Тема 8. Стандарты качества

Изучив материалы, Вы сможете узнать что такое:

- Рекомендации международных стандартов.

- Стандарты ИСО 8402, ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9001. ИСО 9002,ИСО 9003. ИСО 9004, ИСО 9004, ИСО10011, ИСО 14000 по обеспечению качества.

ISO 9001:2000 - это международный стандарт, обобщающий передовой мировой опыт в области управления производством, содержит требования к организации производства.

Когда говорят о "Стандартах серии ISO 9000:2000", имеют в виду три международных стандарта: ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000. В России введены в действие три аналогичных российских (национальных) стандарта: ГОСТ Р ИСО 9000-2001, ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

Ключевое понятие, используемое в стандартах - "Система менеджмента (управления) качества" (СМК).

Особенностью стандартов является то, что они предъявляют требования не к качеству продукции напрямую, а к системе организации управления производством, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества продукции.

С точки зрения стандартов серии ISO 9000, качественной считается та продукция, которая удовлетворяет как специфицированным (прописанным), так и предполагаемым (не прописанным) ожиданиям клиента.

Интеграция России на равноправной основе в мировую экономику возможна только при условии использования международных стандартов.

Вступление России в ВТО откроет свободный доступ на российский рынок иностранным компаниям.

Продукция и услуги большинства российских компаний окажутся неконкурентоспособными из-за несоответствия международным требованиям, что приведет к потере внутреннего рынка.

Выход на внешний рынок также будет затруднен по причине того, что одним из основных условий тендеров по поставке продукции и услуг является наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества (СМК) требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.

Европейские предприятия делят своих поставщиков на 3 группы, причем разница закупочной цены в этих группах достаточно существенная (до 15%):

• абсолютно надежные (сертифицированная СМК ISO 9001:2000);
• относительно надежные (СМК ISO 9001:2000 в процессе внедрения);
• не надежные (СМК ISO 9001:2000 отсутствует).

.

Выгоды от внедрения СМК на основе стандарта ISO 9001:2000 и сертификации:

• Получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах.
• Обязательное условие для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из бюджета страны или города.
• Упрощение и удешевление процесса получения лицензий или разрешений.
• Повышение имиджа Вашей компании в глазах иностранных и российских партнеров, инвесторов.
• Снижение непроизводительных затрат.
• Повышение качества продукции/услуг.
• Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности.
• Повышение ответственности и дисциплинированности персонала.
• Повышение имиджа организации в регионе и отрасли, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах.

1. МС ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» Содержит 88 основных терминов, которые сгруппированы в десять систематизированных тематических блоков.

2. МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества.Требования» ориентирует системы менеджмента качества на процессный подход, заключающийся в постоянном управлении качеством на протяжении всего жизненного цикла.

3. МС ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» представляет собой руководство по реализации системы качества на всеобъемлющей основе для достижения постоянного улучшения качества продукции и экономических показателей организации.

Основные принципы стандартов:

1. Ориентация организации на потребителя, т.е. удовлетворение его потребностей и интересов.

2. Ведущая роль руководства. Оно должно создавать такую обстановку в коллективе, при которой все работники оказываются вовлеченными в достижение того, что намечено руководителем.

3. Вовлеченность работников. Это дает возможность наиболее полно использовать способности работников для достижение наибольшей выгоды организации.

4. Процессный подход подразумевает управление собственно процессами производства продукции.

5. Системный подход к управлению качеством.

6. Постоянное улучшение.

7. Принятие управленческих решений на основании фактов.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Дата добавления: 2014-01-03