможным, необходимо внедрить в управленческие структуры новые ценности:

- компромисс не обязательно малоэффективен;

- быть честным со своими сотрудниками;

- выбирать целенаправленные методы.

Компромисс не обязательно малоэффективен

Управленцы рассматривают обе стороны конфликта как равноправные, учитывают цели и интересы обеих сторон.

Единственный возможный способ разрешения конфликта для них – обоюдовыгодный компромисс.

Невозможно достичь желаемого результата, если противоборствующие стороны скрывают причины конфликта. Это свойственно многим, но если менеджер открыто определяет свои позиции, то и сотрудники «заражаются» таким поведением. Если в процессе переговоров устанавливаются искренние отношение, гораздо более вероятным становится достижение желаемых результатов.

Результата «победитель—победитель» можно достигнуть с помощью проверенных целенаправленных методов. Если менеджер использует средства ему знакомые, он чувствует себя увереннее, может заранее предсказать результаты и добиться большего.

В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, забастовка, милиция, суд. Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, которые породили конфликт, либо изменение целей и стиля поведения его участников.

Дата добавления: 2015-06-04