Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Сильні та слабкі сторони підприємства 4 страница




§ Існує високий ступінь контролю вибірки

§ Необхідність мінімізації «зіпсованих» анкет та кращі можливості надання та отримання пояснень.

§ Висока гнучкість процедури опитування

§ Високий ступінь точності отриманої інформації. При особистому опитуванні респондент має більше часу на обдумування відповіді. При необхідності йому можна надати додаткову інформацію, він може згадати рахунки, які оплатив чи виставив, зателефонувати до друзів чи колег, щоб вияснити якесь питання.

§ При особистому опитуванні опитувач має змогу краще зрозуміти значення відповіді, спостерігаючи вираз обличчя респондента.

§ Більша глибина контакту. При особистій зустрічі вдається підтримати зацікавлення респондента на довший час.

§ Компанія ПрАТ «Київстар» має достатні фінансові ресурси для якісного проведення дослідження.

Анкетування проводиться всередині кожної сегментованої групи абонентів з метою перевірки відповідності тарифних планів споживчим уподобанням кожної абонентської групи. Структура анкети визначається в процесі аналізу результатів фокус групи. Тобто відповідно до результатів кожної фокус-групи розробляється окрема анкета. Таке рішення прийняте в результаті необхідності фокусування уваги респондентів на одному із напрямків (способу використання, моделі споживання) мобільного зв'язку. Кількість створених анкет дорівнює кількості сегментів та фокус-груп.

Учасники для анкетування обираються з генеральної сукупності: чоловіки та жінки віком від 16 років і старше, які використовують послуги мобільного зв'язку оператора ПрАТ «Київстар» не враховуючи жителів Донецької та Луганської областей і АР Крим.

Для проведення анкетування передбачається особиста комунікація, у зв'язку з необхідністю контролю точності отриманої інформації та необхідністю високого ступеня контролю вибірки. Респонденти запрошуються в офіс компанії ПрАТ «Київстар», де в зручних умовах та невимушеній атмосфері респондент дає відповіді на запитання.

Формування вибірки. Для проведення анкетування пропонується використати квотну вибірку. Спочатку формується модель генеральної сукупності, відповідна її реальними параметрами. Потім загальний розмір вибірки опитування розподіляється по всіх підгрупах цієї моделі, пропорційно реальної чисельності. Пошук і відбір респондентів для опитування проводиться на підставі фільтраційних питань на початку анкети. Для того щоб потрапити до вибірки, необхідно відповідати одночасно всім критеріям даного опитування. Фільтраційні питання розробляються відповідно до результатів фокус-груп.

На етапі підготовки до опитування респондентів одним із першочергових завдань є визначення кількості респондентів у вибірці. Вибірка повинна бути репрезентативною (тобто відображати реальні пропорції всієї генеральної сукупності). Для дослідження компанії ПрАТ «Київстар» пропонується використати статистичні методи розрахунку вибірки, який ґрунтується на визначенні статистичної надійності інформації.

Найчастіше використовуються такі статистичні методи:

§ Вибір випадковим способом. Цей метод означає, що кожна одиниця сукупності має однакову ймовірність бути обраною. При цьому одиниці із сукупності вибираються випадковим способом, із можливим використанням таблиці випадкових чисел.

§ Систематична вибірка. У разі використання систематичної вибірки одиниці із сукупності вибираються через певні однакові інтервали. Величина однакового інтервалу визначається діленням кількості одиниць у сукупності на розмір вибірки, яку необхідно зробити.

§ Багатоступенева вибірка. Багатоступенева вибірка означає кількаразове проведення вибірки на різних рівнях.

Розглянемо гайд проведення фокус групи:

Гайд проведення фокус-групи

(Оскільки результати аналізу вторинної інформації невідомі та немає можливості розробити гайд фокус-групи відповідно до кожного сегменту, тому у рамках даної роботи пропонується виділити основні загальні аспекти гайду фокус-групи, які будуть наявні у кожній фокус-групі.)

