Навчальне видання

Ш

Ч

Х

Ф

Т

С

Р

П

О

Н

М

К

І

З

Д

Г

В

Б

А

ГЛОСАРІЙ

ДОДАТОК А

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Закон України «Про туризм» від 15.09.1995 р. № 324/95-ВР.

2. Закон України „ Про внесення змін до закону України „Про туризм” від 18.11.2003 р. №1282-IV.

3. Закон України „Про державний кордон України” від 3 квітня 2003 р. N 662-IV

4. Закон України „Про порядок виїзду з України і в'їзду в Україну громадян України” від 3 червня 2004 р. N 1742-IV

5. ПРАВИЛА оформлення візових документів для в'їзду в Україну, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 20 лютого 1999 р. N 227.

6. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 6-е, перераб. и доп. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. – 448 с.

7. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні. - Чернівці: Книги - XXI, 2003. – 300 с.

8. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу: Навч. посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – 272 с.

9. Организация туризма: Учеб. пособие/А. П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. – Минск.: Новое знание, 2003. – 632 с.

10. Рудяк Ю., Кузнєцов В., Клименко А. Усе про облік та організацію туристичної діяльності. – 3-тє вид., перероб. і доп. – Харків: Фактор, 2006. – 278 с.

11. Туристична діяльність. Нормативна база. / Роїна О.М. – К.: КНТ, 2005. – 448 с.

12. Уніфіковані технології готельних послуг: Навч. посібник / За ред. проф. В.К. Федорченка; Л.Г. Лук’янова, Т.Т. Дорошенко, І.М. Мініч. – К.: Вища шк., 2001. – 237 с.

13. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Уч. пособие. – М.: Советский спорт, 2002. – 320 с.

14. Чорненька Н.В. Організація туристичної індустрії: Навчальний посібник. – К.: Атака, 2006. – 264 с.

Авіатариф - вартість перевезення одного пасажира на літаку на певну відстань. У міжнародних перевезеннях розрізняють індивідуальні, групові, звичайні й спеціальні авіатарифи.

Агентські (конфіденційні) тарифи - ціни на готельні послуги, пропоновані для реалізації турагенту, що виражаються у вигляді відсоткових знижок від опублікованих тарифів.

Агентський договір - вид договірних відносин в підприємницькій діяльності, згідно з яким одна сторона (агент) зобов'язала за винагороду зробити за дорученням іншої сторони (принципала) юридичні і інші дії від свого імені, але за рахунок принципала. У туристській діяльності як принципал виступає туроператор, а як агент - турагент.

Американський план - готельний тариф, що включає вартість розміщення і триразового харчування.

Англійський сніданок - повний сніданок, звичайно включає фруктовий сік, яєчню з шинкою, тости, масло, джем і каву або чай.

Ануляція - відміна туристської поїздки.

Ануляція замовлення - відмова туроператора (турагента) від всього замовлення або якої-небудь його частини.

Ануляция поїздки - відмова (письмово) туриста, туроператора або турагента від виконання зобов'язань за договором про туристське обслуговування.

Апарт-готель - готель, номери в якому складаються з апартаментів.

Апартаменти - тип номерів у готелях, по своєму оформленню наближені до виду сучасних квартир, включаючи місця для приготування їжі (вартість харчування звичайно не включається у вартість номера).

Апгрейд - надання послуги розміщення (номеру) з підвищенням категорії без стягування з туриста додаткової платні.

Багажна квитанція - оформляється авіакомпанією і видається пасажиру при реєстрації багажу; підтверджує, що авіакомпанія бере на себе перевезення цього багажу й видачу його пасажиру після закінчення перевезення.

Безповоротне квотування - зобов'язання туроператора і засобу розміщення, згідно з яким засіб розміщення передає туроператору право на реалізацію квоти на період дії договору; при цьому туроператор оплачує повну вартість квоти незалежно від фактичної кількості розміщених туристів, а об'єкт розміщення зобов'язаний надати повний комплекс обумовлених в договорі послуг без права зупинки продажу.

