Сервис, как составляющая качество

Штрихкода.

Штрихкод состоит из чередующихся тёмных (штрихов) и светлых (пробелов) полос различной ширины.

Штриховые коды предназначены для считывания специальными оптическими устройствами – сканерами.

Сканеры декодируют штрихи в цифровой код и вводят информацию о товаре в компьютер.

Код страны	Страна	Код страны	Страна
	Австралия		Венгрия
90-91	Австрия		Венесуэла
	Аргентина	400-440	Германия
	Болгария		Греция
	Израиль		Куба
	Испания		Мексика
80-83	Италия		Нидерланды
	Китай		Новая Зеландия
	Польша		Норвегия
460-469	Россия	30-37	Франция
00-09	США Канада		Чехия
	Великобритания		Швеция
	Южная Корея	45-49	Япония

Коды некоторых стран для штрихового кодирования товара

Код предприятия-изготовителя составляется в каждой стране соответствующим научным органом.

Код товара составляет непосредственно изготовитель (включает 5 цифр).

Контрольное число предназначено для проверки правильности считывания сканером кода.

В России вопросами штрихового кодирования занимается внешнеэкономическая ассоциация по проблемам автоматической идентификации «Юнискон».

Сервис или услуги – любая деятельность, которую одна сторона может представить другой.

Предоставление услуг может быть и не связано с материальными продуктами.

Существует 5 категорий рыночного сервиса:

1 исключительно осязаемый товар, предлагаемый материальный товар и никаких дополнительных услуг не предусматривается;

2 дополнение осязаемого товара, услугами предоставляется материальный продукт, дополненный одной или несколькими услугами;

3 гибрид-предложение, в равной степени состоит из товара и сопутствующих ему услуг;

4 основной сервис, сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг;

5 чистая услуга, предложение состоит чисто из услуги.

Основные характеристики услуг:

1 неосязаемость

2 неотделимость

3 непостоянство

4 несохраняемость.

Один из наиболее эффективных способов дифференцирования компании сферы услуг – постоянное предложение более качественного сравнения с конкурентами сервиса.

Ключ к привлечению целевого сегмента покупателю к потреблению услуг конкретной компании – удовлетворение ожиданий клиентов относительно качества обслуживания.

Ожидание потребителя формируется под воздействием его прошлого опыта, отзывов других потребителей и рекламы.

Модель высококачественного сервиса (5 разрывов детерминирующих, не удовлетворять потребителей качеством услуг):

1 разрыв между ожиданиями потребителей и предприятиями менеджмента;

2 разрыв между предприятиями менеджмента и требованиями к качеству услуг;

3 разрыв между требованиями к качеству сервиса и предоставлением услуг;

4 разрыв между обслуживанием и внешними коммуникациями;

5 разрыв между восприятием услуг и восприятием относительного сервиса.

Дата добавления: 2014-01-03