До конца

Безнадежного пациента, бороться за его жизнь

Лучшем понимании этого слова, должны являться основными

Сочувствии возможен настоящий контакт с пациентом.

Беда иногда угрожающая ему утратой здоровья,

Обращается к вам за помощью, потому что с ним случилась

Складываются официально, на чисто формальной основе,

Помощь по долгу службы, и пациента, в ней нуждающегося,

хорошего контакта не возникнет;

· При любых обстоятельствах необходимо помнить, что человек

трудоспособности, а может быть и жизни;

· Только при глубоком понимании его положения и полном

· Чуткость, самообладание, терпение и жертвенность, в

качествами медицинских работников;

· В основе отношений медицинского работника к пациенту должны лежать следующие правила:

· Никогда не отказывать в помощи пациенту;

· Не причинять пациенту психической травмы (не доверием, угрозой, грубостью, бестактностью);

· Стремиться избавить пациента от физической боли;

· Никогда не оставлять без помощи даже

· Общение с пациентом – это искусство, которому нужно учиться и которое нужно тренировать. Равнодушных, неуравновешенных людей, неспособных к сочувствию страждущему человеку, нельзя допускать к работе;

· Нужно всегда помнить слова М.Я. Мудрова: «Исследуя больного, помни, что в это время больной исследует тебя». Поэтому необходимо выработать определенный стиль общения с пациентами в зависимости от их психологических особенностей, интеллекта, образования, культурного уровня, найти тот индивидуальный подход, который во многом предопределяет ваши дальнейшие взаимоотношения и который так необходим для успешного лечения;

· Вести себя с пациентом нужно доброжелательно, корректно, уважительно и в то же время с чувством профессионального достоинства и ответственности за порученное дело. Излишний либерализм так же вреден, как фамильярность и некорректность;

· С пациентом нужно быть добрым, но не «добреньким». Нельзя из ложного чувства жалости не замечать нарушений пациентом лечебного режима, т.к. это может привести к тяжелым последствиям;

· Во взаимоотношениях с пациентами не должно быть сентиментальности и слащавости. К ним нужно обращаться по имени и отчеству, отдавая тем самым дань уважения, а не по фамилии или «бабуля», «дедушка» и т.п. - это унижает человеческое достоинство;

· Скромность, простота и уважение к личности во взаимоотношениях с пациентами являются требованиями морали;

· Надо уметь быть терпеливым слушателем, тем более с пожилыми людьми, любящими поговорить и поделиться своими ощущениями. При разговоре с пациентами никогда не следует демонстрировать свою эрудицию и давать им не нужную, а иногда и вредную для их здоровья информацию. Но нельзя и принижать тяжесть состояния или опасность заболевания, говоря, что оно «пустяковое». Излишний оптимизм может привести к потере доверия пациента к персоналу;

· Все сведения, которые медицинский персонал сообщает пациенту, должны быть согласованы с врачом;

· Поведение медицинского персонала должно внушать к нему уважение, создавать уверенность в его опытности, в том, что ему можно смело доверить свое здоровье и жизнь;

· Основная задача состоит именно в том, чтобы всем своим поведением завоевать доверие пациента. Обоюдное доверие во многом определяет успех лечения. Медицинский работник должен уметь проникнуть в самые сокровенные переживания и чаяния страждущего человека;

· В свое время В.В. Вересаев говорил, что успешность врачебных стараний в значительной мере зависит от его умения войти в душевный контакт с пациентом;

· Медицинский персонал, постоянно общаясь с пациентами, при правильном подходе, имеет для большие возможности;

· Нужно добиваться, чтобы пациент понял, что медицинская сестра сочувствует ему, испытывает к нему уважение, стремится помочь. Необходимо постараться стать в глазах пациента ему другом, которому можно и нужно доверить самое сокровенное;

· Рост общей и санитарной культуры населения вносит еще одну новую черту во взаимоотношения пациента и медицинского персонала;

· Пациент из различных источников информации в настоящее время может получить несравненно большие сведения о своей болезни, чем это необходимо для ее успешного лечения. Но их раздраженность, неполнота, отсутствие специальной подготовки при пользовании медицинской литературой приводит к дезинформации пациента, к «полузнанию», которое, с одной стороны, вселяет в него неуверенность, заставляет сомневаться в правильности действий персонала, а с другой – приводит к стремлению диктовать свои требования к методам и средствам лечения;