Берегове обслуговування - сукупність послуг (екскурсій, театральних уявлень і т.ін.), що надаються учаснику круїзу в портах заходу круїзного судна в період його стоянки.

Безмитне ввезення - перепустка для перевезення через митний кордон відповідної країни товарів без обкладення їх в’їзними митами. Звичайно безмитно пропускаються предмети особистого побуту в розумних межах.

Блок-чартер - аренда певної частини транспортного засобу на один або декілька регулярних рейсів.

Бонусная система авіакомпаній - система премій для клієнтів конкретної авіакомпанії за досягнення встановлених показників числа тривалості польотів, льотного годинника і т.ін.

Бронювання - попереднє закріплення за певним туристом (пасажиром) місць в готелях або на транспортних засобах, квитків до культурно-видовищних установ на певну дату.

Бронювання готельних послуг на договірних умовах - вид довготривалої співпраці і партнерських відносин засобу розміщення з туроператорами, турагентами, корпоративними клієнтами на основі висновку взаємовигідних договорів, пов'язаний з такими поняттями, як «продаж за запитом» і «вільний продаж».

Бунгало - окрема споруда, що використовується для розміщення туристів, часто пропонується у тропічних і південних країнах.

Бюро обслуговування - бюро в готелі, яке здійснює різноманітний інформаційний сервіс, валютно-фінансові операції, забезпечення його транспортними квитками і квитками для відвідування культурно-видовищних заходів, організацію медичної допомоги.

Ваучер - документ, виданий туристською або транспортною фірмою на підтвердження того, що турист сплатив конкретні види послуг: мешкання в готелі, харчування, екскурсійне обслуговування, проїзд на транспорті і т.ін. і є підставою для отримання цього обслуговування.

Віза - спеціальний дозвіл відповідних органів іноземного уряду на в'їзд, виїзд, мешкання або проїзд через територію даної держави.

Ваучер (туристський ваучер) - документ-розпорядження туроператора своєму контрагенту (приймаючій стороні) про надання туристу (відповідно до укладеного договору) туристського обслуговування з гарантією його оплати останнім в установленому порядку.

Види розміщення в готелі - визначаються місцем або приміщенням, що складається з одного або декількох місць, придатних для мешкання в готелі, у тому числі: місце (койко-місце) - площа з ліжком, призначена для однієї людини; номер- приміщення (кімната, декілька кімнат), що складається з одного або декількох місць.

Все включено (all inclusive) - система обслуговування в готелях, при якій харчування, напої (найчастіше місцевого виробництва) і окремі види послуг не вимагають додаткової оплати. Різновидом даної системи обслуговування є система max inclusive, коли перелік додаткових послуг може бути істотно розширений і включати безкоштовне користування сауною, перукарською, заняття різними видами спорту і т. ін.

Високий сезон - період найбільшої діяльної активності в туризмі, найпопулярніша пора року для поїздок (подорожей); період найвищих тарифів на туристські послуги. Високий сезон не завжди співпадає з порами року. У ряді країн він не може бути менше трьох місяців.

Гарантоване бронювання - вид «прямого» бронювання, при якому засіб розміщення надає клієнту номер до розрахункової години дня, наступного за днем запланованого заїзду. При цьому застосування штрафних санкцій залежить від форми оплати замовлення. У разі пізньої ануляції поїздки або незаїзду розмір штрафних санкцій, як правило, складає вартість одного дня перебування (ночівлі).

Гід - провідник-професіонал, що показує туристам визначні пам'ятки міста або саму місцевість.

Готельна діяльність - діяльність юридичних осіб і індивідуальних підприємців, які володіють або наділяють в установленому порядку майновими правами на який-небудь колективний засіб розміщення по безпосередньому розпорядженню і управлінню ним, для надання послуг розміщення і обслуговування громадян, а також інша діяльність з організації і надання готельних послуг, включаючи їх реалізацію.

Готельний каталог - офіційне інформаційно-довідкове видання, туроператора, що містить перелік і види готелів-контрагентів, а також їх формалізований опис, включаючи адресу, телефони і системи бронювання, перелік послуг, що надаються готелем та ін.

