Обслуживание покупателя в торговом зале

ФИО сотрудника (описание):
16.	В торговом зале легко найти консультанта (в поле Вашего зрения всегда был один сотрудник)
17.	При установлении контакта глаз с покупателем продавец с улыбкой его приветствует
18.	1. Свободный сотрудник подошел к покупателю с предложением услуг в течение 1 минуты нахождения в зале (верно - 1, не верно – о) 2. Если все сотрудники были заняты обслуживанием других покупателей (или сотрудник обрабатывал предыдущую заявку), сотрудник подошел, как только освободился (верно - 1, не верно – о) Оценку ставим по той ситуации, которая была у вас – либо 1-ая, либо 2-ая (напишите комментарий, какая была ситуация и через сколько минут подошли)
19.	Сотрудник, находящийся в торговом зале, ориентирован на позитивный контакт с покупателем (быстро реагировать на просьбу о помощи, самому предлагать помощь, если увидел Ваши затруднения; улыбнуться) Если сотрудник не подошел, ТП (проверяющий) должен подойти сам
20.	Продавец-консультант отложил другие дела, не связанные с обслуживанием покупателей (работа за компьютером, печать и раскладка ценников и т.д.), как только Вам потребовалась помощь
21.	Сотрудник начал общение с фразы (запишите): (Не допускается использование фраз: «Вам помочь?», «Что хотели?», «Что подсказать?»
22.	Сотрудник представился по имени
23.	Сотрудник рассказал о фабрике-изготовителе (где находится, как давно работает)
24.	Сотрудник задает вопросы, выясняет у покупателя максимум информации о желаемой покупке с помощью открытых вопросов: узнает, куда клиент планирует поставить мебель, какой цвет предпочтителен, примерную конфигурацию комнаты, цвет стен, какой функционал предпочтителен для клиента (выявление потребностей). В руках у продавца находится папка оранжевого (красного) цвета, к которой он обращается за информацией.
25.	Консультант внимательно выслушал Вас, демонстрируя свое понимание (задавал уточняющие вопросы, проговаривал вслух или перефразировал потребность покупателя)
26.	В ходе презентации интересуется мнением покупателя, поддерживает диалог
27.	Использует в ходе презентации рекламные и информационные материалы (при условии, что презентуемая мебель отсутствует на экспозиции)
28.	Продавец предложил Вам один или несколько вариантов, с учетом Ваших запросов
29.	Продавец продемонстрировал уверенное знание мебели (ассортимент, конструктивные особенности, конкурентные преимущества)
30.	Продавец рассказал о фурнитуре, механизмах открывания (кто изготовитель? Качество?)
31.	Сотрудник предложил дополнительно мебель. Например: - кровать - подходящий по цвету комод, или дополнительную полку - спальня – матрас
32.	Консультант рассказал о том, что существует банк-партнер, который готов предоставить кредит
33.	Во время консультации сотрудник говорит о возможности приобрести мебель в рассрочку
34.	Сотрудник акцентировал внимание покупателя на новинки, рассказал об акциях, проходящих в сети
35.	Консультант рассказал покупателю об условиях фирменной доставки и сборки, ценах
36.	Сотрудник составил калькуляцию общей стоимости покупки, либо по каждой позиции. Рассказал, на каких условиях можно приобрести мебель (предоплата, полн.оплата, срок исполнения заказа). Забрать у него расчетный листок и прикрепить к отчетным документам
37.	Консультант дал рекомендации по уходу за мебелью