Упаковка товара. Содержание имиджа товара невозможно без его упаковки

Содержание имиджа товара невозможно без его упаковки. Многие товары, предлагаемые на рынке, должны быть обяза­тельно упакованы. Упаковка может играть несущественную роль, а может приобретать и очень большое значение (например, для косметики). Некоторые образцы упаковки, такие, как бутылки для кока-колы, знамениты во всем мире. Многие деятели рынка называют упаковку пятой основной переменной маркетинга в дополнение к товару, цене, методам распространения и стимули­рования. Однако большинство продавцов все же рассматривают упаковку как один из элементов товарной политики. Упаковка ¾ разработка и производство вместилища или оболочки для товара.

Упаковка товара решает следующие задачи:

· не допускать разрушения товара в процессе его хранения и транспортировки, ухудшения его качества и внешнего вида; оберегать товар от климатич.воздействий;

· продемонстрировать социальную ответственность производителя товара, разработав ее с учетом действующих стандартов, требований безопасности и охраны окружающей среды;

· предоставить потребителям всю необходимую информацию, которая поможет им определиться с выбором товара в момент покупки (это особенно важно в магазинах самообслуживания); маркировка и печатная информация с описанием товара, нанесенные на саму упаковку или вложенные в нее.

· предложить товар потребителям в той форме, которая более всего удобна для использования и соответствует их предпочтениям;

· обеспечить внимание потребителей яркостью или функциональностью;

· создать образ торговой марке и поддержать имидж фирмы.

Интересные примеры, касающиеся упаковки, можно привести из опыта российских предприятий. К примеру, известная пивоваренная компания Балтика перед выходом нового продукта – пива «Медовое» провела маркетинговое исследование, установившее, что российские потребители предпочитают пиво в большой упаковке из пластика. А вот пиво в жестяных банках не соответствует предпочтениям большинства потребителей в России. Кроме того, россияне предпочитают приобретать подсолнечное масло в пластиковой прозрачной таре.

Подкрепление товара

В качестве подкрепления товара следует рассматривать любые услуги, которые может предложить производитель для лучшего функционирования продукта (документация, обучение, ремонт, сопутствующие товары и услуги) и сохранения его свойств (транспортировка, монтаж, профилактич.осмотры). К наиболее распространенным услугам относятся гарантии и сервисное обслуживание.

Гарантии – вид обязательств фирмы, которые она берет на себя добровольно с целью подтверждения своей ответственности за качество предлагаемого товара и создания дополнительного преимущества при его покупке. Гарантировать можно надежность функционирования продукта, возврат денег при ненадлежащем качестве товара, а также возможность возврата качественного товара, если он вдруг разонравился или не подошел потребителю. Можно гарантировать бесплатный комплекс сервисных услуг и многое другое, что в состоянии себе позволить производитель.

Сервисное обслуживание

Еще одним элементом товарной политики является служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. Сервисные услуги приобретают тем большее значение в процессе выбора товара потребителем, чем сложнее его конструкция и способ функционирования (автомобиль). Для технически сложных товаром промышленного использования сервисное обслуживание может оказаться одной из определяющих характеристик при принятии решения о покупке.

Комплекс сервисного обслуживания включает три группы услуг: предпродажный сервис, сервис при продаже и послепродажный сервис.

Перечень сервисных услуг делится на группы довольно условно и не является исчерпывающим. До организации продаж производителю товара необходимо определить, какие услуги будут предложены потребителям, на каких условиях (гарантийные услуги-бесплатно), в какой форме.

Некоторые производители в техническом совершенствовании своих товаров добились такой высокой надежности продукта, что сервисное обслуживание теряет свою актуальность. Кроме того, после окончания гарантийного срока, потребитель предпочитает заменить товар на новый, более совершенный.

Дата добавления: 2014-01-04