Група туристів - група осіб, які мандрують разом, що прибуває і відбуває в один і той же час, на однакових умовах (стандартний пакет послуг) і є для турагента і готелю окремою одиницею.

Дайвінг - підводне занурення з аквалангом.

День заїзду - дата прибуття туриста в засіб розміщення.

День від'їзду - дата виїзду туриста із засобу розміщення.

Договір доручення - вид договірних відносин в підприємницькій діяльності між виробником послуги (туроператором) і її продавцем (турагентом).

Договір комісії - вид договірних відносин, згідно з яким одна сторона (комісіонер) зобов'язала за дорученням іншої сторони (комітента) за винагороду вчинити одну або декілька операцій від свого імені, але за рахунок комітента.

Договір про туристське обслуговування - угода між споживачем туристської послуги (туристом) і туроператором або турагентом, який реалізує пакет послуг.

Додаткові послуги - перелік і обсяг послуг, що перевищує обсяг і перелік придбаних основних послуг, і оплачуваних туристами додатково, в місці споживання даних послуг.

Дорожній чек - банківський платіжний засіб, який може бути змінений на готівку в тій валюті, в якій він виписаний, або на еквівалентну суму в іноземній валюті за діючим курсом. Банки, які видають дорожні чеки, гарантують повне повернення грошей у разі втрати цих чеків у результаті крадіжки, знищення і т.ін.

Залізничний круїз - залізнична туристська поїздка протягом декількох днів по круговому маршруту з використанням потягу не тільки для пересування, але і для надання туристам розміщення, харчування і т. ін. із зупинками по маршруту для проведення екскурсій.

Замкнутий круговий маршрут - круговий маршрут з транспортуванням пасажирів до місця призначення і назад одним і тим же видом транспорту.

Замовлення - одноразовий акт бронювання певних послуг на певні терміни для певних туристів.

Заява про місію готелю - декларативний документ про головну мету діяльності даного засобу розміщення.

Зелений коридор - місце перетину кордону для провезення речей, що не підлягають обов'язковому митному декларуванню.

Знижка - зниження продажної первинної ціни від опублікованої, довідкової. Знижки сезонні, групові, вихідного дня, для постійних клієнтів, дітей і т.д.

Зустріч і проводи - набір послуг (допомога перекладача, піднос багажу, автотранспорт), що надаються туристам при їх доставці з залізничного вокзалу, з аеро- або морського порту в готель і назад.

Індивідуальний тур - тур з певним набором туристських послуг, замовлених клієнтом (або невеликою групою) на свій розсуд, включаючи розміщення, харчування, трансфер, екскурсійну і розважальну програму.

Індивідуальні туристи - туристи, які мандрують за індивідуально організованою програмою перебування, і, як правило, не користуються груповими знижками і пільгами.

Інклюзив-тур - основний вид індивідуального або групового туру. Як правило, уявляє собою жорстко сплановану за маршрутом, часом, терміном, набором і якістю послуг поїздку, що продається споживачу як нероздільний на елементи товар за загальною ціною, який звичайно включає вартість як обслуговування, так і проїзду по маршруту.

Картка прибуття - спеціальний бланк, який заповнює пасажир, що прибуває до іншої країни літаком або теплоходом і який здає прикордонній службі.

Категорія готелю - класифікація готелів за категоріями, заснована на комплексі вимог до будівель, матеріально-технічного обладнання, номенклатури і якості послуг, що надаються, рівня обслуговування. Категорії позначаються символом * (зірка).

Кайонінг - спуск по гірських річках і водопадах в гідрокостюмах без застосування плавзасобів.

Квота - кількість номерів, що виділяються засобом розміщення туроператору (турагенту) на підставі договору і в певний період.

Кінець маршруту - місце і час надання туристу останньої туристської послуги на маршруті, вказаної в договорі туристського обслуговування.

Кейтерінг - надання харчування і напоїв зовні приміщення кафе або ресторану засобу розміщення.

Кемпер - турист, який мандрує на автотранспорті і користується кемпінгом.

