Ясность

Ценность стандарта принятия решений о следующих действиях

Оттягивание момента принятия решений по поводу следующих конкретных действий до последней минуты, порождает ненужный стресс и является причиной сверх-низкой эффективности.

Ошибки лучше не допускать, чем исправлять.

Итак, как вы думаете, когда люди принимают решения по следующим конкретным действиям — когда задачи только появляются или когда уже горят? И как вы думаете изменилась бы их жизнь, принимайся они за дела своевременно? Как вы думаете, какая политика эффективней — расписывание следующих конкретных действий по проекту, как только он возникнет, группировка действий по физическому контексту и выполнение их в подходящий момент, или же бесконечное откладывание до тех пор, пока не придёт время спешно решать проблему.

Может, показаться, что я преувеличиваю, но, тем не менее, когда я прошу группы людей оценить момент принятия решений о следующих конкретных действиях в их компаниях, большинство, за редким исключением, отвечает: "Когда дела уже горят". Один корпоративный клиент анализировал причины стрессов в своей корпорации, и оказалось, что проблемой номер один было обилие горящих дел, постоянно правоцируемых начальством, не сумевшим вовремя принять нужных решений.

Среди моих клиентов было несколько мудрых топ-менеджеров крупных компаний, которые рассказали о том, что введение стандарта принятия решений о следующих действиях в качестве корпоративного стандарта вылилось в ощутимый прирост производительности. Оно навсегда изменило культуру работы организации и определённо к лучшему.

Почему? Потому что этот стандарт обеспечивает ясность, подотчётность, продуктивность и доверие.

Слишком уж много обсуждений заканчивается, когда люди имеют ещё весьма смутное представление о том, что же они всё-таки решили, и что им предстоит делать. Но без чёткого понимания, что за этим последуют конкретные действия, независимо от того, что это будут за действия, и кто их будет выполнять, многое остаётся "подвешенным в воздухе".

Меня часто просят помочь в проведении встречи или собрания. На собственном горьком опыте я понял, что безотносительно того, на каком этапе обсуждения мы находимся, за двадцать минут до окончания встречи необходимо поставить вопрос "Каково следующее действие?". Опыт показывает, что двадцати минут достаточно, чтобы принять решение.

Это радикальный здравый смысл — радикальный потому, что выводит дискуссию на более глубокие уровни, где люди чувствуют себя уже не так комфортно.

"Насколько всё это серьёзно?" "Действительно ли мы знаем, что мы тут делаем?" "Действительно ли мы готовы потратить на это дело бесценное время и ресурсы?" Легко пропустить эти наиболее значимые уровни обдумывания проекта. Предотвратить это может только принудительное принятие решения о следующем действии. Последующее обсуждение, исследование, анализ и переговоры нужны только для того, чтобы закрыть тему. Сегодняшний мир слишком непредсказуем, чтобы предсказывать результаты, но мы должны чувствовать свою ответственность за движение к ясности вещей.

Болтовнёй риса не сваришь.
Китайцы

Чтобы до конца понять, что я имею ввиду, у вас уже должен быть некоторый опыт. Если так и есть, то вы сейчас, скорее всего, говорите себе "Да!". Если же вы не уверены, что понимаете, о чём речь, тогда я рекомендую вам закончить вашу следующую деловую встречу вопросом: "Каково же следующее действие?" — вот и посмотрите, что произойдёт.

Подотчётность

Обратная сторона медали "культуры сотрудничества" в организациях заключается в том, что они воспитывают аллергию на ответственность за следующий шаг. "Ты или я?" — к сожалению, этот вопрос в большинстве корпоративных словарей не значится. Такое чувство, что он невежливый. Девиз "Мы в одной связке" — звучит сентиментально, однако он редко применим в ежедневной напряжённой работе. Слишком много совещаний оканчиваются со смутным чувством среди их участников, что что-то должно произойти, и надеждой на то, что разбираться с этим — это не их персональная обязанность.

На мой взгляд, настоящая невежливость заключается как раз в том, чтобы позволять людям покидать совещания с чувством неопределённости. Настоящая сплочённость коллектива в том, что ответственность за прояснение конкретных действий лежит на каждом, и в том, что каждому действию назначен конкретный исполнитель, а это, в свою очередь, освобождает всех участников от страха перед ещё не утверждёнными поступками.

И опять же, если вам случалось оказываться в подобной ситуации, вы меня понимаете. Если же не случалось, то рискните — в конце одного из совещаний или на семейном совете за обедом спросите: "Каково же следующее действие?".

Дата добавления: 2015-06-28