Причины и последствия конфликтов

1. Производственные конфликты большей частью заключаются в кон­фликтах.

• интересов;

• целей;

• прав;

• недостаточного баланса между правами и ответственностью.
Как правило, типшные производственные конфликты связаны

• с человеческими ресурсами;

• оборудованием;

* капитальными затратами;

• издержками;

• техническими решениями и компромиссами;

• приоритетами;

• административно-управленческими процедурами;

• расписаниями;

• ответственностью;

• личными взаимоотношениями.²

2. Деление производственных конфликтов по источникам:

Конфликт по приоритетам. Различные взгляды по поводу приори­тетов должны быть учтены на стадии проектирования проектов. Этот тип конфликта возможен не только между участниками раз­ных проектов, но и между членами одной команды.

Конфликт no административно-управленческим процедурам. Конфликт заключается в различных мнениях по следующим вопросам:

* как лучше управлять проектом;

• кому и как подчиняется управляющий проектом;

• какие должны быть степень и форма ответственности;

• каким и в каких формах должно быть взаимодействие;

• что и как должно быть сделано;

• какие выбрать технологии;

• каким должен быть план выполнения;

• какие должны быть трудовые соглашения и процедуры админист­ративно-управленческой поддержки.

Конфликт по техническим экспертизам и компромиссам. Этот тип конфликтов характерен для

технически насыщенных проектов.

Конфликт по трудовым ресурсам. Конфликт возникает на стадиях формирования команды и завершения работы проекта. В первом случае речь идет о получении желаемого расписания, компен­сации, характера работы. Во втором случае — о конфликте временных рамок между завершающим работу проектом и новым проектом, в котором персонал собирается работать.

Конфликт по издержкам. Конфликт может возникать по поводу различных планов выполнения работ. В частности, подразделения могут считать выделяемые фонды недостаточными для успешного выполнения.

Конфликт по расписаниям. Конфликт возникает из-за времени, по­следовательности и временных рамок работ.

Личные конфликты. Конфликт возникает из-за не связанных с производством мотивов.

3. Стандартные техники решения конфликтов. Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов: Уход — отказ от претензий. Сглаживание — избегание точек разногласий.

Поиск компромиссов — торговля по точкам разногласий с целью достижения компромисса. Подход характеризуется лозунгом "Дать и взять взамен".

Силовое давление — выделение одной точки зрения за счет других. Подход характеризуется конкуренцией и отношением "победитель — проигравший".

Конфронтация — открытое обсуждение, ориентированное на ре­шение проблем. Подход заставляет участников конструктивно работать с разногласиями.

Существует четыре структурных метода разрешения конфликта:

* разъяснение требований к работе;

* координационные и интеграционные механизмы,

* установление общеорганизационных комплексных целей;
* система вознаграждений.

Дата добавления: 2014-01-03