Малюнок 2. Заява та акт повернення товару

Процедура повернення товару придбаного за готівку

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Він має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Повернення товару належної якості проводиться, якщо він не споживався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики. Також, щоб повернути товар, покупець повинен мати розрахунковий документ (Кнк, Ррз, Рнк) та документ, який засвідчує особу (паспорт, пенсійне посвідчення, водійське посвідчення).

· Покупець прямує до каси «Повернення товару», надає касиру розрахунковий документ, по якому було придбано товар, сам товар та документ, що засвідчує особу. Якщо розрахунковий документ втрачено, потрібно підійти до інфобоксу відділу, в якому було придбано товар, і уповноважена особа (начальник відділу) по можливості відновить чек, з яким покупець прямує до каси повернення товару.

· Отримавши розрахунковий документ та документ, що засвідчує особу, касир телефонує до відділу і викликає представника, який прийме продукцію, переконавшись в її належній якості. Якщо товар неналежної якості, продавець має право його не приймати.

· Потім касир роздруковує у двох примірниках ЗАЯВУ про те, що покупець хоче здати товар, та АКТ здачі товару продавцю Див. Малюнок 2. Покупець ставить свій підпис на ЗАЯВІ та на АКТІ (це свідчить про те, що він здав товар). Продавець ставить підпис на АКТІ (це свідчить про те, що він прийняв товар). Один екземпляр документів залишається на касі повернення товару

· Після цього клієнту повертають кошти за повернений товар.

· Продавець бере товар і через центральний вхід у торгівельний зал прямує до відділу.

· На центральному вході представник охорони перевіряє відповідність кількості товару, який повертається до залу, тій, що вказано в ЗАЯВІ та АКТІ. Якщо все вірно, то охоронець ставить штамп і запускає продавця з товаром до торгового залу.

Процедура повернення товару придбаного за безготівковим розрахунком:

· Для того, щоб клієнт міг повернути товар, який було придбано за безготівковим розрахунком, йому потрібно при собі мати Рнк (видаткову накладну, по якій в торговому залі йому видавали товар) та посвідчення особи – паспорт.

· Після того, як ці документи пред’явлено співробітнику каси «Безготівкового розрахунку», він телефонує до відділу і викликає представника, який прийме продукцію, переконавшись в її належній якості.

· На касі «Безготівкового розрахунку» працівником роздруковується: ПРИБУТКОВО-ВОЗВРАТНА НАКЛАДНА (ВОЗ) де вказується, що це ПОВЕРНЕННЯ, ЗАЯВА (що покупець хоче здати товар) та АКТ здачі товару продавцю. Потім покупець ставить свій підпис на ЗАЯВІ та на АКТІ (це свідчить про те, що він здав товар). Продавець ставить підпис на АКТІ (це свідчить про те, що він прийняв товар).

· Вищевказані документи роздруковуються в двох примірниках.

· Один комплект документів (Прибуткова накладна, Заява, Акт) віддається клієнту.

· Інший комплект документів дається на руки продавцю.

· Продавець через центральний вхід у торгівельний зал вносить товар.

· На центральному вході представник охорони перевіряє товар, чи він в повній кількості що вказано в ЗАЯВІ та АКТІ повертається до зали. Якщо все вірно, то охоронець ставить штамп і запускає продавця з товаром до торгового залу.

· Після цього продавець повинен весь комплект документів віддати на касу «Безготівкового розрахунку».

Ø ВАРТО ЗНАТИ: Закон України «Про захист прав споживачів»,Розділ ІІ Права споживачів та їх захист.Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості.

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Запитання для перевірки знань:

Дата добавления: 2015-06-27