Кемпінг - табір для автотуристів, обладнаний наметами або іншими легкими спорудами літнього типу (наприклад, бунгало), автомобільною стоянкою, системою водопостачання і каналізації і оснащений пристосуваннями для приготування їжі.

Клас - розряд пасажирських залізничних вагонів, кают на теплоходах, місць на літаках, встановлюваний залежно від рівня зручностей, що надаються пасажирам (туристам).

Кодекс відносин між готелями і туроператорами - міжнародний нормативний документ, що є готельною конвенцією про основоположні принципи взаємостосунків між туроператорами і готелями.

Коефіцієнт використання готельних фондів - число наданих ночівель, поділене на добуток одноразової місткості і числа днів в році.

Комбінований квиток - квиток на поїздку з використанням двох і більш транспортних засобів (наприклад, літак-теплохід, потяг-автобус і т. ін.)

Комплексне обслуговування - стандартний набір туристських послуг, звичайно включає зустріч і проводи, розміщення в готелі, харчування і екскурсійне обслуговування.

Континентальний сніданок - легкий сніданок, що складається з кави або чаю, соку, булочки, масла і джему.

Кон'юнктура туристського ринку - рівень цін на туристські послуги і товари, що склався на ринку на певний момент часу.

Корпоративні тарифи - ціни на готельні послуги, пропоновані колективним замовникам, які не здійснюють туроператорську і турагенську діяльність і що виражається чисельно у вигляді відсоткових знижок від опублікованих тарифів.

Круїз - морська або річкова туристська поїздка на теплоході, що використовується як засіб перевезення, розміщення, харчування, розваг і т. ін., включає в програму берегове обслуговування.

Маніфест - список членів команди і пасажирів морського пасажирського судна з вказівкою паспортних даних.

Маршрут - наперед намічений або встановлений шлях проходження мандрівників (туристів) або транспортних засобів.

Міжнародний студентський квиток - документ певної форми, що підтверджує факт навчання в університеті або іншому вищому навчальному закладі, для отримання ряду пільг при здійсненні туристських поїздок.

Міжнародний туристський ваучер - документ, що об'єднує ваучер і офіційний документ як його невід'ємну частину; призначений для бронювання місць в готелях, аренди автомобілів та інших видів обслуговування, вимагаючих попередньої оплати.

Митна декларація - письмова або усна заява з боку туристів митним властям при перетині кордону, що містить відомості про речі туристів, що перевозяться, і предмети.

Митний збір - податок, яким обкладаються деякі товари, що пропускаються через кордон якої-небудь країни.

Митні пільги - часткове або повне звільнення від сплати митного збору на ввезення у країну предметів або товарів, звичайно оподатковуваних митом; часткове або повне зняття обмежень на вивіз з країни певних предметів або товарів.

Митниця - державна установа, яка здійснює контроль і пропуск товарів і особистих речей, що провозяться через кордон, і стягування митного збору.

Мотель - готель для автотуристів, розташований на автостраді, як правило, обладнаний гаражем, станцією технічного обслуговування, автозаправною станцією і іншими службами, необхідними автотуристам.

Напівпансіон - вид харчування в готелях, при якому сніданок і вечеря або сніданок і обід включені у вартість мешкання.

Направляюча сторона - юридична особа або індивідуальний підприємець, який організовує поїздку (подорож) в країну (місце) тимчасового перебування і направляючий туди своїх клієнтів (туристів) за договором з контрагентом.

Негарантоване бронювання - вид «прямого» бронювання, при якому засіб розміщення надає клієнту номер в день заїзду до 18.00, після чого броня анулюється без застосування штрафних санкцій.

Незаїзд - фактичне неприбуття туриста в засіб розміщення в запланований день заїзду або ануляція замовлення, зроблена менш ніж за 24 години до дати заїзду, вказаній в замовленні.

Неорганізований туризм - самодіяльні поїздки туристів, як правило, організовувані самими туристами без допомоги туристського збутового апарату; оплата послуг звичайно проводиться в міру користування ними.