· В ряде случаев это создает предпосылки к возникновению конфликтных ситуаций. Именно в таких случаях особенно важно установить контакт с пациентом, основанный на полном доверии;

· Не менее важной частью рассматриваемого вопроса является и другая ее сторона – отношение пациентов к медицинскому персоналу. К сожалению, этот вопрос еще редко поднимается в литературе и на страницах периодической печати, хотя невыполнение пациентом своих гражданских обязанностей перед медицинским персоналом прежде всего, отрицательно сказывается на здоровье самого пациента;

· К установлению доверительного контакта с пациентом медицинского работника побуждает профессиональный долг и человеческое сочувствие, но и от пациента мы вправе ждать понимания и сочувственного отношения к медицинской профессии;

· Однако при резко возросшем образовательном цензе мы еще встречаемся с отсутствием элементарной воспитанности у пациентов;

· Иногда мы сталкиваемся с барственно-пренебрежительным отношением к медицинскому персоналу, чрезмерным апломбом, необоснованными требованиями и претензиями, высокомерием, выражением недоверия, враждебностью, некорректностью, а ряде случаев и с прямой грубостью. Все это очень мешает работе, выбивает из колеи, следовательно, отражается и на обслуживании других пациентов;

· Следует внушать пациентам уважение к профессии медицинского работника, настраивать их на доверие к персоналу, на то, что ему необходима поддержка со стороны пациента для успешного лечения, что таким отношением они вредят прежде всего сами себе, что, вступая во временный, хотя и вынужденный, конфликт с медицинскими работниками, они также несут известную долю ответственности за свое поведение перед медицинской службой;

· Антуан де Сент - Экзюпери писал: «…если я заболею, то обращусь к какому-нибудь старому сельскому врачу. Он взглянет на меня уголком глаза, пощупает пульс и живот, послушает. Затем кашлянет, раскуривая трубку, потрет подбородок и улыбнется мне, чтобы лучше утолить боль». Вряд ли можно более точно выразить мысль о том, какими добрыми и доверительными должны быть отношения пациента к медицинскому работнику;

· Тяжело переносить несправедливые упреки капризничающего пациента или грубость и хамство плохо воспитанных людей, неуважительное отношение некоторой части населения к нашему благородному труду, но выдержка и профессиональный долг должны помочь сестре остаться спокойной и тактичной. В таких случаях необходимо быть твердой, но предельно вежливой;

· Никому не дано право унижать честь и достоинство медицинского работника;

· Одной из важнейших сторон деятельности медицинского персонала является влияние на эмоциональную сферу пациентов. Здесь роль медицинской сестры чрезвычайно велика;

· Основная предпосылка успешного лечения – вера пациента в его эффективность, в возможность выздоровления. Большинство пациентов сами стремятся к этому. Эту веру необходимо поддерживать и закреплять;

· «Надежда выздороветь – половина выздоровления», - говорил Вольтер;

· Мы уже говорили о том, что психика пациента изменена. На нее оказывают влияние само заболевание, обстановка лечебного учреждения, изоляция от близких и друзей, природная стеснительность и ряд др. моментов;

· Иногда пациенты становятся нетерпеливыми, негативно настроенными к лечению, подозрительными. У них может быть нарушено сознание, могут развиться галлюцинации, бред;

· В общении с такими пациентами необходимо терпение и такт. Недопустимо вступать с ними в пререкания, но надо объяснять необходимость лечебных мероприятий, постараться выполнить их наиболее щадящим путем.

· Если пациент неопрятен в постели, ни в коем случае нельзя упрекать его в этом, показывать свое отвращение и недовольство. Как бы часто ни приходилось менять постельное белье, делать надо это так, чтобы пациент не чувствовал себя виноватым.

Отношения медсестры с родственниками.