Представлення (5-10 хв)

Доброго дня шановні! Вас вітає компанія ПрАТ «Київстар» З кожним днем ми намагаємось ставати кращими і з цією метою ми запросили Вас до співпраці. Ми проводимо цю фокус-групу з метою моделювання тарифного плану, який би найкраще задовольнив Ваші потреби та відповідав необхідним вимогам. Його результати будуть надалі використані виключно компанією ПрАТ «Київстар» для дослідження і моделювання оптимального тарифного плану. Перш за все хочемо представитись та познайомитись з Вами (відбувається знайомство). Ми координуватимемо хід дискусії. Предмет дискусії:тарифні плани та мобільний зв'язок, виділивши його основні категорії. Специфіка дискусії:даного дослідження оптимального тарифного плану, який найкраще зможе задовольнити Ваші потреби. Тож для підтримки дискусії у необхідному нам руслі, ми дещо коректуватимемо хід обговорення.

(Пояснення правил фокус-групи): Отже, головним для нас є:

- Говорити по черзі;

- Пам'ятати про відсутність правильних чи неправильних відповідей;

- У разі необхідності задавати питання;

- Обговорення буде фіксуватись за допомогою відеокамери;

- Ми гарантуємо конфіденційність

Вступ та «розігрів» учасників. (15 хв)

Для початку пропонуємо вам переглянути короткий відеоролик, який допоможе нам налаштуватися на бесіду. (Показуємо відеоролик про мобільний зв'язок з наведенням статистичних даних стосовно споживчої поведінки – 5 хв)

Відбувається обговорення ролі мобільного зв’язку у світі та в Україні зокрема.

Також споживачі висловлюють своє ставлення про тарифні плани, якими вони користуються

Виявлення ключових цінностей (термальних та операційних), домінуючих мотивів та основної вигоди у споживача при використанні мобільного зв’язку (40 хв.)

Для виявлення основних цінностей для споживача пропонується гра у найвибагливішого і зовсім невибагливого споживача.

Учасники фокус-групи поділяються на дві команди – «вибагливі» і «невибагливі». Кожна з груп повинна висунути свої вимоги до тарифних планів. Така гра дасть зрозуміти, які з особливостей тарифних планів є найважливіші і саме на них повинна бути приділена основна увага, а які є додатковими, за рахунок яких можна створювати додаткову вартість.

Виявлення основних проблем споживача та пошуки шляхів вирішення цих проблем(40 хв.)

Для виявлення проблем споживача пропонується проективна техніка «Дискусія в стилі ток- шоу». Проективна техніка дозволить змоделювати життєві ситуації і проблеми для спільного вирішення.

Закінчення дискусії (5-10хв)

Подякувати учасникам за їх співпрацю, пообіцяти ставати кращими щодня!

У ході планування дослідження необхідно розглянути відповідність блоків фокус-групи пошуковим питанням (табл. 5.1):

Таблиця 5.1.

Відповідність блоків фокус групи пошуковим питанням

№ з/п Формулювання блоку фокус-групи Пошукове питання
1. Виявлення ключових цінностей у споживача при використанні мобільного зв’язку (Гра у вибагливого та невибагливого абонента) У чому полягають домінуючі мотиви, термінальні та операційні цінності та вигоди кожної абонентської групи?
2. Виявлення основних проблем споживача та пошуки шляхів вирішення цих проблем (проективна техніка «Дискусія в стилі ток-шоу») У чому полягають найголовніші проблеми кожної абонентської групи?
3. Вступ та розігрів учасників Якими є місце і роль мобільного зв'язку для кожної абонентської групи?

Отже, можемо зробити висновок про відповідність питань анкети пошуковим питанням.

Враховуючи усі заплановані етапи, розробляємо графік проведення дослідження (табл. 5.2):

Таблиця 5.2

Графік проведення дослідження

Етап дослідження Зміст етапу Трудоміскість робіт (дні)
Аналіз вторинної інформації Пошук, аналіз та обробка інформації необхідної для дослідження. Підготовка даних та представлення у зручному для використання вигляді  
Сегментація З-поміж усіх критеріїв, які характеризують поведінку абонента при користуванні послугами мобільного зв'язку, обираємо ті, які дозволять розподілити на сегменти всю абонентську базу компанії ПрАТ «Київстар».  
Проведення сегментації клієнтів на основі абонентської бази компанії ПрАТ «Київстар».  

