Разработка экскурсии посредством инновационного подхода

Вывод

Внедрение таких технологий поможет снизить издержки в работе турфирм, обеспечить удобство и стабильность работы экскурсоводов, существенно облегчит сервис работы с иностранными туристами.

• Внедрение инноваций оказывает экономический эффект на предприятие. Как правило, данное мероприятие быстро окупается, помогает экономить ресурсы, увеличивать валовую прибыль благодаря снижению себестоимости той или иной продукции и расширению рынка сбыта товара, продажи лицензий;

Процесс подготовки новой экскурсии довольно сложен. По этому для успешного выполнения всех связанных с этим работ подготавливается довольно обширный пакет документов. Весь необходимый перечень документации представлен в следующей таблице:

(Таблица 1)

Документация, необходимая для разработки экскурсии

№ п	Название документа	Содержание документа
	Список литературы по теме	Перечисляются все брошюры, статьи, которые были использованы при подготовке
	Общие сведения об экскурсии и экскурсионных объектах	Сведения, характеризующие экскурсионный объект.
	Контрольный текст экскурсии	Подобранный и выверенный по источникам материал, раскрывающий тему.
	Схема (карта) маршрута	На отдельном листе показан путь следования группы. Обозначены начало и конец маршрута, объекты показа, места для их наблюдения, остановки для выхода группы к объектам
	«Портфель экскурсовода»	Папка с фотографиями, схемами, картами, чертежами, рисунками
	Методическая разработка на тему	Рекомендация по проведению экскурсии. Называются методические приемы показа и рассказа, определяется последовательность демонстрации объектов, наглядных пособий, техника ведения экскурсии с учетом дифференцированного подхода к экскурсантам

При разработке экскурсии с использованием инновационных технологий, необходимо, основываться как на собственный опыт, так и на опыт конкурентов, а также можно прибегнуть к помощи вторичных источников информации и профессиональных рекламных агентств. Первоначально необходимо провести исследование туристического рынка, выделив потребности, и на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную позицию на рынке, предложив инновационную экскурсию.

Требования к проектируемой туристской услуге делятся на обязательные и рекомендуемые. К обязательным требованиям относятся требования безопасности жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охрана окружающей среды. Рекомендуемые требования - это соответствие назначению, точность и своевременность исполнения, комплексность, этичность обслуживания, комфортность, эстетичность, эргономичность.[21] С точки зрения туристов, они также очень важны, поэтому рассмотрим их подробнее.

Соответствие назначению - услуга должна отвечать ожиданиям и физическим возможностям потребителей. Трудно себе представить, что люди с ограниченными физическими возможностями, хроническими заболеваниями сумеют совершить восхождение на высокую гору или пройти в день более 20 км по пересеченной местности. Поэтому туроператору необходимо составить список требований к физической подготовке туристов. Точность и своевременность исполнения - предоставляемые услуги по объему и срокам должны соответствовать отраженным в договоре и программе обслуживания, путевке, ваучере и т.д. Это означает, что транспорт, как и еда, должны подаваться во время и соответствовать классу обслуживания, гостиница должна быть установленной в договоре категории и ни звездой меньше, а экскурсии должны быть проведены в полном объеме.

Комплексность - предоставляемые услуги должны обеспечивать возможность получения других услуг, создающих нормальные условия для жизнедеятельности туристов. Например, услуги по размещению обязательно должны включать приготовление пищи, а перемещение туристов по маршруту невозможно без оказания услуги по транспортировке, эвакуации заболевших или пострадавших от несчастного случая.

Этичность обслуживания - туристу должна быть гарантирована вежливость, доброжелательность, коммуникабельность персонала и гидов, которые в свою очередь должны быть образцом для подражания.

Комфортность - любой вид туризма, даже экстремальный, это прежде всего отдых. А отдыхать нужно хотя бы с минимальным, но комфортом.

Эстетичность - инновационный маршрут должен быть проложен по наиболее эстетически привлекательным местам, с прекрасных пейзажей и интересными объектами экскурсионного показа. Обеспечение контроля за реализацией этих свойств - это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта. Наряду с вышеуказанными характеристиками, по нашему мнению, признана важность такого неизмеримого свойства туристского продукта, как гостеприимство. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным, и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же в сфере туристской индустрии - это профессиональное требование, это искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:

1. качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;

2. создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и др.);

3. нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу все для клиента);

4. внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу, что мы можем еще для вас сделать?)

5. забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.);

6. благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания[22].

Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания. В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение

При разработке нового турпродукта за основу я взял классический тур по КМВ: исторические места посещение храмов, нац. парки, основания город. Данный тур относится к круглогодичным турам, не требует специальной подготовки и подходит для всех возрастов, в том числе и детей.

Экономическая эффективность внедрения нового турпродукта

Наименование показателя	Ед. изм.	До внедрения проекта	Проект	После внедрения проекта	Изменения
+/-	%
Выручка (от реализации)	тыс. руб.	2227,6	24724,48*20 =494,48	2722,08	494,48	122,2
Себестоимость	тыс. руб.	1295,3	19316*20=386,32	1681,62	386,32	129,8
Валовая прибыль	тыс. руб.	932,3	494,48-386,32 =108,16	1040,46	108,16	111,6
Рентабельность продаж	%	71,9	27,9	61,9	-10

День 1 Прилет в город Минеральные Воды. Трансфер в один из отелей Пятигорска. Вечер: за дополнительную плату поездка на обзорную экскурсию

Пятигорск располагает разнообразными природными лечебными ресурсами. Имеется свыше 40 источников минеральных вод, отличающихся по химическому составу и температуре воды; некоторые из них радоновые. Из расположенного близ Пятигорска Тамбуканского озера добывают ценную в терапевтическом отношении сульфидную иловую грязь. Благоприятные климатические условия, которые складываются летом и в начале осени, позволяют использовать их для климатотерапии. В самом городе и его окрестностях, на КавМинВодах, немало замечательных мест, которые привлекают к себе внимание красотой природы, климатом, историческим и эколого-природными памятниками. В эти места людей тянет близость горных вершин, удивительные по красоте межгорные долины с нарядной растительностью, свежие альпийские луга, шумные лазурные водопады, стремительные прозрачные реки с изобилием ключей минеральных источников, исключительно чистый, почти всегда прохладный воздух, насыщенный фитонцидами, с терпким запахом смолы и хвои. Ужин.

День 2 Утро: завтрак шведский стол. Далее осмотр и диагностика у врача, выяснение индивидуальных особенностей пациента перед началом программы лечения. Ужин и свободное время

День 3-12 Начало программы лечения: Примерная ежедневная программа:

7:00 - 8:00 - Зарядка (каждое утро)

7:30 - 09:00 - Завтрак

08:00 - 12:00 - Процедуры прописанные врачом (Ежедневно проводится примерно 4 процедуры)

12:30 - 14:00 - Обед

14:00 - 17:00 - Процедуры

17:00 - 18:00 - Йога (4 раза в неделю)

18:30 - 20:30 - Ужин

Во время лечения:

Мастер-класс по приготовлению национальных блюд (раз в неделю);

Посещение других городов КМВ на экскурсии (4 раза в неделю).

Вечерние развлечения (дважды в неделю) - культурное шоу, национальная музыка, флейта.

Выбор экскурсии зависит от предпочтений туристов. Во время экскурсии туристам будут предоставлены специальные гаджеты, которые будут передавать речь гида по наушникам, помогут в переводе для иностранных туристов. Так же за эти две недели туристы смогут посетить исторические места, узнать историю так же имея при себе гаджеты, что позволит в полной мере понять суть того что говорит гид, показывая на экране видео. Ведь туристы приехали на отдых и лечение и ничего нет лучше, чем прогулка по лесу и восхождение на горы откуда открывается чудесный вид. При туристах представиться уникальная возможность испробовать свои гаджеты, т.е. во время прогулки или восхождения они могут по опознанию звука узнать какая птица рядом с ними или животное и при помощи воспроизведения могут привлечь это животное, где в дальнейшем гаджет предоставит нужную информацию по определённому типу животного. Это так же касается ягод и растений. Благодаря встроенному навигатору, они смогут узнать заход солнца и где в горах открывается лучший вид на это. Так же за отдельную плату туристы во время экскурсии могут попробовать свои силы в прыжках с парашюта или банджиджапинг, покататься на воздушном шаре. Так же в экскурсию входит и ночная опция, т.е. поездка на гору машук где есть площадка для наблюдения за звездами с помощью телескопа, так же открывается вид на ночной город. Так же есть возможность место машука поехать в планетарий и наблюдать за звездами там.

День 12 Утро: Завтрак шведский стол. Свободная прогулка по городу, посещение развлекательных центров таких как Вершина Плаза, Галерея. Ужин.

День 13 Утро: Завтрак шведский стол. Свободный день. Перед отъездом врач снова проводит осмотр и дает рекомендации на будущее: как сохранять здоровье дома. Ужин.

День 14 Утро: завтрак шведский стол. выезд из отеля. Трансфер в аэропорт Минеральных Вод.

В стоимость тура входит:

-Гаджет

-Проживание в отеле с полным комплексом лечения

-Диагностика у доктора

-Трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

-медицинская страховка;

-Комиссия согласно договору.

Дополнительно оплачивается:

-Авиаперелет

-личные расходы;

- экскурсионное обслуживание (по желанию).

пакеты представленные отелем:

В стоимость пакета включено:

- трансфер аэропорт-отель-аэропорт на кондиционированном автомобиле;

- проживание в номере выбранной категории;

питание специальное - полный пансион (завтраки,обеды и ужины);

- выбранная программа и все препараты на время программы;

- регулярные консультации с доктором;

- услуги переводчика на первой и последней консультации с доктором;

- ежедневные занятия йогой.

Калькуляция тура

Калькуляционные статьи	Стоимость в рублях
на группу (20 человек)	на 1 человека
Транспортное обслуживание
Проживание (включая питание)
Экскурсионное обслуживание	-	-
Дополнительные расходы
Итого прямых затрат
Накладные расходы (расходы на оплату труда)		87,80
Полная себестоимость		965,80
НДС	3476,88	173, 84
Прибыль	1931,60	96,58
Продажная цена	24724,48	1236,22
Продажная цена с учётом налога с продаж	27938.66	1396.92

Дата добавления: 2015-08-31