Низький сезон - якнайменше популярний час для поїздок (подорожей), як правило, період дії максимальних знижок.

Номерний фонд - загальна кількість номерів у готельному підприємстві.

Норма багажу - максимальна вага або габарит багажу, що приймається авіакомпанією до безкоштовного перевезення. Норми диференційовані по класах пасажирських місць.

Одноразова місткість - загальна кількість місць в готельному підприємстві або спеціалізованому засобі розміщення.

Ознайомлювальна поїздка (рекламний або інформаційний тур) - безкоштовний або пільговий тур, організовуваний для турагентств і (або) співробітників авіакомпанії з метою їх ознайомлення з певними туристськими маршрутами і центрами.

Організатор туру - приватна особа (іноді турагент) або організація, яка збирає групу туристів для участі в турі, пропонованому туристською фірмою. Як правило, організатору туру може надаватися можливість безкоштовної поїздки по даному маршруту.

Організований туризм - поїздка, організована туристськими фірмами за стандартним або розробленим самим туристом маршрутом.

Основні готельні послуги - перелік і обсяг послуг, які стандартно надаються туристу колективним засобом розміщення і оплачуваних туристом при укладенні договору.

Пансіон - невеликий приватний готель (на 5-10 номерів), в якому обслуговування гостей забезпечується власником або сім'єю, які звичайно проживають в цій же будівлі.

Паркінг - місце для стоянки автотранспорту.

Паром - самохідне судно, спеціально обладнане для перевезення пасажирів і транспортних засобів (автомобілів, залізничних вагонів і ін.) при перевезенні через водоймища (морити, протоки та ін.).

Паспорт засобу розміщення - документ, що містить точний опис місцерозтащування, матеріально-технічної бази і переліку послуг, що надаються клієнту в засобі розміщення.

Пекідж-тур - будь-який тур (індивідуальний або груповий), що включає деякий набір послуг (перевезення, розміщення, харчування, екскурсії і т. ін.), загальна продажна вартість якого рівна вартості його елементів.

Період зупинки продажів - період, за який нереалізований залишок квоти туроператора (турагента) вилучається засобом розміщення.

Підтвердження замовлення - офіційна відповідь засобу розміщення про згоду прийняти і виконання замовлення.

Поворотне квотування - передача засобом розміщення туроператору права на реалізацію протягом певного періоду (періоду квотування) квоти для розміщення туристів - клієнтів туроператора.

Повний пансіон - вид харчування в готелях, при якому у вартість мешкання включається три- або чотириразове харчування.

Повний або частковий аванс - порядок оплати, при якому туроператор перераховує на рахунок засобу розміщення авансовий платіж за послуги, які будуть надані клієнтам після отримання авансу; аванс може складати повну суму вартості послуг (повний аванс) або неповну суму вартості послуг (частковий аванс), запланованих надати туроператором.

Польотний купон - частина квитка, в обмін на яку авіакомпанія надає пасажиру перевезення на вказаній в ній ділянці.

Порт заходу - пункт проміжної стоянки морського пасажирського судна, передбачений його маршрутом.

Портовий збір - збір, стягуваний з пасажирів при їх прибутті в яке-небудь місто або країну, при від'їзді з якого-небудь міста або країни у разі проходження ними через морський, річковий або аеропорт.

Порядок оплати замовлення - порядок розрахунків туроператора із засобом розміщення, який включає повний або частковий авансовий платіж (передоплату), при цьому остаточний розрахунок за надані послуги проводиться за фактом надання даних послуг.

Посадочний талон - картка, видавана пасажирам на авіа- і морських лініях, яку вони зобов'язані здати контрольній службі при посадці.

Початок маршруту - місце і час надання туристу першої туристської послуги на маршруті, вказаній в договорі туристського обслуговування.

Правила надання готельних послуг - документ, який встановлює обсяг інформації, що доводиться до туриста, про готельні послуги, порядок оформлення мешкання в готелі (висновок договорів на бронювання і надання послуг, включаючи їх оплату); порядку надання послуг (включаючи послуги без додаткової оплати), а також відповідальності виконавця і споживача за якість і своєчасність надання послуг.

