Методичні рекомендації. Первые 10 дней стажировки/испытательного срока Менеджера по продажам/менеджера по работе с клиентами Ф. И. О

Чек-лист

Первые 10 дней стажировки/испытательного срока Менеджера по продажам/Менеджера по работе с клиентами

Ф.И.О., должность сотрудника, проходящего стажировку/испытательный срок
Ф.И.О., должность наставника, ответственного за стажировку/испытательный срок нового сотрудника
График стажировки	Задача	Цель выполнения задачи	Время на выполнение	Отметка о выполнении
1-й день	Знакомство с компанией	Прочитать ее историю, информацию об основателе	1 час
Изучение информации, связанной с режимом работы и функционалом	Изучение должностной инструкции специалиста, режима работы компании	1 час
Знакомство с документооборотом, отчетностью	Информация об основных документах, с которыми будет работать специалист; отчетностью, которую ему необходимо будет формировать	1,5 часа
Изучение скриптов отдела продаж	Ознакомление со скриптами, ролевая игра с руководителем «менеджер-клиент»	2 часа
Пробная работа с клиентами	Звонки клиентам, письма на электронную почту, занесение информации в CRM/1C/Excel совместно с наставником	2,5 часа
2-й день	Подробное обучение по продуктам/услугам компании	Обучение от наставника	4 часа
Тренинг «Работа с клиентами»	Тренинг «Работа с клиентами» (основы деловой переписки, звонков и т.д.)	1 час
Тренинг «Этапы продаж. Работа с возражениями»	Тренинг «Этапы продаж. Работа с возражениями» (основные возражения по специфике продукта/услуги)	2 часа
Работа с клиентами	Звонки клиентам, письма на электронную почту, занесение информации в CRM/1C/Excel совместно с наставником	1 час
3-й день	Welcome-тренинг	Welcome-тренинг – для одного или нескольких новых сотрудников	1,5-2 часа
Мини-экзамен на знание информации о продуктах/услугах	На экзамене присутствует наставник и 1-2 руководителя	1 час
Самостоятельная работа с клиентами	Звонки клиентам, письма на электронную почту, занесение информации в CRM/1C/Excel, взаимодействие с другими сотрудниками отдела компании по рабочим вопросам	5 часов
4-8 день	Самостоятельная работа с клиентами	Звонки клиентам, письма на электронную почту, занесение информации в CRM/1C/Excel, взаимодействие с другими сотрудниками отдела компании по рабочим вопросам, назначение встреч	8 часов
9 день	Работа с клиентом на встрече	Работа с клиентом на встрече в присутствии наставника	2 часа
Разбор встречи с клиентом	Наставник указывает на ошибки, допущенные новым сотрудником. Сотрудник задает все необходимые вопросы.	2 часа
Самостоятельная работа с клиентами	Звонки клиентам, письма на электронную почту, занесение информации в CRM/1C/Excel, взаимодействие с другими сотрудниками отдела компании по рабочим вопросам, назначение встреч	4 часа
10 день	Беседа с руководителем отдела/компании	Сотрудник задает руководителю вопросы, связанные с работой и жизнью компании. Руководитель выясняет, насколько сотруднику интересно работать с продуктом компании, коллективом. Комфортна ли для новичка корпоративная культура.	1-1,5 часа
Деловая игра	Наставник в присутствии одного или нескольких руководителей проигрывает с сотрудником общение с клиентом по телефону, встречу с клиентом	2 часа
Разбор деловой игры	Наставник и слушатели указывают на ошибки, допущенные новым сотрудником. Сотрудник задает все необходимые вопросы.	3 часа
Тренинг «Грамотное планирование рабочего времени»		1 час
Комментарии:

Дата добавления: 2017-01-14