Наблюдение. 1.1.Традиционный анализ документов

Опрос

Анализ документов

1.1. Традиционный анализ документов. Здесь в качестве источников выс­тупали публикации по проблеме исследования в специальной литературе и средствах массовой информации. Этот метод особенно активно использовал­ся на начальном этапе исследования и при разработке программы. Необхо­димость его была обусловлена тем, что в составе исследовательской группы не было ни одного специалиста по банковскому делу.

2.1. Анализ статистических данных — прежде всего, сборников Облкомста-та, а также финансовых отчетов банка-заказчика и Сберегательного банка.

2.1. Экспертный опрос методом интервью. В ходе исследования было взя­то 20 интервью главных специалистов областного управления Сбербанка и коммерческого банка — заказчика.

2.2. Анкетный опрос служащих банков. Всего было опрошено 180 банков­ских служащих (в том числе 20 — из банка-заказчика).

2.3. Анкетный опрос клиентов Сбербанка. Опрос проводился в филиалах трех районных отделений Сбербанка. Всего было опрошено 412 человек.

2.4. Почтовый опрос населения. Опрос проводился по анкете, вопросы ко­торой были идентичны вопросам анкеты для клиентов Сбербанка. Отбор адресов респондентов проводился по нашему заказу сотрудниками город­ского адресного бюро по систематической выборке. Из тысячи разослан­ных по отобранным адресам анкет возврат составил 330. После первичного просмотра и оценки качества заполнения к обработке и анализу было при­нято 308 анкет.

Почтовый опрос населения

Здесь источником информации было прямое, открытое, невключенное наблюдение за процедурой работы служащих банка с клиентами в течение нескольких рабочих дней. В качестве единиц анализа были отобраны 7 фи­лиалов в трех районных отделениях Сбербанка.

Инструментарий по всем отдельным видам сбора первичной информации приведен в конце этого приложения.

Дата добавления: 2015-06-04