Приймаюча сторона - юридична особа або індивідуальний підприємець, контрагент, який приймає туристів, які прибули в країну (місце) тимчасового перебування. Зміст обслуговування, що надається приймаючою стороною, визначається ваучером, виданим направляючою стороною.

Програма туристської подорожі (програма обслуговування, перебування) - план послідовних заходів з вказівкою дат і часу перебування в пунктах зупинок на маршруті, готелі, відвідування місць туристського показу з метою їх огляду (екскурсії), харчування, також переміщення на маршруті за допомогою вказаних в програмі внутрішньо маршрутних транспортних засобів.

Продаж послуг засобом розміщення за запитом - напрям засобом розміщення запиту туроператору після кожної заявки клієнта. Підтвердження або відмова від заявки повинні бути направлені туроператору протягом 24 годин.

Пряме бронювання - пряме бронювання без посередників.

Прямий рейс - рейс, при якому пасажир не робить пересадок на всьому шляху проходження від пункту вильоту до пункту призначення.

Регулярний рейс - рейс, виконуваний постійно протягом певного терміну відповідно до наперед опублікованого розкладу.

Реєстраційна картка - видається у ряді країн прикордонними властями тимчасовим відвідувачам при в'їзді в країну і що повертається ними прикордонним властям при виїзді з країни документ, підтверджуючий реєстрацію цих відвідувачів властями даної країни.

Рекламація - претензія; заява однієї сторони про те, що інша сторона не виконала (повністю або частково) лежачих на ній зобов'язань, і вимога у зв'язку з цим відповідного відшкодування.

Рекламний тур - безкоштовний або пільговий тур, організовуваний для турагентств і (або) співробітників авіакомпанії з метою їх ознайомлення з певними туристськими маршрутами і центрами.

Рецепція - загальний зал або кімната в готелях для прийому, реєстрації і оформлення гостей, а також знаходження чергових-портьє для прийому і видачі ключів від номерів і виконання різного виду доручень гостей готелю.

Розміщення без харчування - розміщення в готелі, у вартість якого не входить харчування.

Розміщення і сніданок - розміщення в готелі, у вартість якого входить тільки сніданок.

Розміщення з повним пансіоном - розміщення в готелі, у вартість якого входить триразове харчування або харчування у будь-який час за бажанням туриста.

Розміщення з напівпансіоном - розміщення в готелі, у вартість якого входить дворазове харчування (за вибором): сніданок і обід або сніданок і вечеря.

Розрахункова година - момент початку (закінчення) діб (звичайно 12.00 годин дня), до настання якого клієнт готелю зобов'язаний звільнити номер або сплатити повністю або частково наступну ночівлю.

Сафарі - туристська поїздка з метою полювання або знайомства з місцевою природою, як правило, в країнах Центральної Африки.

Сімейний план - система знижок з вартості розміщення, що надається в деяких країнах готелями членам однієї сім'ї, мандрівним разом.

Сезонно-ціновий план - сукупність всіх цінових періодів, створюючих рік або сезони, коли функціонує засіб розміщення.

Середня ціна номера - середня ціна номера в готелі або ряді готелів.

Сертифікація туристських послуг - процедура перевірки якості пропонованих продуктів туристської фірми з подальшою видачею сертифіката відповідності якості.

Система фортуна - продаж пакету туристських послуг із знижкою за розміщення без вказівки конкретного готелю, назва якого стає відомою при приїзді на місце відпочинку. При цьому гарантується розміщення в готелі певної категорії.

Супроводжуючий - службовець туристської фірми, в обов'язки якого входить супровід туристів по маршруту, організація розміщення, харчування і перевезення.

Таймшер - покупка права користування номером на один-два тижні в тому або іншому місці протягом тривалого періоду. При цьому створюються умови для обміну місцями відпочинку, що дозволяє власникам таймшерів міняти місце відпочинку.