Продовження таблиці 5.2

Етап дослідження Зміст етапу Трудоміскість робіт (дні)
Формування абонентських груп Відбір кластерів, які є найбільш значущими та мають чіткі розбіжності і для яких в подальшому можна буде розробити індивідуальну маркетингову стратегію. Обрані кластери і є тими групами, для яких будуть розроблятися тарифні плани.  
Розробка тарифних планів Моделювання тарифних планів на основі економіко-математичних методів.  
Відбір учасників у фокус-групи Із кожного виділеного кластера відбираємо учасників фокус-групи. Загальна кількість учасників у кожній фокус-групі не повинна перевищувати 10 осіб. Респондентів слід обирати таким чином, щоб вибірка в загальному відображала абонентську аудиторію кожної групи та різнилась відповідно до кожної фокус-групи.  
Інтерактивна смс-анкета  
Проведення фокус-груп Розробка плану та гайду проведення фокус-групи. Вирішення технічних питань.  
Проведення фокус груп окремо для кожного виділеного раніше кластера.  
Анкетування Аналіз та обробка результатів отриманих при проведенні фокус-груп.  
Розробка анкети для перевірки відповідності кожного тарифного плану споживчим вподобанням по всіх абонентських групах.  
Корегування тарифних планів Корегування характеристик тарифних планів відповідно до отриманих результатів анкети.  
Результати Підготовка звіту проведення дослідження та презентація тарифних планів менеджменту компанії ПрАТ «Київстар».  
Всього 191 день

 


ВИСНОВКИ

У даній роботі було проаналізоване зовнішнє та внутрішнє маркетингове середовище компанії ПрАТ «Київстар» на ринку мобільного в’язку в Україні. В результаті чого було проведено SWOT-аналіз та були виділені сильні і слабкі сторони компанії та можливості і загрози на ринку.

Зробивши SWOT-аналіз та проаналізувавши симптоматику, ми змогли дійти висновку, про наявність маркетингової управлінської проблеми, виходячи із виявленої невдоволеності споживачів наявними тарифними планами та їх вартістю.

Маркетингова управлінська проблема полягає у корегуванні товарної політики, відповідно до портрету та споживчої поведінки кожного із виділених сегментів на споживчому ринку.

Ціллю маркетингового дослідження для ПрАТ «Київстар», виходячи із визначеної маркетингової управлінської проблеми, є сегментація та визначення споживчих уподобань й прихильностей кожної сегментованої групи при використанні послуг мобільного зв'язку.

Відповідно до завдань дослідження був розроблений список пошукових питань, джерел та методів отримання інформації та формат отриманої інформації для її структурування та поетапного моделювання ходу дослідження.

Тому виходячи із завдань та пошукових питань дослідження, було виявлено необхідність у зборі та обробці вторинної інформації, проведенні фокус-групи зі споживачами, та анкетуванні. Такі методики проведення дослідження були обрані через найкращу відповідність завданням та цілі дослідження.

У результаті дослідження планується отримати інформацію стосовно корегування лінійки тарифних планів ПрАТ «Київстар» у відповідності з результатами фокус-групи та анкетування, з метою більшої відповідності характеристик тарифних планів потребам та споживчим уподобанням абонентів ПрАТ «Київстар».

 


СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Розвиток чи грошова винагорода – що приваблює у роботодавцях кандидатів з досвідом роботи? (сайт компанії «Ernst & Young Україна») [Електронний ресурс] / «Ernst & Young Україна» // Результати дослідження. — 2015. — Режим доступу:
http://www.ey.com/UA/uk/Newsroom/News-releases/News-EY-best-employer-professionals-2014

2. Бізнес «Київстар» у 2012 року / ПрАТ «Київстар». — Київ: матеріали річного звіту., 2012. — 87 с.

