Стратегии и тактики речевого общения

Стратегия речевого общения – это процесс построения коммуникации, направленной на достижение долговременных результатов. Целью стратегии может быть завоевание авторитета, любви, призыв к сотрудничеству и др.

Тактика вербального общения – это «совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора» (Куницына В. Н., 2001, с. 55). Тактика включает в себя конкретные приемы привлечения внимания собеседника, установления контакта с ним, влияние на него, она может изменяться даже в процессе одного разговора как интуитивно, так и осмысленно.

Для эффективного общения необходимо сознательное использование тактических приемов.

Прежде всего необходимо выбрать оптимальную форму общения, поскольку именно начало разговора может повлиять на успешность общения. Кроме того, необходимо выбрать и форму приветствия.

Форма «вы» является более нейтральной, поэтому использование ее даст возможность быть менее зависимыми от собеседника и при необходимости сообщить не самую приятную для него информацию, не испытывая при этом неудобства.

Готовясь к выступлению перед группой, важно заранее продумать форму общения.

Для того чтобы вовлечь партнера по общению в контакт, необходимо сделать самые первые минуты удивительными, неожиданными, яркими (Станкин М. И., 2000). Не стоить начинать с замечаний или критики – лучше на первых порах создать положительный эмоциональный настрой.

А. Ф. Кони советует в начале беседы использовать «зацепляющие крючки». Это может быть что-нибудь из жизни, что-нибудь неожиданное, какой либо парадокс или какая-либо странность, неожиданный и неглупый вопрос и т. п.

Безусловно, для того чтоб собеседнику было интересно общаться с вами, необходимо иметь нужную для него информацию.

Но также необходимо обладать достаточным словарным запасом, иначе вы рискуете просто-напросто быть непонятным.

Не стоит употреблять профессиональные слова и выражения. Если же вы считаете это необходимым, то, произнося, возможно, незнакомые для них термины, сразу же, без паузы, дайте определения понятия.

Еще одной причиной неэффективного общения может стать некорректное употребление или наблюдения, говорить «я». В том случае, если человек хочет подчеркнуть, что ответственность за выполнение чего-либо лежит на собеседнике, лучше использовать «вы». Если же нужно продемонстрировать свою солидарность с собеседником, показать, что он заинтересован в оказании помощи, желательно выбрать «мы».

В сложных, а иногда конфликтных ситуациях желательно использовать эффективные техники речевого общения, одной из которых является «Я-высказывание».

Дата добавления: 2015-06-27