Ситуация в России

Сегодня можно уверенно утверждать, что идеи ITSM вызывают растущий интерес со стороны российских заказчиков, а отечественные системные интеграторы уже накопили значительный опыт в реализации подобных проектов и расширяют спектр своих предложений. Прошедшая в Москве конференция в целом довольно хорошо отразила эту ситуацию. О своем видении проблематики рассказали специалисты ИТ-компаний - "Кросс", IBS, Inline Group, IT Expert, Tops BI, "Открытые технологии", BCC и IBM, а всего в мероприятии приняло участие более ста человек, среди которых были представители как заказчиков, так и поставщиков услуг и ПО.
Прежде всего отметим общий высокий профессиональный уровень обсуждения темы. Рассматривались вопросы практической реализации ITSM, возможности внедрения сервисно-ориентированной модели собственными силами или с помощью внешних консультантов, риски, связанные с отходом от традиционной схемы обслуживания, и т. д. Весьма показательным было и то, что если еще год назад в качестве программных средств ITSM фигурировали лишь инструменты HP OpenView, IBM Tivoli и Computer Associates Unicenter, то сейчас почти все системные интеграторы в дополнение к ним предлагают специализированные решения других западных разработчиков (в частности, компаний Altiris, Vytek и Westbury). Однако заметно и то, что основная проблематика ITSM пока ограничивается кругом вопросов технической поддержки, а российские заказчики еще только подходят к решению задачи оценки качества и экономической эффективности ИТ-услуг.
В то же время нужно подчеркнуть определенную ограниченность представления темы ITSM на этой конференции. Нетрудно заметить, что на ней были представлены интересы ведущих отечественных интеграторов, работающих преимущественно с крупными заказчиками и предлагающих программные решения в ценовом диапазоне от 20 до 50 тыс. долл. Но как раз в последнее время в нашей стране повышается интерес к ITSM со стороны предприятий среднего и даже малого бизнеса, которые хотели бы использовать более дешевые инструменты для решения первоочередных задач повышения эффективности ИТ-обслуживания. Спрос рождает предложение, и сейчас на нашем рынке уже имеется несколько "облегченных" продуктов (стоимостью до 10 тыс. долл.) российских разработчиков - в первую очередь компаний "Кречет", "Астрософт", Naumen, Desnol и "СофтИнтегро". (Весьма показательно и то, что есть по крайней мере два решения класса HelpDesk на платформе "1С: Предприятие".) К сожалению, о самом существовании этой категории решений на прошедшем мероприятии даже не упоминалось.
В заключение стоит отметить еще одну важную тенденцию, которая отражает растущую зрелость российских предприятий. Если раньше клиенты покупали софт, а потом думали, как его внедрить, то сейчас они, прежде всего, ищут хороших консультантов, которые предлагают решение на базе тех или иных продуктов.

Дата добавления: 2014-01-03