Исследование на рынке дальних пассажирских перевозок

Разработка необходимых инструктивных и технологических

Рассмотрение поступающих коммерческих предложений,

Отдел маркетинга должен собирать и анализировать информацию о состоянии и изменениях рынка пассажирских перевозок в регионе.

1. 2. Поводить направленные социологические исследования

3. Анализ информации о населенности пассажирских поездов и вагонов различных категорий, получаемой из Оперативного отдела по организации пассажирских перевозок и через компьютерную сеть через систему “Экспресс-3”.

4. Взаимодействие с планово-экономическим отделом по вопросам расчета экономической целесообразности назначения новых поездов, отмены поездов, изменения маршрутов следования.

поиск каналов транспортного и сервисного сотрудничества с государственными и коммерческими предприятиями и организациями. Дифференциация клиентов железной дороги по степени платежеспособности с целью получения предприятием максимальных доходов

6. Взаимодействие с Отделом вокзалов по вопросам информации о наличии на вокзалах пассажиров, не обеспеченных своевременным вывозом и по вопросам сервиса на вокзалах.

7. Проведение при необходимости ревизионных проверок качества обслуживания пассажиров и уровня предоставляемого клиентам сервиса в поездах, на вокзалах и станциях, в т.ч. предприятий общественного питания в поездах и на вокзалах

8. Анализ данных от предприятий пассажирского хозяйства о доходах, полученных от предоставления пассажирам и потенциальным клиентам железной дороги услуг на вокзалах и станциях, и разработка соответствующих предложений.

документов для предприятий пассажирского комплекса в области компетенции отдела.

Для исследования рынка пассажирских перевозок в дальнем следовании отдел маркетинга должна иметься информация по следующим вопросам:

1. Общая характеристика рынка и конкурентной среды / информация о пассажирообороте на ж/д и конкурирующих видах транспорта/

2. Количественные показатели пользования услугами железнодорожных перевозок / частота пользования междугородними перевозками, пригородными, перевозками альтернативных видов транспорта, количество отправленных пассажиров и т.п./

3. Социально- демографические показатели пользования междугородным и пригородным железнодорожным транспортом

4. Уровень информированности населения по стандартным и новым услугам в области пассажирских перевозок, источники информирования и их эффективность

5. Потребительское поведение и предпочтения в отношении различных видов транспорта / с точки зрения групп населения, активно пользующихся услугами ж/д и перспективных групп населения/

6. Уровень удовлетворенности услугами железнодорожного транспорта / причины обращения к услугам ж/д и отказа от пользования /

7. Отношение к работе железнодорожного транспорта / имидж МПС и пассажирской компании/

Исследование должно включать следующие виды работ:

1. Вторичный анализ имеющейся социологической и маркетинговой информации по вопросам пассажирских перевозок.

2. Анализ статистических данных, изложенных в справочной и другой информационной литературе.

3. Экспертный опрос методом углубленного интервью руководителей и ведущих специалистов компании.

Проведение социологических опросов /методами анкетирования или интервью/ пассажиров ж\д транспорта и перспективных групп населения для выявления мнений об эффективности и качестве сервисного обслуживания на ж/д, требований потребителей и т.п.

Дата добавления: 2014-01-04