Основные методы управления качеством

1) Методологические основы управления качеством.

В соответствии с принятой терминологией метод управления качеством – способ и совокупность приёмов воздействий на средства и продукты труда, направленные на достижение требуемого качества.

Классификация методов управления качеством:

- организационные;

- социально-психологические;

- экономические;

- организационно-технические.

Задачи управления качеством:

- определить правильные цели в области качества;

- достичь цели, оптимально используя ресурсы;

- установить и поддержать соответствие отношения между людьми в процессе труда;

- обеспечить постоянное совершенствование.

Третья задача имеет особое значение. Её успешное решение во многом предопределяет результативность управляющего процесса.

Одна из целей организационных методов управления качеством – способность такой организации управлять подсистемой, которая позволит обеспечить требуемое качество.

Организационные методы управления качеством

Распорядительные

Стабилизирующие

Распорядительные

- непосредственное - директивы; - установление ответс-

регламентирование: - постановления; венности (привлечение

- общеорганизационное - приказы; к ответственности);

регламентирование - распоряжения; - установление форм

(положение о производст- - указания поощрения (поощрения)

венном объединении);

- линейно-функциональное

регламентирование (поло-

жение о линейных и функ-

циональных подразделении-

ях);

- организационно-структур-

ное регламентирование

(типовое положение);

- на основе норм и нормат-

ивов;

- на основе инструктиро-

вания:

Ознакомление

Объяснение

Консультация

Предостережение.

Организационные формы методов управления качеством

Прямого воздействия

Косвенного воздействия

- детальные акты; - чётко сформулированные акты

- постановка задачи; -создание стимулирующей ситуации (обстановки); - подробная детализация всех аспектов выдаваемого распоряжения

Акты: - приказы; - распоряжения; - указания; - руководство

Нормы: - рекомендательные - установительные

Как следует из данных схем прямые формы, реализации главным образом посредством создания актов.

Акт предписывает исполнителю, что необходимо делать, как и когда.

Нормы определяют, как нужно действовать в соответствующих условиях, т.е. представляют собой правила поведения без обязательного запрета.

Человек в системе управления качества

Органы управления: Руководитель Сфера управления:

- государственные Специалист - исследование

- хозяйственные Рабочий - маркетинг

- территориальные Технический - производство

- функциональные работник - эксплуатация и ремонт

- штабные - снабжение

- программные - социальные вопросы

Цели управления качеством

Потребности и мотивы

Стиль управления

Характеристика деятельности, модель специалиста

Качества: социально-политические, деловые, личностные

Задачи: - кадровая политика - подбор (методы, процедуры, организация) - воспитание – повышение квалификации - обучение – повышение квалификации - расстановка – ротация (обновление, смена) - принципы работы с людьми - задачи и методы работы руководителя с людьми А) в системе управления Б) в системе производства.

Формы прямого воздействия эффективны в основном в 3 ситуациях:

- если есть уверенность подчинённых в знании и опыте руководителя;

- при понимании подчиненными смысла и знания команд;

- если возникает критическая обстановка.

Формы прямого действия имеют следующие недостатки:

- развивается пассивность;

- снижают творческие начала в исполнителях;

- могут приводить к скрытому отрицанию и неприятию диктуемых сверху решений – их формальному выполнению.

При использовании форм косвенного воздействия использователям ставят цель, задачи, сроки, требуемое качество и выделяемые ресурсы. Пути и способы решения задачи выбираются самими исполнителями.

Формы косвенного воздействия ориентируют исполнителя на творческую деятельность при их использовании к минимуму сводится формальный подход, создаются условия самовыражения исполнителя.

Социально-психологические методы управления качеством – совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связей с обеспечением соответствующего качества.

При организации управления качеством следует учитывать не только профессиональную классификацию работников, но и их мотивацию, психолого-физические потребности человека, его духовные потребности.

Человек выступает в системе управления качеством, это зависимость от следующих факторов:

- принадлежность к той или иной сфере управления, тем или иным органом управления

- выполнение типа работ

- работы на тех или иных этапах производства.

Проблемы организации работ с персоналом:

-подбор и расстановка

- воспитание

- обучение

- контроль деятельности

- обеспечение психологического климата

- создание уверенности в руководителе

- воспитание организованности фирмы.

Особая роль в системе управления качеством принадлежит руководителю.

К его главным задачам относятся:

- определение цели, стратегии и политики в области качества

- многообразная работа с персоналом

- организация и руководство системой управления качеством.

Социально-психологические методы управления качеством

Социальные

Психологические

- воспитание особого отношения к - воздействие на неформальные

высококачественному труду, как к коллективы и формирование общего

искусству мнения о предосторожности высоко-

- воспитание патриотического качественного труда

отношения к фирме - создание рационального психологи-

- воспитание дисциплины и ответст- ческого климата в коллективе

венности - ликвидация конфликтов, обеспече-

- воспитание и стимулирование ние психологической совместимости

Инициативы работников

Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в области качества.

Конкуренция координально меняет ситуацию и факторы, которые тесно увязывает качество результатов деятельности предприятий.

Экономическими рычагами, влияющими на качество в условиях конкуренции, является зарплата и дотации, цена купли-продажи, цена потребляемой продукции, налоги.

Качество труда, качество продукции тесно связаны с экономическим благополучием завода, объединения.

Деньги – наиболее очевидное средство, которое организация может применять для вознаграждения сотрудников.

Оплата, связанная с выполнением индивидуальной цели

Разовые вознаграждения за достижения

Разовое вознаграждение за достижения определенной цели всеми членами группы

Индивидуальный стимул

Единовременные выплаты

Стимулирование малых групп

Экономические стимулы

Участие в прибыли организации

Участие в прибыли

Единовременные выплаты служащим организациям, связанные с величиной дохода

Вознаграждение, разделённое между персоналом, связанное с вкладом в прибыль подразделения

Организационно-технологические методы

Организационно-технологические методы управления качеством

Методы контроля качества

Методы регулирования качества

Продукты

Процессы

-процесса

-продукта
1 По особенностям контроля: -процесса и продукта

- статистический контроль

- неразрушимый контроль

- разрушимый контроль

2 По видам используемых приборов

- с использованием ручных измерительных

приборов

- автоматизированные

- автоматические

Можно контролировать качество продукции и качество процесса её создания.

Контроль качества включает в себя проведение качества выполняемых работ, их результатов и факторов достижения целей в области качества.

Для этого организацией решаются следующие задачи:

- создание нормативов для измерения качества работ и их результатов

- измерение параметров качества работ и продукции, оценка соответствующих нормативов и фактических результатов сравнения норм в области качества

- проведение управляющих мероприятий в области качества.

Дата добавления: 2014-01-03