3. Київстар сьогодні (сайт компанії ПрАТ «Київстар») [Електронний ресурс] / «Київстар мобільний оператор України» // Публікація. — 2015. — Режим доступу:
http://www.kyivstar.ua/kr-139/about/about/kyivstar_today/

4. Київський міський центр зайнятості [Електронний ресурс] / «Солом'янський районний центр зайнятості Київського міського центру зайнятості: ПрАТ «Київстар» // Публікація. — 2014. — Режим доступу:
http://www.dcz.gov.ua/kie/control/uk/publish/printable_article;jsessionid=FB6EC24E2F7D7B32EEEAFBC7DC198CB3?art_id=4952

5. Рейтинг мобільних операторів України / «Ліга» // [Електронний ресурс]. – Режим доступу:

http://file.liga.net/company/111.html

6. Офіційна сторінка ПрАТ «Київстар» [Електронний ресурс]. – Режим доступу до сайту:

http://www.kyivstar.ua

7. Степаненко О. А. Моделювання як метод аналізу та прогнозування конкуренції фірми на ринку мобільного зв’язку / О. А. Степаненко, С. М. Таракановський, М. О. Постолатій // Вісник соціально-економічних досліджень. – 2012. – № 1. – С. 281-287.

8. Лідери за доходами в галузі стільникового мобільного зв’язку 2012 року. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://ubr.ua/uk/market/industrial/nternet--moblniizviazok-prinosit-vse-blsh-pributki-94586

9. Усик С. П., Пономаренко С. А. Аналіз послуг мобільного зв'язку на ринку України / Усик С. П., Пономаренко С. А. // Міжнародний науково-виробничий журнал «Сталий розвиток економіки». – 2013. – № 3. – С. 341 - 346.

10. АМКУ надав ПрАТ «Київстар» обов'язкові для розгляду рекомендації (10.11.2014) / Антимонопольний Комітет України – офіційний веб-портал // [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://www.amc.gov.ua/amku/control/main/uk/publish/article/107526

11. Конституція України. Закон України «Про захист персональних даних» № 316 –VІІІ від 09.04.2015 р.: прийнята на п'ятій сесії Верхов. Ради України 28 черв. 1996 р. – К.: Велес, 2015. – 48 с. – (Серія видань "Офіційний документ").

12. Українська Правда. Донецькі бойовики "конфіскували" обладнання «Київстару» [Електронний ресурс] / Українська Правда // Українська Правда. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://www.pravda.com.ua/news/2015/04/22/7065541/?attempt=1.

13. Українська Правда. «Київстар» пояснив, чому відключив зв'язок частині Донбасу [Електронний ресурс] / Українська Правда // Українська Правда. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://www.pravda.com.ua/news/2015/02/5/7057584/

14. Газета по-українськи. Більшість українців заробляє менше 3000 грн на місяць [Електронний ресурс] / Газета по-українськи // Газета по-українськи. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://gazeta.ua/articles/economics/_bilshist-ukrayinciv-zaroblyaye-menshe-3000-grn-na-misyac/482851

15. LB.ua. Українці почали більше економити, - Erste Bank [Електронний ресурс] / LB.ua // LB.ua. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://ukr.lb.ua/news/2012/10/29/176611_ukraintsi_stali_bolshe_ekonomit_.html

16. GFK Ukraine: Q1 Mobile market digest. // GFK Ukraine. – 2015. – №27. – С. 115–116.

17. The Networked Readiness Index 2014. // The Global Information Technology Report 2014. – 2014. – №21. – С. 1.

18. Портрет українського користувача інтернету [Електронний ресурс] // Українська Блогосфера. – 2014. – Режим доступу до ресурсу: http://blogosphere.com.ua/2014/07/28/ukrainian-internet-user-survey/

19. Міста-мільйонники отримають 3G до кінця року [Електронний ресурс] // Forbes Україна. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://forbes.ua/ua/business/1389271-mista-miljonniki-otrimayut-3g-do-kincya-roku.

20. Молодь користується мобільним зв'язком значно активніше, ніж старше покоління. [Електронний ресурс] // ТСН. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://tsn.ua/article/print/ukrayina/chvert-ukrayintsiv-ne-koristuyetsya-mobilkami.html.

