Клише ЛК пролонгация (ОСАГО) П

Я тоже человек занятой, у меня каждый час расписан, поэтому давайте заранее договоримся о времени контрольного звонка. Давайте я Вам за неделю до окончания срока перезвоню и мы согласуем время нашей встречи. Согласны?

Прощание: Договорились?(пауза-ответ) Всего доброго, До свидания.

Доброе утро (день, вечер).

Клише ТК пролонгация (ОСАГО) П

СК «РЕСО-Гарантия» это Ваш страховой консультант ______________________

Я говорю с __________________? Очень приятно.

- У Вас есть 2-3 минуты для общения со мной?

- Ответ клиента:

- Ваш договор обязательного страхования на а\м___________ заканчивается ___________________. Вы не забыли об этом?

- Ответ клиента:

- Скажите у Вас будут какие-либо изменения в полисе? (новые водители, изменение паспортных данных, изменение прописки, смена водительского удостоверения, изменение фамилии). Если есть, то давайте я запишу (ФИО, серия, номер).

- Ответ клиента: Нет

- Чтобы мы не теряли время, я заранее подготовлю для Вас документы. Вам готовить страховку в полном варианте или в урезанном?

- Ответ клиента:???

- Урезанный вариант — будет застрахована Ваша ответственность только на 120 тыс. руб. и это будет стоить __________. Полный вариант — Ваша ответственность будет застрахована на 300 тыс. руб. и Ваша жизнь на 100 тыс.руб. И это будет стоить _____________. Вам все понятно?

- Ответ клиента: Да

- Давайте я подготовлю для Вас оба варианта, а при нашей встрече Вы сможете определиться. Скажите, когда нам удобнее встретиться в начале недели или в конце? (вилкой выводим клиента на точный срок).

- Ответ клиента:

- Скажите, куда я могу подвезти страховку? (Уточняем адрес и обязательно ориентиры).

- Ответ клиента:

Итак, мы с Вами встречаемся _________ в _______ в _______

Вариант «нет дома»

- Передайте ему пожалуйста что звонили из СК «РЕСО-Гарантия» по поводу продления полиса. А по какому телефону с ним лучше связаться? Дают тел. - записываем, не дают- Когда удобнее перезвонить чтобы застать его через час, два?

- Хорошо, спасибо за информацию, До свидания.

Вариант «не знаю когда»

- Я правильно Вас поняла, что Вы сейчас не готовы определиться со временем?

- Ответ клиента:

- Напоминаю, что Ваш договор обязательного страхования на а\м___________ заканчивается_______

- Ответ клиента:

Итак, я буду Вам звонить _______ в _______

- Прощание: Договорились? (пауза) всего доброго, До свидания.

Вариант «почему в РЕСО»

- Понимаете, Н.Н., по ОСАГО Вы защищаете, по сути дела, чужие жизнь и автомобили, Вы сомной согласны?

- Ответ клиента:

- Но с 1 ноября введена процедура прямого урегулирования и за возмещением теперь Вы можете обращаться в свою страховую компанию, Вы обэтом знаете?

- Ответ клиента:

- Поэтому для Вас важно чтобы ОСАГО было застраховано в надежной компании, которая четко отвечает по своим обязательствам. И как профессионал (Ваш консультант), я Вам советую этот полис оформить в РЕСО-Гарантии, этот выбор на данный момент самый врный. Как Вы считаете это удобно когда Вы получаете деньги в той же компании где Вы платили, при че всего за 7 дней?

- Ответ клиента:

Доброе утро (день, вечер). Ваш страховой консультант ______________________

- Мы с Вами договаривались о встрече, у Вас есть 5-10 минуты для общения со мной?

- Ответ клиента:

- Н.Н., я оформил Вам полис ОСАГО. Смотрите внимательно: 1) срок действия полиса с... по... Так? 2) номер Вашего автомобиля... Правильно? 3) вписаны водители... Все верно? Тогда распишитесь вот здесь.

- Н.Н., Теперь, по этому полису (не отдаем, а показываем пальцем) наша компания отвечает за Вас перед третьими лицами. Т.е. если пострадает один автомобиль мы выплатим за Вас ущерб максимум 120 тыс. рублей, а если Вы будете виновны в аварии, где пострадает несколько автомобилей, к примеру иномарок, то по Закону максимум что за Вас выплатит страховая компания — 160 тыс. рублей. И это за всех. Это понятно?

- Ответ клиента:

- Если ущерб будет выше, то все остальное Вам придется доплачивать самому. А Вы или Ваши знаковые с этим уже сталкивались?

- Ответ клиента:

- Именно поэтому наша компания увеличивает нашим клиентам свою страховую защиту. Я заранее подготовила для Вас документы в двух вариантах. Выбирайте какой вариант страховки Вас больше устраивает в полном варианте или в урезанном?

- Ответ клиента:???

- Урезанный вариант — будет застрахована Ваша ответственность на 300 тыс. руб. и это будет стоить __________. Полный вариант — Ваша ответственность будет застрахована на 300 тыс. руб. и Ваша жизнь на 100 тыс.руб. И это будет стоить _____________. Это понятно?

- Ответ клиента: Да

- Как Вы считаете Ваше спокойствие стоит таких денег?

- Ответ клиента: Да

Я считаю, что Вы сделали правильный выбор, как ответственный человек. (Оформляем)

Вариант «Зачем НС»

- Уважаемый, по полису страхования ГО Вы по сути защитили чужие ТС и чужую жизнь. А самое ценное оказалось не застрахованным. Как Вы думаете что самое ценное в Вашем автомобиле?

- Ответ клиента:

- Правильно это Ваша жизнь. Поэтому мы предлагаем Вам защитить ее хотя бы на 100 тыс. рублей: 60 тыс. по риску СН и на 40 тыс. рублей Вы можете рассчитывать при получении травмы или увечья. Причем эта страховка действует не только в автомобиле, но и в бытовых условиях и самое главное на работе. Как Вы считаете Ваше здоровье стоит этих денег?

- Ответ клиента:

- Я понимаю что он Вам сейчас не нужен, конечно пока у Вас все хорошо — Вы здоровы, у Вас ничего не болит он Вам без надобности. А когда он может Вам понадобиться, как Вы думаете?

- Ответ клиента: Да

- Конечно, только тогда когда что-нибудь произойдет. Зато в компании персонально для Вас в течении года в сейфе нашего глав. бухгалтера будет лежать 100 тыс. руб. Кто еще сможет Вам помочь на такую сумму? Поэтому Н.Н., оставляем эти суммы или Вы хотите их увеличить?

- Я считаю, что Вы сделали правильный выбор, как ответственный человек. (Оформляем). Прощание: Теперь Н.Н. Вы находитесь под защитой одной из самых надежных компаний в России, поздравляю, всего доброго, До свидания.

Дата добавления: 2015-06-27