Управление конфликтом в организации

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу, т.к. свидетельствуют о действительных эмоциях участника коммуникационного процесса, и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией трудно манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяет то, как слова будут интерпретированы.

Каждый руководитель, какому стилю он ни отдавал бы предпочтение, должен помнить о том, что для успешной своей деятельности ему необходимо выстроить эффективную систему обратной связи, т. е. одновременно и раскрывать себя в нужной мере, и слушать других людей.

Но исследования показывают, что в большинстве случаев наиболее желательным является применение стиля, когда максимально эффективно руководитель реализует себя. Это неплохое умение для руководителя и настоящего лидера. Очень многое зависит от личных качеств начальника, так как они играют основную роль в ходе общения.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% - тональностью голоса и 55% - выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.

Основные типы невербальной коммуникации	Примеры
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, поза
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство "своей" и "чужой" территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса,

Контрольные вопросы:

1. Коммуникации в менеджменте. Субъект, объект процесса коммуникации.

2. Что такое эффективные коммуникации?

3. Информация в управлении. Вспомогательные критерии обеспеченности информации в организации

4. Функции управленческой информации

5. Классификации коммуникаций в организации

6. Коммуникационный процесс

7. Основные категории коммуникационного процесса:

8. Этапы коммуникационного процесса

9. Основные барьеры на пути межличностных коммуникаций:

10. Барьеры на пути организационных коммуникаций

11. Пути повышения эффективности организационных коммуникаций

12. Коммуникационные сети: сущность, связи.

13. Разновидность коммуникационных сетей в организации. Характеристика коммуникационных сетей

14. Невербальная коммуникация

Дата добавления: 2014-01-04