Студопедия

КАТЕГОРИИ:



Мы поможем в написании ваших работ!

Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Мы поможем в написании ваших работ!

Особенности внедрения CRM-систем


Миф о том, что разработать и внедрить CRM-систему легче, чем, например ERP-систему, неоднократно опровергнут на практике. CRM-система действительно в технологическом плане гораздо проще, но при проектировании требует более мощной консалтинговой поддержки. Рабочим материалом в данном случае выступают уже не ресурсы предприятия, а клиенты, заказчики, то есть люди. Поэтому малейшая ошибка в настройке, например, продаж, может вызвать серьезные последствия.

Для каждого заказчика разрабатывается индивидуальный CRM-проект, учитывающий особенности бизнес-процессов и организационной структуры предприятия, а также и его клиентов.

Внедрению CRM-системы должна предшествовать подготовка структуры предприятия. Подразумевается наличие уже сформированной клиентской базы данных, которая в дальнейшем составит ядро системы, налаженная система сбора информации для этой базы, а также опыт анализа полученных данных. При этом многие CRM-системы ориентированы на уже достаточно развитые в плане информационных технологий предприятия, для которого внедрение CRM-системы – это лишь необходимый шаг для работы.

В принципе возможны три варианта внедрения покупной CRM-системы:

· внедрение полностью выполняется собственными силами IT-подразделения компании;

· внедрение осуществляется совместными силами заказчика и поставщика CRM-системы;

· поставка CRM-системы «под ключ», когда заказчик в результате получает функционирующую и полностью настроенную под свои бизнес-процессы систему.

Первый вариант оправдан в том случае, если компания располагает достаточно мощным IT-подразделением и не слишком ограничена сроками внедрения. В этом случае в рамках кампании создается рабочая группа, которая обучается непосредственно в процессе внедрения и в дальнейшем занимается сопровождением. При этом варианте сокращаются прямые затраты на внедрение CRM, но появляется опасность надолго «застрять» на этапе внедрения.

Во втором случае в компании также создается рабочая группа, тесно взаимодействующая с представителями компании-поставщика, которая производит экспресс-диагностику бизнес-процессов для выявления уязвимых и проблемных мест. По ее результатам уточняются этапы модели ЖЦ для данной компании. При таком подходе время внедрения сокращается, однако сохраняется опасность «застрять» на последующих этапах, так как основную работу выполняют специалисты самой компании-заказчика.



При поставке CRM-системы «под ключ» компания-поставщик выполняет проектирование системы, запуск ее в эксплуатацию и оказание технологической поддержки. Это самый дорогостоящий для заказчика вариант, при котором существует опасность, что после ухода специалистов компании-поставщика компания-заказчик опять окажется «лицом к лицу» со старыми проблемами. Нередки случаи, когда спустя два-три месяца оборот компании заказчика снижается почти до прежнего уровня.

Срок окупаемости CRM-системы в среднем составляет около одного года.

 

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Общие сведения об управлении взаимоотношениями с клиентами | Элементарные частицы

Дата добавления: 2014-01-03; Просмотров: 230; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



ПОИСК ПО САЙТУ:


Рекомендуемые страницы:

studopedia.su - Студопедия (2013 - 2021) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление
Генерация страницы за: 0.005 сек.