Стадии организационной закупки и распределение ролей в центре закупки

Послепокупочные процессы (оценка работы поставщика)

Покупка (составление заказа)

покупатель составляет окончательный заказ на поставку, который включает все аспекты этого действа:

- характеристики товара (услуги);

- требуемое количество (объем) товара (услуг);

- ожидаемое время поставки;

- условия возврата (компенсации);

- гарантии;

- время оплаты заказа;

- форма оплаты заказа и проч.

Задача поставщика – выполнить оговоренные аспекты точно.

- выяснение у пользователя уровня его удовлетворенности товаром (услугой);

- расчет общей суммы потерь, связанных с неудовлетворительной работой поставщика.

Полученные результаты – основа для решения о продолжении сотрудничества, внесении корректив в контракт (если предполагается длительное сотрудничество) или отказе от поставок.

Задача поставщика – постоянное отслеживание оценки своей деятельности покупателем и конечным пользователем.

Этапы процесса принятия решения	Состав центра закупки
Пользователи	Влиятели	Покупатели	ЛПР	Вратари
1. осознание проблемы	+
1.1. обобщенное описание потребности	+
1.2. определение характеристик товара	+	+			+
2. информационный поиск		+	+		+
2.1.предварительный поиск			+
2.2. запрос предложений		+	+		+
3. оценка альтернатив и выбор поставщика	+	+	+	+	+
4. покупка (составление заказа)			+		+
5. послепокупочные процессы (оценка работы поставщика)	+

Дата добавления: 2014-01-03