Гостевой этикет

Этикет общения по телефону

Телефонную трубку следует поднимать до четвертого звонка. Разговор начинается со слов: «Слушаю Вас». Позвонивший должен поздороваться и представиться.

Лица суточного наряда обязаны по телефону называть свой статус дежурного, звание и фамилию.

Если звонящий не представился и сразу начинает излагать свои проблемы, следует поинтересоваться его именем и только потом продолжать разговор.

Отвечать следует на все телефонные звонки. Разговор первым завершает позвонивший, а если звонит подчиненный начальнику, то первым трубку кладет начальник. Информация, принятая по телефону и требующая какого-либо действия, записывается. Пообещав перезвонить, следует это сделать как можно скорее.

Мобильный телефон должен переводиться в беззвучный режим на совещаниях, учебных занятиях, в храме, музее, театре, на приеме у начальника, врача. Не следует разговаривать по мобильному телефону во время управления автомобилем. Телефонный этикет требует хорошего тона.

Говорить следует тихо, медленно и четко. По общепринятым правилам телефонные переговоры ведутся в период с 09.00 до 22.00, их продолжительность – до трех минут.

Заканчивая телефонный разговор и прощаясь, надо пожелать человеку здоровья, успехов и всего самого доброго – это норма поведения культурного человека.

Правила приема гостей и поведения приглашенных, а проще говоря, умение вести себя — от­нюдь не лишняя составляющая праздника. «О каком этикете может идти речь, если я встречаю Новый год дома?» — подумает кто-то и будет не прав. Во-первых, хорошие манеры нигде не помешают, и по-настоящему воспитанный человек одинаково достойно ведет себя везде — и дома, и в гостях, и на работе. Во-вторых, жизнь меняется так стремительно, что, может быть, и вам когда-то придется надеть фрак и присутствовать в нем на новогоднем балу. Как знать...

а) Приглашение

На скромные семейные и дружеские вечера можно пригласить по телефону. Сразу же четко оговорите дату и время (на встречу Нового года лучше всего приглашать к 10 часам вечера), а накануне подтвердите свое приглашение. Гости же, если по каким-то причинам визит срывается, должны сообщить об этом заранее, но не в назначенный день.

Приглашения на большие торжества, как правило, следует направлять в письменном виде. На любом приглашении кроме имени гостя, должно быть отмечено: кто приглашает и на какое мероприятие, а также день и время проведения. Обычно в левом углу приглашения указывается адрес и телефон устроителей, а также сообщается, в какой одежде следует явиться. Кроме того, хотя воспитанный человек всегда отвечает на приглашение (даже в случае отказа), оно может содержать просьбу дать ответ. Приглашения рассылаются, как правило, не позднее, чем за одну-две недели до приема (за рубежом это делают порой за два месяца до события). Чем напряженнее рабочий график гостя, тем раньше следует выслать ему приглашение. Если непредвиденные обстоятельства, возникшие в последний момент, не позволяют вам принять участие в торжестве, то, как воспитанный человек, вы пошлете хозяйке цветы.

Если один из супругов не может пойти на праздник, то второй, как правило, также остается дома.

б) Приход в гости (на прием)

Приходить в гости следует вовремя или, опоздав на 5-10 минут, Раньше лучше не приходить. Вы рискуете застать хозяйку в домашнем халате, да и вообще, — это самое «горячее» время для хозяев.

На торжественный прием следует приходить точно в указанное в приглашении время. Следует учитывать, что приход, как и уход, демонстрирует ваше отношение к хозяевам. Даже незначительное опоздание на прием, где требуется продуманно рассадить гостей за столом, считается нарушением этикета и может быть воспринято отрицательно и даже с обидой.

в) Встреча гостей

Каким должен быть дом к приему гостей, сказано выше. Повторим лишь — он должен сверкать чистотой. Независимо от того, скромный ли это домашний праздник или торжественный прием, гостеприимные хозяева заботятся о самой радушной встрече приглашенных. Добавим, что если это скромное семейное торжество, и хозяйка еще занята, то гостей должен встре­чать муж, а она только выйдет поздороваться и, извинившись, вернется к своим делам. Муж поможет гостям раздеться и проведет их в комнату. К столу приглашают, лишь убедившись прежде, что он полностью накрыт.

г) Поцелуи

Женщина может протянуть руку для поцелуя, хотя в последнее время этот галантный обычай вышел из моды. И так как навыка целования руки дамы у нас нет, советуем потренироваться. Делается это так: мужчина, слегка наклонившись вперед, подносит протянутую руку дамы к своим губам (которые должны быть непременно сухими) и запечатлевает на тыльной стороне ладони быстрый поцелуй или даже не дотрагивается до нее губами. В момент поцелуя смотрят на женщину. Кстати, если вы поцеловали руку одной из женщин, не забудьте подобным же образом оказать внимание и остальным дамам.

Поцелуй в щеку при приветствии необязательно является таковым в прямом смысле этого слова, т. к. щека одного человека на мгновение касается щеки другого. Поцелуй в губы не стоит совершать публично – это проявление достаточно интимных чувств.

д) Как дарить и принимать цветы

Цветы дарят в развернутом виде. Их цвету и количеству в наше время уже не придается значение; также мало кто следует правилу, согласно которому хозяйке неудобно преподносить какие-либо цветы, кроме срезанных. Однако, собираясь в гости к пожилым людям, придерживающимся старых традиций, советуем не забывать об этом.

Нельзя откладывать цветы в сторону, даже не поставив их в воду. Такое равнодушное отношение может обидеть. Как бы вы ни были заняты, займитесь в первую очередь цветами: достаньте красивую вазу, поставьте цветы на стол и еще раз поблагодарите.

Существуют следующие этикетные правила:

· 1 алую розу дарит юноша девушке;

· 3 цветка - мужчина знакомой женщине;

· 5 цветков – брат сестре, зять теще;

· 7 цветков – матери;

· 9 цветков – жене.

Если на торжестве предполагается большое количество букетов или корзин, то к каждому должна быть приложена именная карточка с фамилией гостя, подарившего цветы.

Дата добавления: 2015-07-02