Невербальное общение

Передача информации при общении людей происходит за счет смыслового со­держания слов на 7-10%, за счет эмоциональной окраски голоса (интонация, ско­рость речи и т. д.) на 35-40% и за счет невербальных средств на 50-60%. Часто слова людей не соответствуют тому, что они на самом деле думают и чувствуют. Первая обобщающая работа, посвященная эмоциям у людей и животных, была сделана Чарльзом Дарвином (1872). Она стимулировала исследования в области «языка тела». В конце 1970-х гг. обобщенное исследование было выполнено Алленом Пизом в работе «Язык телодвижений».

Как и любой язык, «язык тела» следует читать в общем комплексе, не стремясь вырезать отдельные жесты. Наблюдательный собеседник будет «читать» невер­бальную информацию в последовательности сигналов, в совокупности нескольких жестов, в сочетании с речью говорящего. Язык жестов необходим для того, чтобы:

• читать подлинные мысли собеседника;

• оценивать восприятие ваших высказываний;

• управлять передачей информации.

Язык жестов при выступлении позволяет приковывать к себе внимание и кор­ректировать ход своего изложения, при продаже — эффективно провести презен­тацию товара, при беседе с подчиненным — добиться превосходства и поддержа­ния своего статуса, при переговорах — узнать истинные взгляды собеседника. Наиболее профессионально пользуются языком жестов актеры, поэтому одним из родоначальников невербальных коммуникаций считают актеров немого кино, и прежде всего Чарли Чаплина.

«Глаза — зеркало души». По глазам можно прочитать мысли человека, его со­стояние, его желания. Многие люди стремятся скрыть свои глаза, надевая темные очки. Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встречаются со взгля­дом собеседника менее чем треть времени общения. Однако важны не только про­должительность и частота взгляда, но его направленность. Когда человек воз­бужден, его зрачки расширены, мрачное настроение сопровождается сужением зрачков. Торговцы часто наблюдают за состоянием зрачков покупателя при об­суждении товара и его цены.

Деловой взгляд направлен на переносицу собеседника, социальный — на лицо ниже уровня глаз, интимный — ниже уровня шеи. Взгляд «искоса» применяется для передачи интереса или враждебности. Такой взгляд следует «прочитать» со­вместно с мимикой (улыбка — интерес, нахмуренный лоб — враждебность).

Прикрытые веки показывают падение интереса у человека, его усталость, стрем­ление уйти. При нормальной частоте моргания глаза закрывают веки 6-8 раз в ми­нуту, при этом они прикрываются на секунду.

Очень часто движением и положением рук человек выражает свое мнение.

Положение рук ладонями вверх свидетельствует о доверии, ладонями вниз — о стремлении доминировать, жест «указующий перст» — это агрессивное устрем­ление.

Аналогичным образом оценивается положение ладони при рукопожатии. Здесь может быть три положения: равноправное рукопожатие — вертикальное положение рук, доверительное — рука внизу, доминирующее — рука сверху. При­косновение при рукопожатии другой рукой к плечу или предплечью собеседника свидетельствует об эмоциональном подъеме в момент пожатия. Это следует ис­пользовать только при положительном обоюдном настрое, так как в противном случае подобный жест вызывает резкую настороженность.

Руки собеседника часто ведут параллельный разговор с вами.

Скрещенные на груди руки явно говорят о защитной позиции. Когда человек чувствует себя неуверенно, желает «отодвинуться» или «прикрыться», когда он не согласен с вами, он скрещивает руки на груди. Если при этом сжаты кулаки, то это явно проявление враждебности. При положении рук на предплечьях можно предполагать твердость позиции в мыслях собеседника. Позиция защиты часто «высказывается» скрытно. Человек берет что-то в руки и держит на уровне груди или пояса, мужчина часто поправляет манжеты рубашки, женщина «прикрывает­ся» сумочкой или цветами. Оборонительная поза характерна для неуверенных людей, находящихся в незнакомой обстановке с незнакомыми людьми.

Руки в карманах или на бедрах показывают агрессивный настрой человека. Если кто-то занимает такую позицию, то это свидетельствует о его авторитарно­сти, стремлении влиять на других.

Опущенные вдоль тела руки характерны для человека уверенного в себе, дей­ствующего в любых ситуациях продуманно и логично. Такой человек открыт и ве­дет себя естественно.

Поза самоуверенности и превосходства — руки заложены за спину — характер­на для высокопоставленных персон и руководителей высокого ранга. Если при­нять такую позу в стрессовой ситуации, то можно почувствовать некоторое об­легчение.

Если человек потирает ладони, то он настроен на удачу, он ждет ее. Потирание большим пальцем об указательный или о кончики других пальцев часто сигнали- зирует о деньгах, об ожидании прибыли.

Сцепленные пальцы рук необходимо «прочитать» совместно с позой человека. Соединение рук при улыбке — это явно выражение удовлетворения, сжатие рук при напряженном лице — это верх недовольства. Жест «руки в замок за спиной» говорит о расстройстве человека, стремлении его овладеть собой.

Если в положении рук выделяются большие пальцы (рука в кармане, а боль­шой палец сверху; жест с отодвинутым большим пальцем), то это сигнал о стрем­лении к превосходству, властности, снисходительности к собеседнику. Иногда это может быть жестом насмешки и неуважения.

Положение рук в сочетании с лицом дают следующие невербальные сигналы:

• подпереть щеку указательным пальцем — критическое отношение к выска­зываниям собеседника;

• покусывать ноготь мизинца (палец между губами) — сильное угнетение, ладонь подпирает щеку — явная скука, отсутствие интереса;

• рука подпирает щеку и указательный палец у виска — человек оценивает информацию;

• поглаживание подбородка — обдумывание решения;

• руки прикрывают рот — недоверие, стремление «прикрыть» собственную попытку возражения.

Если говорящий держит руку у рта, то это может быть сигналом о неточности словесной информации. Следует иметь в виду, что большинство людей, говоря неправду, испытывают внутреннее волнение. Оно проявляется через искривле­ние лицевых мышц, изменение состояния зрачков, появление румянца на щеках. При очень сильной лжи человек может отводить глаза, потирать веки пальцем. Такие микросигналы проявляются короткое время, и их можно заметить только при обостренном внимании.

Если человек чувствует себя неудобно, его рука тянутся к воротничку (дать больше свободы), к уху (прикрыть слух от нежелательной информации).

Движения головой используются часто как самостоятельные и сопровожда­ющие при высказываниях. Кивок головы означает согласие, покачивание — недо­верие, пожимание плечами — непонимание.

Выделяют три основных положения головы: прямое — нейтральное положе­ние; наклонное в сторону — человек заинтересован; наклонное вниз — человек отрицательно настроен, осуждающе. Закладывание рук за голову во время разгово­ра «говорит» об уверенности человека, стремлении отстоять свою точку зрения.

Дата добавления: 2014-01-04