Такс-фрі (tax free) - система часткового повернення податку на додану вартість у ряді країн при покупці й вивозі товару іноземцями. Як правило, використовується у крупних магазинах при придбанні товару зверху певної суми. Гроші можуть повертатися при перетині кордону або в країні постійного перебування.

Тарифи авіаквитків - диференційована система оплати авіаперевезення залежно від рівня послуг, що надаються, умов використання, обміну і повернення авіаквитків.

Терміни ануляцій - кількість календарних днів до дати заїзду, при дотриманні яких ануляції вважаються своєчасними. При зменшенні встановлених термінів ануляції вважаються пізніми.

Транзит - провезення пасажирів (туристів) з однієї країни в іншу через проміжну країну.

Трансфер - будь-яке перевезення туриста усередині туристського центру (доставка з вокзалу, аеропорту або морського порту в готель і назад; з одного вокзалу, аеро- або морського порту на іншій; з готелю в театр і назад).

Тур - туристська поїздка по певному маршруту в певний термін з певним комплексом послуг (перевезення, розміщення, харчування і ін.). Розрізняється індивідуальна і групова подорож.

Туристські документи - документи, які видають туристам обслуговуючою їх туристською фірмою в обмін на ваучер в першому пункті обслуговування (готельні талони, талони на харчування і екскурсії), проти яких туристам надаються конкретні туристичні послуги.

Туристська путівка - письмовий акцент оферти туроператора або турагента на продаж пакету послуг, є невід'ємною частиною договору на туристське обслуговування, а також документ первинного обліку діяльності туроператора або турагента. Путівка, будучи бланком строгої звітності туроператора, служить підтвердженням факту укладення договору на туристського обслуговування і його оплату.

Туристська фірма - підприємство, яке здійснює збут туристських послуг споживачам. Залежно від функцій, виконуваних туристськими фірмами, їх розділяють на турагентів і туроператорів.

Туристське агентство - роздрібна туристська фірма, що займається реалізацією турів населенню, організованих оптовими туристськими фірмами, а також продажем споживачам окремих туристських послуг (транспортних квитків, екскурсій і т.п.).

Туроператор - оптова туристська фірма, яка займається розробкою турів, розрахованих на масовий споживацький попит, їх рекламою і збутом через мережу роздрібних турагентів.

Форс-мажор - обставина, настанню якої не могла запобігти сторона, відповідальна за виконання зобов'язання, і є причиною невиконання останнього (наприклад, війна, стихійне лихо і т.п.).

Фрахтування - результат чартеру.

Фіксована квота - квота із закріпленням певних номерів готельного фонду за конкретним туроператором (турагентом).

Хостел - різновид готелів з невеликим набором послуг.

Чартер - договір між власниками транспортного засобу (теплохода, літака, автобуса і т. ін.) і фрахтувальником (наймачем) на аренду всього транспортного засобу або його частини на певний рейс або термін.

Час звільнення номера - час (місцевий), не пізніше якого турист повинен звільнити номер в день від'їзду.

Час надання номера - час заселення туриста в номер (місцевий) в день заїзду.

Шенгенськая віза - єдина віза строком до трьох місяців, яка дає можливість безперешкодно пересуватися по території країн Шенгенської групи (Німеччина, Франція, Бельгія, Голландія, Люксембург, Іспанія, Португалія, Італія і ін.) протягом терміну дії візи.

Конспект лекцій з дисципліни „Технологія туристської діяльності” (для студентів 2 курсу усіх форм навчання напряму підготовки 6.020107 - „Туризм”)

Укладачі: Станіслав Іванович Байлик,

Ірина Василівна Сегеда

Редактор: М.З. Аляб’єв

План 2007 (додатково)

Підп. до друку 17.12.2007 Друк на ризографі Замовл. №	Формат 60 х 84 1/16 Умовн.-друк. арк. 6,3 Тираж 100 прим.	Папір офісний Обл.-вид. арк. 6,8
61002, Харків, ХНАМГ, вул. Революції,12
Сектор оперативної поліграфії ІОЦ ХНАМГ
61002, Харків, вул. Революції, 12

Дата добавления: 2014-01-04