Внешний вид и поведение персонала

Внешний вид торговой точки

УКАЗАТЕЛЬ СООТВЕТСТВИЯ 277

ПАМЯТЬ И ЗАБВЕНИЕ 204

ПЕРЕПИСЬ, КАРТА, МУЗЕЙ 180

АНГЕЛ ИСТОРИИ 173

ПАТРИОТИЗМ И РАСИЗМ 160

ПОСЛЕДНЯЯ ВОЛНА 133

И ИМПЕРИАЛИЗМ 105

ОФИЦИАЛЬНЫЕ НАЦИОНАЛИЗМ

СТАРЫЕ ЯЗЫКИ, НОВЫЕ МОДЕЛИ 89

КРЕОЛЬСКИЕ ПИОНЕРЫ 71

ИСТОКИ НАЦИОНАЛЬНОГО СОЗНАНИЯ 60

КУЛЬТУРНЫЕ КОРНИ 33

ВВЕДЕНИЕ 26

КАК СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН 5

ВООБРАЖАЕМЫЕ СООБЩЕСТВА

Ява — 139, 141, 182, 184, 233, 269, 271

Яначек (Janácek), Леош — 97 Янцзыцзян (Янцзы), река — 185 Япония — 36, 45, 91,116—120,132, 149, 250, 262, 267

Яси* (Jászi), Оскар — 23, 44, 127, 234, 247, 248, 251—253, 261

СОДЕРЖАНИЕ

С. П. Баньковская

ВООБРАЖАЕМЫЕ СООБЩЕСТВА 17

ОТ АВТОРА 19

ПРЕДИСЛОВИЕ КО ВТОРОМУ ИЗДАНИЮ 21

БИБЛИОГРАФИЯ 224

■

ПРИМЕЧАНИЯ 230

1.	Витрины у входа и входные двери чистые, в хорошем состоянии (без следов пыли, клейкой ленты или отпечатков пальцев, нет никаких посторонних записей), вход свободен, ничем не перекрыт
2.	Есть вывеска, по которой легко ориентироваться, стойка-парус с рекламными материалами стоит у входа, а также стойка с рекламным плакатом (баннер)
3.	Пол чистый (отсутствие крупного и мелкого мусора)
4.	Выставленные образцы чистые (нет пыли, подтеков, разводов на стеклах и зеркалах)
5.	Включено все потолочное освещение, включая настольные лампы
6.	В торговом зале не складируются коробки, оборудование и проч.предметы, мешающие перемещению по залу («1» - не стоят, «0» - стоят)
7.	Рекламные материалы: наличие, не мятые, не грязные, не рваные
8.	Ценники обязательно имеются в наличии чистые, с читаемой информацией

9.	Форма одежды сотрудников соответствует принятым в компании (светлый верх, темный низ, украшения – классического стиля, умеренное количество). Чистая обувь. Обязательно наличие бейджа.
10.	Внешность сотрудников (волосы, лицо, руки) соответствуют принятым стандартам (волосы аккуратно подстрижены и уложены; ногти чистые и ухоженные, умеренной длины; косметика – умеренная и естественных оттенков; у мужчин лицо должно быть выбрито, усы - аккуратно подстрижены) отсутствуют табачные и другие неприятные запахи
11.	Сотрудник не держит руки в карманах, не скрещивает их на груди или за спиной. Сотрудник не принимает расслабленные позы, не опирается на оборудование, не сидит в присутствии покупателей (кроме случаев по созданию эскиза или заполнению документов).
12.	Сотрудник не принимает пищу или напитки, не жует жевательную резинку.
13.	Сотрудники не собираются группами и не ведут беседы на личные темы на виду у покупателей, не обсуждают распоряжения руководства, не обсуждают покупателей, не отзываются негативно о компании, о продукции, представленной в магазине и т.д.
14.	За время Вашего посещения никто из сотрудников не кричал и не повышал голос
15.	Сотрудники не пользуются мобильными телефонами (исключение - магазины, где отсутствует стационарная телефонная связь), не общаются по личным вопросам по служебному телефону в присутствии клиентов

Дата добавления: 2015-06-27