Інструкційна карта

Завдання.

Ситуація.

Випускники Хмельницького торговельно- економічного коледжу КНТЕУ (менеджери на ринку товарів та послуг, товарознавець, бухгалтер) у Хмельницькому вирішили заснувати роздрібне торговельне підприємство „ Чіп”, що має здійснювати роздрібну торгівлю офісним обладнанням.

Періодично на підприємстві „Чіп” виникали конфліктні ситуації:

Підгрупа 1. Між керівником філії банку та бухгалтером з приводу нарахування премії працівникам підприємства.

Підгрупа 2. Між начальником кредитного відділу, де працює 10 чоловік, та неформльною групою у складі 3 чоловік з приводу способів рекламування послуг по кредитуванню населення.

Підгрупа 3. Старший оператор розрахункового відділу вимагає від оператора постійного надання покупцям інформації і одночасного обслуговування клієнтів відділення. Оператор вважає ці вказівки як несумісні.

Підгрупа 4. Між керівником філії банку та іншими працівниками з приводу неодноразового порушення ним трудової дисципліни (з погляду керівника).

Підгрупа 5. Між директором та офіс-менеджером з приводу недоліків виконання своїх обов”язків офіс-менеджером – помилки при друці, невчасний розбір пошти і т.д.

Для вирішення ситуації дайте відповіді на наступні запитання та завдання:

- охарактеризуйте конфліктну ситуацію (вкажіть тип конфлікту і його причини).

- вкажіть які методи слід застосувати для вирішення конфлікту;

Завдання 2. Визначте рівень згуртованості вашого колективу та його соціально-психологічний клімат.

Методика його виконання

У схемі опитування слід прочитати спочатку твердження зліва, потім справа і після цього позначкою „Х” помітити в середній частині аркуша ту оцінку, яка характеризує Ваш колектив.

При цьому враховується:

+ 3 – ця риса виявляється в колективі завжди;

+ 2 – ця риса виявляється в більшості випадків;

+ 1 – ця риса виявляється досить часто;

0 – ні риса зліва, ні риса справа не виявляються виразно;

- 3– ця риса виявляється помітно;

- 2 – ця риса виявляється в більшості випадків;

- 1 – ця риса виявляється завжди.

Схема опитування.

Властивість	+3	+2	+1		-1	-2	-3	Властивість
Переважає бадьорий життєрадісний настрій								Переважає пригнічений, песимістичний
Доброзичливість у взаєминах, взаємні симпатії								Конфліктність у відносинах, агресивність, антипатії
Членам колективу подобається бути разом, вони бажають частіше знаходитися в колективі, в тому числі і поза робочим часом								Члени колективу проявляють байдужість до тісного спілкування, виражають негативне ставлення до співпраці
Успіхи або поразки товаришів викликають загальне переживання, співчуття членів колективу								Успіхи або поразки залишають байдужими інших, а іноді викликають заздрість або зловтіху
Члени колективу поважають думки один одного								В колективі кожний вважає свою думку головною і нехтує думками інших
В скрутні хвилини девіз колективу: „один за всіх та всі за одного”								У скрутні хвилини в колективі панує розгубленість, виникають суперечки та взаємні образи
Члени колективу горді тим, що його успіхи помічені і відзначаються керівниками								Колектив байдужий до похвали та заохочувань
Колетив активний та енергійний								Колектив інертний та пасивний
Спільні справи захплюють всіх, члени колективу працювати активно								Колектив не схильний до співпраці, кожен займається своєю справою
В колективі існує справедливе ставлення до всіх членів								Колектив ділиться на „привілейованих” та „знехтуваних”

Оброблення результатів:

Підрахуйте кількість балів, які ви помітили позначкою „Х”. Максимальна кількість балів +30

(колектив дуже згуртований, підвищена комфортність стосунків та та нормальний соціально-психологічний клімат); мінімальна - -30 (негативний показник.).

Вкажіть фактори, що впливають на згуртованість вашого колективу та складові соціально-психологічного вашого колективу.

Завдання 3. Запропонуйте методи управління конфліктними а стресовими ситуаціями в колективі.

Методика його виконання

Отримавши результати по рівню згуртованості вашого колективу (завдання № 2) визначте:

- причини конфліктів, що виникають між членами колективу, та запропонуйте методи їх розв»язання;

- причини стресових ситуацій, що виникають у членів колективу, запропонуйте методи їх подолання.

Після виконання роботи – рефлексія.

Варіант студента	Варіант викладача
Що вдалося при виконанні роботи?
Що не вдалося або викликало найбільше труднощів?
Над чим необхідно попрацювати?
Оцінка -

Викладач: Пронак І.М.

Дата добавления: 2017-02-01