Поведение потребителей

Специальность 080111.65 – Маркетинг

Автор – кандидат экономических наук, доцент
Ковалик Лариса Николаевна

Санкт-Петербург

Содержание

Тема 1. Поведение потребителей и маркетинг. 3

1.1. История изучения потребительского поведения. 3

1.2. Потребители. Потребление. Модернистское и постмодернистское мировоззрение и их влияние на представление о поведении потребителей. 4

Тема 2. Модель покупательского поведения. 11

Тема 3. Факторы внешнего влияния на поведение индивидуальных потребителей. 13

3.1. Культура. 13

3.2. Влияние социальных классов и статуса человека. 18

3.3. Влияние референтных групп на потребительское поведение индивидуального потребителя 23

3.4. Влияние семьи и домохозяйства на потребительское поведение индивидуального потребителя 28

Тема 4. Внутренние факторы влияния на поведение индивидуальных потребителей. 31

4.1. Индивидуальные различия. Знания. 31

4.3. Индивидуальные различия. Мотивация. 36

4.4. Индивидуальные различия. Самовосприятие. 39

4.5. Индивидуальные различия. Личность. 40

4.6. Индивидуальные различия. Эмоции. 41

4.7. Индивидуальные различия. Ценности. 41

4.8. Индивидуальные различия. Жизненный стиль. 42

4.9. Индивидуальные различия. Ресурсы потребителей. 43

4.10. Психологические процессы (обработка информации) 45

4.11. Обучение. 51

Тема 5. Процесс принятия решения индивидуальным потребителем.. 53

5.1. Типы процессов решений. 53

5.2. Этапы принятия решения. 56

Тема 6. Консьюмеризм и особенности его развития в России. 66

6.1. Ретроспектива консьюмеризма. 66

6.2. Распространение консьюмеризма. 68

6.3. Развитие консьюмеризма в России. 69

Тема 7. Потребность корпоративного потребителя. 71

7.1. Специфика потребности корпоративного потребителя. 71

7.2. Детерминанты организационной потребности. 72

Тема 8. Поведение организационного покупателя. 74

8.1. Типы закупочных ситуаций. 74

8.2. Этапы принятия решения (процесс организационной покупки) 75

9. Контрольные вопросы.. 82

10. Тесты.. 86

11. Список литературы.. 109

Дата добавления: 2014-01-03