Коммуникации

Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных, письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Вербальные: устные, письменные.

Невербальные: язык телодвижения, параметры речи.

Язык телодвижения – единственный язык, используемый всеми людьми, но понимаемый немногими. Представление о языке тела можно получить, посмотрев немое кино или выключив звук телевизора. Язык тела включает движение, осанку, манеру сидеть, положение рук, движение глаз. Значение языка тела совершенно очевидно для актеров, преподавателей. После определенной тренировки научиться правильно истолковывать язык тела может каждый. Знание этого языка позволит вам лучше понимать тех, с кем вы общаетесь: лгут ли они; скучают; проявляют нетерпение; находятся в обороне; согласны с вами или нет; оценивают, подозревают, ощущают неуверенность. Знать это управленцу совершенно необходимо.

Понимая язык тела можно распознать скрытые социальные, эмоциональные, сексуальные и другие установки своих знакомых и тех, кого вы хотели бы узнать лучше.

У различных наций язык тела имеет свою специфику и отличительные черты:

· В индии кивок головой означает «нет», а покачивание – «да»;

· Шотландцы, обращаясь друг с другом, держатся на большем расстоянии, чем итальянцы;

· Японцы в совершенстве владеют языком телодвижения, так что людям других культур, бывает трудно понять их чувства и намерения, скрытые за нейтральным выражением лица и почти неподвижным телом;

· В кавказский республиках женщина, разговаривая с мужчинами опускают глаза, так как прямой контакт может быть понят как приглашение к сексуальным отношениям;

· В европейских странах опущенный взгляд часто истолковывается как неуверенность или еще хуже – неискренность;

· В англоязычных странах принято здороваться и представлять друг другу людей, не притрагиваясь друг к другу – достаточно дружелюбного кивка;

· Во Франции поцелуй в щеку, а потом рукопожатие – это норма;

· В России – в деловой обстановку принято здороваться за руку, причем первым подает руководитель или старший по возрасту.

Говоря о языке выделяют осознанный и неосознанный язык тела. Например, осознанные:

· Поднятая рука с двумя пальцами – победа;

· Поднятый сжатый кулак – знак угрозы;

· Приподнятая рука или палец – хочет что – то сказать;

· Палец, приложенный к губам – тише;

· Ладонь, приложенная к уху – громче;

· Палец указывающий на часы – пора заканчивать.

Неосознанные:

· Возрастает интерес – расширяются зрачки;

· При напряжении вздернуты плечи;

· Человек расстроен или сердит – опущены уголки рта;

· Если слушатель заинтересован – склонена набок голова;

· Многие знаки языка тела могут использоваться как осознанно, так и неосознанно. Например, человек может сознательно склонить голову, чтобы просигнализировать интерес или флирт.

Дата добавления: 2014-01-04