Построение предплановой матрицы

Построение фрагмента Дома качества

Дом качества – это один из эффективных методов СФК, который при внедрении СМК позволяет оценить требования потребителей и их удовлетворенность.

Рассмотрим построение фрагмента дома качества. Продемонстрируем такой подход на примере путевых шаблонов (они предназначены для контроля ширины железнодорожного пути, возвышения одного рельса относительно другого), которые выпускает ЗАО «Измерон».

Построение матрицы «Голос потребителя»

Данная матрица построена на основе запросов и пожеланий потребителей.

Таблица 4.1

Фрагмент матрицы «Голос потребителя»

	Потребительские требования
Габариты	1.Легкость
2.Удобство в работе
3. Компактность
4. Современная модификация
Использование	5. Высокая точность
6.Простое использование
7. Подробная инструкция
Обслуживание	8.Доступность в приобретении
9. Наличие ремонтных мастерских
10.Быстрая замена в случае поломки
Возможности	11.Доступные цены
12. Длительная гарантия
13. Дополнительные возможности
Качество	14. Безотказность в работе
15. Соответствие стандартам
16. Устойчивость к воздействиям
17. Малая погрешность измерения
Прочие требования	18. Контроль правильности показаний
19. Большой срок эксплуатации
20. Экологически чистые материалы для изготовления

Значимость для потребителей (2-1)

В этом разделе помещена информация об относительной и ранжированной значимости.

Относительная значимость основывается на шкале ценностей, равной 100 единицам. Для ее расчета был использован метод попарного сравнения потребительских требований.

Ранжированная значимость задает порядок предпочтений, насколько сравниваемые требования важнее. Этот метод только ранжирует требования, не вводя количественных оценок.

Для определения относительной значимости использовался метод попарного сравнения.

Таблица 4.2

Значимость для потребителей

Содержание запроса	Относительная значимость	Ранжированная значимость
Легкость
Удобство в работе
Компактность
Современная модификация
Высокая точность
Простое использование
Подробная инструкция
Доступность в приобретении
Наличие ремонтных мастерских
Быстрая замена в случае поломки
Доступные цены
Длительная гарантия
Дополнительные возможности
Безотказность в работе
Соответствие стандартам качества
Устойчивость к воздействиям
Малая погрешность измерения
Контроль правильности показаний
Большой срок эксплуатации
Экологически чистые материалы для изготовления

Характеристики, удовлетворяющие потребителя (2-2)

Этот раздел характеризует соответствие продукции требованиям потребителя. Для этого используется опрос потребителей (в данном случае был проведен опрос 1000 потребителей). Затем по каждому ПТ вычисляются средневзвешенные значения с помощью выражения:

, (4.1)

где - средневзвешенное значение; - число потребителей, отметивших запрос ; - оценка свойства; - общее число опрошенных потребителей.

Таблица 4.3

Оценка средневзвешенного значения для ПТ: легкость

Легкость	i	ni	ni *i
очень плохо
плохо
нейтрально
хорошо
очень хорошо
Сумма		N=1000	∑ ni *i=3600
X=∑ ni *i/N			3.60

Таблица 4.4

Оценка средневзвешенного значения для ПТ: удобство в работе

Удобство в работе	i	ni	ni *i
очень плохо
плохо
нейтрально
хорошо
очень хорошо
Сумма		N=1000	∑ ni *i=3970
X=∑ ni *i/N			3.97

Дата добавления: 2014-01-03