Загальні завдання. - адаптувати дні та робочі години надання послуг до потреб отримувачів

НАПРЯМ 7. ПРОФЕСІЙНІСТЬ

Загальні завдання

НАПРЯМ 6. ПОВАГА ДО ОТРИМУВАЧА ПОСЛУГ

Загальні завдання

НАПРЯМ 5. ЗРУЧНІСТЬ

- адаптувати дні та робочі години надання послуг до потреб отримувачів

- дотримуватися ритму життя отримувачів у наданні послуг

- визначити адаптовані правила

Критерії оцінювання	Спосіб визначення	Відсотковий показник	Констатація	ЗАХОДИ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ
Суб'єкт надання послуг організовує свою діяльність так, щоб адаптувати свої послуги до ритму життя осіб
Суб'єкт надання послуг організовує свої послуги в залежності від потреб отримувачів
Суб'єкт надання послуг поєднує дотримання ритму життя осіб з обмеженнями, пов'язаними із колективним проживанням

- Гарантувати право на повагу гідності, цілісності, приватного життя, приватності отримувачів послуг

- Гарантувати право на інформацію про правозахисні організації

- Гарантувати право на збереження конфіденційності інформації стосовно осіб

- Гарантувати право на висловлювання отримувачів

- Отримувати та розглядати скарги

Критерії оцінювання	Спосіб визначення	Відсотковий показник	Констатація	ЗАХОДИ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ
Існує документ, адаптований для відповідної категорії населення, що інформує отримувачів про їхні права та який видається на початку обслуговування
Приміщення дозволяють поважати приватний простір та приватне життя отримувачів
Нові співробітники проінформовані про права отримувачів
Забезпечується конфіденційність інформації щодо отримувача
Скарги та претензії збираються, аналізуються та розглядаються відповідно до письмової процедури, відомої всім учасникам
У службі переконуються, що мова та жести, які використовуються, є поважливими до отримувача
У службі переконуються, що відсутнє фізичне або психологічне жорстке поводження з боку персоналу (насильство, відсутність поваги, зловживання службовим положенням тощо)
Суб'єкт надання послуг вживає всіх необхідних заходів для попередження ризиків (насильство, крадіжки, бійки, потрапляння в заклад алкоголю або наркотиків тощо)

- кваліфіковані та компетентні працівники

- визначені та відомі правила роботи

Критерії оцінювання	Спосіб визначення	Відсотковий показник	Констатація	ЗАХОДИ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ
Існує структура закладу, в якій чітко визначені посадові обов’язки
Працівники мають посадові інструкції, які вони підписують				‘
Суб'єкт надання послуг розробив та поширив правила внутрішнього розпорядку, під якими підписався весь персонал
Персонал має необхідну кваліфікацію
Нові співробітники отримують супровід досвідченого працівника-наставника, щонайменше, протягом двох тижнів
Суб'єкт надання послуг визначає потреби у підготовці кадрів з метою покращити професійні навички персоналу
Суб'єкт надання послуг періодично організовує семінари з інформування для персоналу
Заклад уважний до професійного виснаження та запроваджує профілактичні положення, щоб цьому протистояти (підготовка, нагляд, аналіз діяльності тощо)

Загальні висновки щодо покращення якості надання соціальних послуг. Обґрунтуйте необхідність впровадження у діяльність закладу перспективних, інноваційних методів, соціальних програм, тренінгів, які розроблено Вами.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Аналіз конкретного соціального випадку клієнтів (кейс-ситуації)

1. Навести приклади двох соціальних ситуацій, проаналізувати роботу соціального працівника з клієнтом в даному закладі та запропонувати свій алгоритм розв’язання ситуації клієнта.

Дата добавления: 2017-01-14