КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Лекция 2.1 Структура туроператорской фирмы
Основные подразделения, их функции и краткая характеристика.
Структурная схема туроператора представлена на рис. 2.3. Такая схема применима к туристским фирмам-туроператорам. Конкретная структура фирмы зависит от того, насколько широка и разнообразна деятельность фирмы. Каждое из подразделений выполняет определенные функции, участвуя в едином, сложном технологическом процессе. Состав и последовательность технологических процессов представлена на Технологической схеме туристской фирмы, рис. 2.2. ? 1. Сопоставьте рис. 2.2 и 2.3. Назовите функции каждого из подразделений фирмы-туроператора. ? 2. Каковы основные функции турагентств. Турагентствам часто свойственны функции по оказанию рекламным услуг партнерам, обеспечению их сувенирной, значковой, представительской продукцией, оказанию услуг по производству видео- и слайд-фильмов и т.п., что добавляет в схему дополнительные направления деятельности и влияет на структуру фирмы, расширяя ее. Типичная структура турагентства, без дополнительных функций приведена на рис. 2.4. ? Назовите функции каждого из подразделений турагентства.. Очень часто турфирмы совмещают в своей деятельности функции турагента и туроператора, а также имеют собственные экскурсионные подразделения. В таком случае их структура может иметь комбинированный характер. Кроме того, большинство турфирм как в мире, так и в России, относится к малым и средним учреждениям. Вследствие своего ограниченного штата таким фирмам гораздо труднее, чем крупным учреждениям и предприятиям, создать стабильную, четкую структуру. Поэтому они используют «гибкие схемы», такие, где старший менеджер должен контактировать с клиентом, поставщиком услуг, участвовать в процессе подготовки туров и в их контроле; секретарша должна уметь ответить на технологические вопросы, бухгалтер должен знать производственно-технологическую цепочку обслуживания и владеть тонкостями снижения цен, скидок и льгот по тарифу, установленному коммерческим отделом. Это способствует устойчивости в организации деятельности фирмы и взаимодействию по секторам. Кроме того, как в малых, средних, так и в крупных компаниях существуют общие структурные закономерности. Так, из-за непредвиденных отпусков или вынужденного отсутствия какого-либо сотрудника требуется, чтобы одна функциональная обязанность была освоена минимум двумя работниками. Для этого необходимо, во-первых, иметь хотя бы штатный минимум для распределения обязанностей в пределах одного типа деятельности и, во-вторых, проведение регулярной учебы по смежным секторам и по всей технологической цепочке для сотрудников фирмы.
Тема 3. Туристический пакет услуг
Дата добавления: 2014-01-03; Просмотров: 903; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |