Социально-психологические качества коллектива

Практическая работа 1

Проведение переговоров

Переговоры - это процесс, направленный на нахождение компромисса или общего решения, в котором участвуют, как минимум, две стороны. С их помощью устанавливаются деловые связи, заключаются договоры, принимаются важные решения, подписываются ответственные документы, координируется совместная деятельность различных организаций. Это также эффективное средство разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелательных отношений и налаживания сотрудничества.

В процессе переговоров выделяют следующие этапы:

1) Подготовка к переговорам – необходимо знать: что вы (они) желают, что не желают, ваше (их) положение, ваши (их) возможности.

2) Приветствие участников – представление сторон друг другу.

3) Формулировка предложения – изложение проблем и целей переговоров.

При этом необходимо излагать свою точку зрения уверенно, настойчиво, показать, что вы стремитесь к взаимопониманию.

Впечатление от человека формируется следующим образом:

То, что видно (одежда, внешний вид, возраст, пол, мимика, осанка)	55%
То, что слышно (тон голоса, интонация, тембр, дикция)	38%
Содержание слов	7%

На первых этапах важнее не то, что вы говорите, а то, как вы говорите.

4) Торг – диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов.

В процессе торга необходимо следовать четырем принципам:

i. можно отказываться только от того то, что не имеет большого значения;

ii. необходимо стараться идти на равноценный обмен;

iii. следует отдавать только то, что можешь отдать;

iv. нельзя ничего не отдавать, не получив чего-либо взамен.

5) Заключение сделки – подведение итогов и принятие решений, подписание документов.

В процессе переговоров нередко используют некоторые тактические приемы, помогающие стороне добиться своего, не соблюдая принципов торга:

§ отсрочка (приобретается дополнительное время для консультаций и обдумывания);

§ запугивание через косвенные источники (распространение слухов или использование средств массовой информации);

§ блеф;

§ создание неудобства (вынуждая отказываться от детального обсуждение вопроса);

§ «уровень полномочий» (заявление, что в силу должности не уполномочены принимать решения);

§ угроза.

После проведения переговоров целесообразно проанализировать их результаты.

Учебная цель: Закрепить теоретические знания по теме, научиться рассчитывать сплоченность коллектива по социально-психологическим показателям

Образовательные результаты, заявленные во ФГОС третьего поколения:

знать:

· особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;

· принципы, формы и методы организации производственного и технологического процессов;

· принципы делового общения в коллективе

уметь:

· рационально организовывать рабочие места, участвовать в расстановке кадров, обеспечивать их предметами и средствами труда;

· принимать и реализовывать управленческие решения;

· мотивировать работников на решение производственных задач;

· управлять конфликтными ситуациями, стрессами и рисками;

иметь практический опыт:

· участия в планировании и организации работы структурного подразделения;

· участия в руководстве работой структурного подразделения;

· участия в анализе процесса и результатов деятельности подразделения

Дата добавления: 2017-01-13