Контакты с родственниками пациента всегда требуют большого такта, проявления сочувствия;

· Неблагоприятные сведения о пациенте должны сообщаться в понятной, доступной форме и большой осторожностью, т.к. и среди родственников могут оказаться больные люди. Прежде чем вступать в такой контакт, необходимо посоветоваться с врачом, а иногда спросить и пациента – о чем можно говорить, а о чем лучше умолчать;

· Нельзя сообщать без ведома врача, даже близким родственникам, о калечащих операциях, особенно если речь идет о женщине. Не следует вступать в разговоры с приятелями и сослуживцами пациента, даже если они представляются как «самые близкие». Особенно нужно быть осторожными при даче информации о пациенте по телефону. При этом вообще лучше не сообщать каких-либо важных сведений, а попросить родственников приехать в больницу;

· Отвечая по телефону, нужно назвать отделение, свою должность и фамилию, а не говорить «да», «слушаю» и т.д. Такие ответы говорят о плохой организации работы и недостаточной культуре персонала;

· Беседа с родственниками должнастроиться таким образом, чтобы они почувствовали, что делается все возможное для облегчения страданий пациента;

· Ее основной целью должно являться внушение того, что их забота о пациенте должна проявляться прежде всего в том, чтобы помочь пациенту справиться с болезнью, вселить в него бодрость, оптимизм, веру в излечение;

· Необходимо, чтобы родственники и особенно родители детей стали ближайшими помощниками и союзниками медиков в борьбе за здоровье и жизнь пациента;

· Теряя близкого человека, родственники иногда стараются найти «виновника» его смерти среди медицинских работников. Они бывают, грубы с персоналом, пишут необоснованные жалобы. Все это требует от медицинских работников проявления самообладания;

· Встречаются иногда родственники, стремящиеся освободиться от ухода за пациентом, настаивающие без объективных причин на помещении его в больницу или отсрочке выписки из лечебного учреждения;

· Каждый день содержания одного пациента на больничной койке оплачивается государством, поэтому занимать её, учитывая к тому же все ещё имеющийся дефицит коек, должен не каждый желающий, а лишь тот, кто в этом действительно нуждается. В такой ситуации необходимо требовать от родственников выполнения ими моральных обязательств в отношении пациента и не допускать, чтобы заботы о нем перекладывались на плечи общества.

· Значение слова в работе медицинского персонала огромно. Неправильно или несвоевременно сказанное слово, злоупотребление латынью могут вызвать у мнительного пациента тяжелые переживания, и даже заболевания, носящие название ятрогенных («иатер», «иатрос» - по-гречески врач), т.е. болезни, вызванные медицинским работником. Даже незначительная неточность или оговорка могут глубоко его травмировать. Часто это бывает связано с недостаточной информацией, с тем, что пациент не получает необходимых разъяснений по поводу своей болезни или лечения;

· У мнительных пациентов может создаться впечатление, что они страдают тяжелым неизлечимым заболеванием. Поэтому пациентам надо разъяснять смысл и необходимость проводимых манипуляций и лечения. Здесь не может быть стандарта и шаблона, но всегда должен присутствовать оптимизм;

· В беседах с неизлечимыми пациентами в ряде случаев нужно прибегать к благожелательному обману на исцеление. Медицинский работник должен уметь скрывать свои эмоции.

· Профессиональное общение должно быть доброжелательным и приветливым;

· Вам следует сформулировать свою мысль словами, понятными для вашего собеседника, кем бы он не был: «бездомным дедушкой» или профессором;

· Вы должны убедиться, что собеседник Вас правильно понял и предусмотреть возможность того, что он все забудет или перепутает;

· Помните! что почти все конфликты возникают тогда, когда собеседники не понимают друг друга;

· Очень важно понять, что от тебя хотят услышать!

· Итак, помните! что разъяснять – Ваша обязанность;

· Вы знаете, что словом можно лечить, но словом можно и убить.

· Всегда помните, что люди больше обращают внимание не на слова, а на скрытое за ними отношение к проблеме собеседника;

· И еще одно общее замечание: когда человек попадает в больницу, его родственники озабоченные современным положением дел в здравоохранении и, представляя все в самых черных красках, нередко раздражаются и гневаются на всех и вся;

· Пожалейте их, пожалуйста, и помогите им разобраться в том, что происходит и будет происходить с их близкими;

· Уделите им время –и вы избавите их от отрицательных эмоций!

· Основная обязанность медсестры - это быть профессионально компетентной. Это обязывает медсестру:

· уважать пациента;

· уважать его право на самоопределение;

· не причинять вреда;

· делать добро;

· уважать обязательства других;

· держать слово;

· сотрудничать;

· быть преданной.

Долг медсестры заключается:

· Не просто в освоении сестринского дела, а в постижении всех его граней;

· не просто в выполнении должностных

Дата добавления: 2015-07-02