Сервисная деятельность как способ удовлетворения потребностей человека и общества в целом

Рассмотрение экономической сущности сервисной деятельности позволяет понять важный ее аспект, связанный с удовлетворением многообразных потребностей людей и общества в целом.

потребность — надобность, нужда в чем-либо, которая осознается людьми, требуя своего удовлетворения и организует тем самым их поведение.

Понятие «потребность» породило в хозяйственной практике и науке целый ряд терминов.

потребитель — конечный пользователь приобретенного товара, услуги, сервисного продукта (т.е. человек, который носит ту или иную одежду, пользуется конкретной вещью, употребляет в пищу определенные продукты).

Прямая связь с конечным этапом потребления - отличительная черта сервисной деятельности от материального производства, которому эта связь присуща в незначительной степени.

Сам процесс обслуживания потребителей "содержит в себе значительный потенциал неэкономического (социального, психологического, духовного) начала, что позволяет охарактеризовать сервисную деятельность как «отход от вещей».

Факторы наличия и трансформации в обществе человеческих потребностей:

1)необходимость воспроизводить биоприродное начало человека: в силу действия этого фактора человеку присущи первичные потребности, среди которых немало врожденных и неизменных по степени своей актуальности для человека (первичных потребности - потребность в сохранении безопасной среды обитания, отвечающей физическим параметрам существования человека, а также потребность в еде, питье, отдыхе, в продолжение рода и др.);

2)важность развития социальных и духовно-культурных качеств
человека: данный фактор порождает колоссальный объём вторичных, т.е. социальных и культурных потребностей, которые связаны со стремлением людей воспроизводить себя как субъектов социальных отношений и граждан, желающих познавать окружающий мир, развивать свою духовную сущность,

развлекаться и т.п. (на протяжении жизни человека они могут интенсивно, глубоко развиваться, так и деградировать, угасать).

Важно общественные и индивидуальные потребности:

Общественные потребности свойственны большим группам людей, населению страны в целом (потребность в военной безопасности, в сохранении общественного порядка, в социальном обеспечении и др.).

- они требуют особых условий своего удовлетворения,

- они могут быть реализованы, лишь на основе общественной деятельности, институтов государственной или местной власти.

Индивидуальные потребности неотделимы от общественных:

-они отображают личностные, т.е. неповторимые по сочетанию и вариативности комбинации потребительских запросов, свойственных конкретным людям, значительную часть которых индивид реализует самостоятельно или через обращение к сфере услуг.

Социальные и культурные потребности:

-они многообразны и во многих случаях весьма насущны, сопровождая человека всю его сознательную жизнь;

-их специфика состоит в том, что: в отличие от врожденных потребностей они во многом формируются культурной средой и тесно соотносятся с социальным статусом, с уровнем образования и общим развитием личности, многие из этих потребностей приобретают весьма пластичный характер и могут быстро меняться;

-определенная часть социокультурных потребностей не носит столь непреложного характера, как, например, физиологические потребности;

-часть социокультурных потребностей человека нередко возникают в силу подражания другим людям или по причине целенаправленного воздействия социальной среды (особенно часто человек подвержен влиянию социальной информации, моды, рекламы).

-среди потребностей, которые внушаются извне, далеко не все
приобретают обязательный для данного человека характер.

Сервисная деятельность способна отзываться на широчайший спектр человеческих потребностей, начиная от первичных (физических, физиологических) и кончая наиболее сложными - познавательными, духовно-развивающими потребностями.

Множество форм и способов сервисного обслуживания направлены на реализацию повседневных потребностей людей: на поддержание их существования (потребление пищи, восстановление сил), условий быта, отвечающих современным критериям технологичности, удобства, гигиены, здорового образа жизни.

Дата добавления: 2015-07-13