Экономическая сущность сервисной деятельности

Сервисная деятельность представляет собой разновидность экономической активности, направленной на создание общественных благ, оказание услуг, производство сервисных продуктов в рамках рыночных отношений и на базе профессиональной подготовки работников. Сервисная производится и реализуется специализированными структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами, которые стремятся удовлетворить обществ потребности, предлагая всем желающим свои услуги. В качестве субъектов выступают конкретные предприниматели либо коллективы сервисных организаций. Деятельность субъектов сервисной деятельности полностью или частично основывается на принципах рыночного обмена. Все это говорит о том, что сервисная деятельность регулируется этими отношениями, формируется в соответствии с их требованиями. К тому же труд по оказанию услуг отличается от труда, например, по добыче полезных ископаемых или труда в промышленном, сельскохозяйственном производстве.В сфере услуг работник имеет дело, прежде всего, с человеком, его потребностями и желаниями. Хотя услуга также осуществляет изменения в окружающем мире, в облике человека или в его сознании, но эти изменения не приобретают столь ярко выраженного предметно-вещного характера. Ситуация, в которой действуют производители и потребители услуг, невозможна без их совместных усилий. Это говорит о важности соучастия той и другой стороны в сервисной деятельности. Таким образом, осуществляя услугу, работник сервиса имеет дело с весьма тонкими свойствами конкретных вещей, а также с социальными связями, психологией и сознанием людей. Вместе с тем труд, связанный с услугами, приобретает свою рыночную цену. Современные экономисты справляются с объективным определением того вклада, который осуществляет сервисная деятельность в приумножение национального богатства страны. В этом им помогает государственная статистика.

Признаки услуг, которые сообщают серв деят-ти как экон явлению специфический характер:

Процесс оказания услуг - деятельность с партнерскими взаимодействиями производителя и потребителя. Результатом явл-ся: польза, блага; Оказываемые услуги носят неосязаемый, невещный характер, хотя для производства услуг, как правило, необходимы материальные ресурсы; Услуги не существуют до начала их предоставления; их нельзя хранить и складировать. Потребитель нередко принимает прямое участие в процессе оказания услуги; потребитель услуг не может становиться их собственником. Но это не относится к вещам, относительно которых оказывается услуга; услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит; спрос на услуги характеризуется значительными колебаниями.Все указанные качества делают услуги и сервисную деятельность в целом особым видом экономической активности, требующей от производителей мастерства, жизненного опыта, предприимчивости, умения ладить с людьми. Вместе с тем разные виды услуг приобретают по отношению друг к другу взаимодополнительный характер, без чего современная сервисная деятельность становится невозможной. Субъекты сервисной деятельности, взаимодействуя и дополняя активность друг друга, создают сервисные продукты. Сервисный продукт явление более сложное и емкое, нежели конкретная услуга.

В производстве целого ряда сервисных продуктов могут быть использованы природные ресурсы, рукотворные объекты. В ходе генерации сервисного продукта приобретают особое значение неосязаемые компоненты услуг: общая атмосфера, созданная в фирме по отношению к потребителю, настроение конкретного работника, оказывающего услуги, уют в зале обслуживания, даже вид из окна - все эти детали и порой неуловимые нюансы формируют сервисный продукт конкретного предприятия.В целом сервисный продукт отображает комплексную природу сервисной деятельности, а также взаимодополнительный характер разных ее направлений и видов. На рынке услуг в рамках национального туристского продукта существует множество разновидностей конкретных продуктов в рамках отдельных направлений и сегментов сервисной деятельности, а также коллективов предприятий и фирм.

Дата добавления: 2015-07-13