Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности

Психодиагностическое поле потребителя.

Роль и место психодиагностики в сервисе.

Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки.

К ЗАЧЕТУ, ЭКЗАМЕНУ

Предметом психодиагностики является:

- конструирование и апробация методик,

- разработка требований, которым они должны удовлетворять,

- выработка правил поведения обследования,

- выработка способов обработки и интерпретации результатов,

- обсуждение возможностей тех или иных методик.

Структура психодиагностики включает:

1) общую теорию психологического измерения;

2) частные теории и методики измерения свойств и поведения личности;

3) теории и методики оценивания, или тестовая диагностика.

Задачи психодиагностики:

- Разработка новых методов психологии;

- Определение возможностей уже существующих методов.

Инструмент психодиагностики – диагностика индивидуально-психологических особенностей личности.

Психодиагностика в сфере сервиса играет важную роль и занимает одно из центральных мест, так как сервис - это особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей отдельных людей, социальных групп, организаций путем оказания услуг. А психодиагностика связана с разработкой и использованием разнообразных методов распознавания индивидуальных психологических особенностей человека, его потребностей.

Психодиагностическое поле потребителя рассматривающая личность как сложное энергетическое поле, мотивируемое психологическими силами и ведущее себя избирательно и креативно, разработана в первой половине XX в. Левиным. Для описания психологической действительности, построения структуры личности и моделирования её поведения в Теории поля употребляются средства топологии как раздела математики, изучающей характеристики геометрических фигур и взаимное размещение фигур.

Основные потребности потребителей:

Утилитарные потребности – они связаны с различными аспектами использования товара.

Эстетические потребности – связаны с внешним видом изделия: громадное значение имеет форма, цветовая гамма, “вписываемость” в интерьер.

Имиджевые (престижные) потребности - связанные с причислением себя потребителем к определенной социальной группе (социальному классу, возрасту, субкультуре).

Традиционные потребности – как разновидность престижных потребностей – обусловлены национально-культурными особенностями различных народностей, наций.

Диагностика потребностей мотивов целей потребителя обеспечивает возможность выделить преобладающие психологические черты и направленность.

Дата добавления: 2015-06-04