Характеристики, противостоящие конкурентам (2-3)

При проведении опросов потребителей необходимо узнавать их мнение о продукции конкурента: где позиции конкурента достаточно сильны, а где он уступает продукции нашего завода. Был проведен опрос потребителей о продукции 3-х основных конкурентов ЗАО «Измерон». Это фирмы: ИРТРАНС, ГРАВ и ОАО «РЖД». Расчет данных проводится теми же методами, что и в предыдущем разделе.

Рассчитаем средневзвешенные значения ПТ для конкурента - фирмы ИРТРАНС:

Таблица 4.23

Оценка средневзвешенного значения для ПТ: легкость

Легкость	i	ni	ni *i
очень плохо
плохо
нейтрально
хорошо
очень хорошо
Сумма		N=1000	∑ ni *i=3500
X=∑ ni *i/N			3.45

Для остальных конкурентов средневзвешенное значение считается аналогичным образом. Результаты расчетов можно видеть в таблице 4.44.

Задачи и уровень улучшения (2-4 и 2-5)

Рассмотрев предыдущую информацию, команда принимает решение о том, какой должен быть конечный продукт, чтобы удовлетворять требования, то есть формулирует задачи.

Степень удовлетворения представлена во 2-ом столбце, задачи, сформулированные командой , указаны в 3-м столбце, тогда уровень улучшения будет равен:

(4.2)

Таблица 4.43

Цели и уровень улучшения ПТ

Запрос потребителя	Степень удовлетворения	Цель	Уровень улучшения
Легкость	3.60	3.60	1.00
Удобство в работе	3.97	3.97	1.00
Компактность	2.17	3.45	1.58
Современная модификация	3.35	3.65	1.09
Высокая точность	4.01	4.01	1.00
Простое использование	3.62	3.62	1.00
Подробная инструкция	3.39	3.59	1.06
Доступность в приобретении	3.22	3.22	1.00
Наличие ремонтных мастерских	3.05	3.25	1.07
Быстрая замена в случае поломки	3.15	3.30	1.05
Доступные цены	3.30	3.50	1.06
Длительная гарантия	3.34	3.34	1.00
Дополнительные возможности	2.80	3.20	1.14
Безотказность в работе	3.56	3.56	1.00
Соответствие стандартам	3.73	3.73	1.00
Устойчивость к воздействиям	2.85	3.00	1.05
Малая погрешность измерения	3.75	3.75	1.00
Контроль правильности показаний	3.10	3.10	1.00
Большой срок эксплуатации	3.50	3.50	1.00
Экологически чистые материалы для изготовления	3.00	3.25	1.08

Точка продаж (2-6)

В этом разделе содержится информация, характеризующая способность продажи продукции при условии выполнения всех требований потребителей.

Обычно точке продаж приписывается одно из значений:

S=1 – продаж нет

S=1.2 – частичные продажи

S=1.5 – наибольшие продажи

Вес строки (2-7)

Это значение представляет собой обобщение весовой характеристики для каждого требования и определяется:

, (4.3)

где – вес строки; – значимость для потребителя (2-1); – уровень улучшения (2-4); – точка продаж (2-6).

Нормализованный вес строки (2-8)

Это значение представляет собой значение, выраженное в процентах от суммы весов всех строк.

(4.4)

Накопленный нормализованный вес строки (2-9)

Он представляет собой результат последовательного суммирования , что позволяет видеть, какой процент еще остался не использованным для удовлетворения потребителей.

Таблица 4.44

Фрагмент Предплановой матрицы.

Запросы	2-1	2-2	2-3.1	2-3.2	2-3.3	2-4	2-5	2-6	2-7	2-8(%)	2-9(%)
Легкость		3.60	3.45	3.50	3.26	3.60	1.00	1.5
Удобство в работе		3.97	3.65	3.85	3.71	3.97	1.00	1.5
3Компактность		2.17	3.55	3.17	2.36	3.55	1.64	1.5
Сов. модификация		3.35	3.65	3.56	3.31	3.65	1.09	1.2
Высокая точность		4.01	3.97	3.78	3.86	4.01	1.00	1.5
Простое использование		3.62	3.58	3.49	3.63	3.63	1.01	1.2
Подробная инструкция		3.39	3.59	3.47	3.01	3.59	1.06	1.2
Доступность в приобретении		3.22	3.07	3.19	3.13	3.22	1.00	1.2
Ремонтные мастерские		3.05	3.25	3.01	3.31	3.31	1.09	1.2
Быстрая замена в случае поломки		3.15	3.30	3.29	3.23	3.30	1.05	1.2
Доступные цены		3.30	3.15	3.22	3.26	3.30	1.00	1.5
Длительная гарантия		3.34	3.28	3.32	3.12	3.34	1.00	1.5
Дополнительные возможности.		3.20	2.80	2.94	2.91	3.20	1.14
Безотказность в работе		3.61	3.56	3.56	3.21	3.61	1.00	1.5
Соответствие стандартам		3.73	3.43	3.51	3.69	3.73	1.00	1.5
Устойчивость к воздействиям		2.85	3.00	2.96	2.82	3.00	1.05
Малая погрешность измерения		3.75	3.73	3.67	3.60	3.75	1.00	1.5
Контроль правильности показаний		3.10	3.00	2.96	2.92	3.10	1.00
Большой срок эксплуатации		3.50	3.50	3.54	3.59	3.59	1.03	1.2
Экологически чистые материалы для изготовления		3.00	3.25	3.14	3.05	3.25	1.08
Суммарное значение.

Построение матрицы «Характеристики качества»

Характеристики качества или технические отклики являются принятыми в предприятии техническими требованиями, описывающими процесс или продукцию, позволяющими перевести неформализованную информацию ГП на привычный для разработчиков язык.

Таблица 4.45

Фрагмент матрицы: «Характеристики качества»

Технические характеристики

Диапазон измерений ширины колеи

Гарантийное обслуживание

Соответствие ГОСТам

Коррозионная стойкость

Выдерживание влияния воздействий

Точность цены деления шкал

Долговечность

Точность цены деления ампулы уровня

Погрешность шаблонов при измерении

Сопротивление электроизоляции

Габаритные размеры

Масса

Невыпадающий наконечник каретки

Замер бокового износа остряка стрелочного перевода

Замер понижения остряка относительно рамного рельса

Контроль укрытия и профиля остряка

Индикация вмешательства в конструкцию - сдвига шкал, указателей

Дата добавления: 2014-01-03