Эффективные техники речевого общения

Томас Гордон (Gordon T., 1975) предлагает способ передачи партнеру сообщения о наших чувствах, основанный на «Я-высказывании», или на «Я-послании». Оно не содержит в себе, в отличие от «Ты-посланий», негативной оценки, обвинения другого человека.

«Я-высказывания» (состоящих из четырех ступеней) могут оказаться черезвычайно эффективными в ситуациях конфликта, когда необходимо перейти к конструктивному (плодотворному) его размещению. Посколько конфликт часто сопровождается взаимными обвинениями, использование хотя бы одной из позиций «Я-высказывания» позволяет снизить напряжение и будет способствовать рождения взаимопонимания.

«Я-высказывание» представляет собой один из приемлемых способов выражения своих чувств и принятия ответственности на себя за происходящие. Вместо того, чтобы обвинять партнера (что часто происходит во время конфликта), говорящий вербализует (выражает словами) проблему, чувства, возникшие у него в связи с этим, причину их появления и, кроме того, выражает конкретную просьбу партнеру, в которой заключается вариант такого разрешения конфликтной ситуации, которое в дальнейшем будет способствовать улучшению взаимоотношений.

Чтобы научиться использовать «Я-высказывания» в сложных ситуациях, желательно отработать этот навык в учебных условиях, что обеспечит автоматическое его включение в напряженных обстоятельствах.

Для обучения этому навыку надо составить алгоритм построения «Я-высказывания»:

1. Объективное описание произошедшего (без собственной оценки происходящего).

Например: «когда Дима на мою просьбу сдать тетрадь ответил: “ Я забыл тетрадь дома…”» (сравните: «Когда Дима с наглой усмешкой отказался выполнить мое требование сдать тетрадью…»).

2. Точная вербализация своих чувств, возникших у говорящего в напряженной ситуации.

Например, если вам необходимо рассказать родителям о конфликте, возникшем у вас, постарайтесь не обвинять (ведь это может вызвать «сопротивление» и нежелание решать проблему совместно), а выразить свои чувства: «Я расстроился…», «Я рассердилась…», «Я выл взбешен…».

3. Описание причины возникновения чувства. Например: «Ведь я накануне предупреждала о том, что буду собирать тетради…».

4. Выражение просьбы. Например: «Я прошу вас проконтролировать вас в течение недели выполнение Димой домашних заданий и прийти в субботу в школу или позвонить мне, чтобы обсудить наши совместные действия».

Безусловно, не каждому человеку будет приятно выслушивать проблему даже в такой форме, и у него могут возникнуть неприятные чувства. Однако такая форма трансляции негативной информации вызовет наименьшее сопротивление и недовольство, потому что показывает заинтересованность в поисках конструктивных методов решения проблемы (а не бессильную злобу и обвинение), (несмотря на возникшие трудности) положительное отношение, а также желание совместной работы.

Дата добавления: 2015-06-27