21. Використання соціальних мереж для волонтерських організацій [Електронний ресурс] // В Полтаві. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://vpoltave.info/post/30064-poltavchane-bolshe-ljubjat-sidet-v-patrioticheskikh-chem-prorossijjskikh-soobshhestvakh-socsetejj.

22. Доходи від мобільного зв’язку [Електронний ресурс] // Держстат України. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://nkrzi.gov.ua/index.php?r=site/index&pg=149&language=uk.

23. Рынок услуг интернет-провайдеров, рынок мобильной связи. Украина. 2015 год. [Електронний ресурс] // База маркетинговой информации Мarketing.vc. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://marketing.vc/market?id=41023.

24. У мобильных операторов снова растут доходы [Електронний ресурс] // Економічна правда. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://www.epravda.com.ua/rus/publications/2015/05/25/543600/view_print/.

25. Киевстар VS МТС [Електронний ресурс] // Состав Україна. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://sostav.ua/publication/kievstar-vs-mts-66974.html.

26. Рынок услуг интернет-провайдеров, рынок мобильной связи. Украина. 2015 год. [Електронний ресурс] // Factum Group. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://marketing.vc/view?id=213745.

27. Телеком-рынок: итоги уходящего года и прогнозы на 2015 [Електронний ресурс] // Минфин. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://minfin.com.ua/2014/12/31/5588626/.

28. Мобільний зв`язок [Електронний ресурс] // НКРЗІ. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://nkrzi.gov.ua/index.php?r=site/index&pg=149&language=uk.

29. Сколько на украинцах заработали мобильные операторы [Електронний ресурс] // Forbes Україна. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://forbes.ua/business/1349718-skolko-na-ukraincah-zarabotali-mobilnye-operatory.

30. Киевстар (Kyivstar) [Електронний ресурс] // Відгук Україна. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://www.otzyvua.net/kievstar-kyivstar.html.

31. МТС (MTS) [Електронний ресурс] // Відгук Україна. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://www.otzyvua.net/mts-mts.html.

32. Life:) [Електронний ресурс] // Відгук Україна. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://www.otzyvua.net/life.html.

33. Тарифи від Київстар [Електронний ресурс] // Офіційний сайт. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://www.kyivstar.ua/kr-620/mm/tariffs/#smart.

34. Тарифні плани МТС [Електронний ресурс] // Офіційний сайт. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://www.mts.ua/ua/mobile/tariffs.

35. Тарифні плани [Електронний ресурс] // Офіційний сайт. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://www.life.ua/uk/mobilnij-zvyazok/taryfy/.

36. SWOT-аналіз [Електронний ресурс] // Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.. – 2014. – Режим доступу до ресурсу: http://uk.wikipedia.org/wiki/SWOT-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%96%D0%B7.

37. Socially Devoted - Q4 2014 [Електронний ресурс] // Socialbakers. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://www.socialbakers.com/resources/socially-devoted/q4-2014/.

38. Фокус-група [Електронний ресурс] // Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.. – 2015. – Режим доступу до ресурсу: http://uk.wikipedia.org/wiki/Фокус-група.

39. Маркетинговые исследования – Москва-Киев: Вильямс, 2002. – 956 с. – (Третье издание).

40. MMI Ukraine Q2. // MMI. – 2015. – №62. – С. 12–14.

41. Маркетинг: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / А. О. Старостіна, Д. М. Черваньов, О. В. Зозульов. - К.: Знання-Прес, 2002. - 192 c. - Бібліогр.: с. 187-191. - укp.

42. Десять смертних гріхів маркетингу: Ознаки і методи вирішення / Ф. Котлер. - К.: Вид. дім "Києво-Могилян. акад.", 2006. - 144 c. - (Надихаюче читання / Києво-Могилян. Бізнес-Шк.; N 1). - укp.

43. Методичні основи сегментації ринку: Автореф. дис... канд. екон. наук: 08.06.02 / О. В. Зозульов; Київ. нац. ун-т ім. Т.Шевченка. - К., 2000. - 15 c. - укp.

 




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-08-31; Просмотров: 1503; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.049 сек.